万物想：变化的商品服务 恒定的人文关怀

万物想的首店位于上海大悦城，它涉及品类多且杂，贯穿家居生活和出行，比如小家具、厨房用品，摆件，饰品，文具等日用品，又有棉麻衣服、手工皮鞋，帆布包包等，且商品不断变化，让人应接不暇。与一般的家居日用品零售店相比，万物想的店内除了售卖商品，更多的是营造了浓厚的人文情怀的氛围。

创始人肖新明对赢商网表示，之所以做Zakka这个行业，正因为认识到这是中国社会发展必然的趋势。当人们的物质生活极大的丰富，身心得到解放时，精神上的需求开始凸显，渴望人格的成长和完善。中国出现了越来越多的人群在积极的追求自由平等与尊重的人文情怀。

走进万物想，从店铺设计的风格到丰富多彩的商品，都满满的文艺范，同时呈现日式Zakka的清新和原生态。肖新明早年求学于厦门大学油画专业，沉浸在中国传统的美学与艺术的情感之中，之后又东渡日本，在早稻田大学学习日本史学，中华古典文明精神与异域日本文化的体验的融合，形成了他独到的人文感悟。他认为，Zakka的感觉不是传统卖场的高大上，不是高人一等，而是亲民平和与自在。比如同样是木制家具，店内没有收集中式家具，因为中式家具蕴含了太多的礼教感觉，上下尊卑感觉，尽管非常的有意境但人性的平等得不到彰显。而日式及田园风的家居用品则充满了自然平等温和的感受，由是顾客能在店内轻松惬意地呆上几个小时。

肖新明还谈到，万物想一开始收集的商品与消费者有距离，售卖的可能是自以为有格调有品位的商品，却不一定紧密贴合消费者的需求。实际上，品牌要足够尊重当下的人性，才能挖掘并呼应他们真正的需求。经过多年的客户研究，万物想的零售以时尚潮品为基础布局，商品风格类别上囊括自然田园的风情、静雅文艺的调性、礼品的精致美丽，虽然售卖的产品在不断变化，但核心理念都是人性的关爱，平等和尊重。

零售之外，现在万物想将更多精力放在手作体验上，店内的手作课和下午茶也成为顾客驻留的重要原因。肖新明向赢商网解释了他的感悟：手作是通往真知的唯一路径。简单的说，他认为心手相连，动手的时候人的杂念被抑制，意志变得纯粹而清晰，双手的动作跨过理性思维直接链接到内心的感知和感动，在真实的感动中人和人的交流顺畅无阻。

所以在万物想的店内，各种手作课程尤其受欢迎。顾客可以体验八音盒的场景制作、手工皮具、金工或银粘土银饰、零基础油画，布艺等手作项目，还有手串，编绳，拼豆，手编灯等小项目，最近更增加了非遗文化的手作课程，如制作具有中国江南美感的油纸伞、留青竹刻、瓷刻、甚至体验造纸过程。

从消费人群来看，万物想门店的客户主要分五类：家庭亲子、都市白领、情侣朋友，手作爱好者和单位团建。尽管大家对手作体验项目的需求不同，但在动手制作的过程中，体验了真实，密切了朋友之间的情感连接。

肖新明介绍道，万物想的每个手作课都有配备1、2个老师，顾客到店铺就可以加入手作课程，另外也积累了丰富的团建活动的执行经验，能非常有效的应对公司单位客户的个性定制需求。未来，手作的项目还将不断的增加，给顾客带来更多更有趣的体验。

万物想团队成立近8年，目前拥有4家门店，分别是大悦城店、月星环球港店、五角场百联店和老西门新邻店，它的扩展速度并不快，就如中国的文创市场一样，都在慢慢培养受众。肖新明表示，比起再开店，万物想更关注如何把现有的店做好。现阶段，万物想将研发更多手作课程，同时对于主力手作服务——八音盒的制作将谋求再深化，做出更多创新和特色的产品。

德国作家赫尔曼•黑塞说：“大自然是上天最伟大的创作，而人类最伟大的创作，尽在书本当中。”肖新明深以为然，同时对下一家门店做了设想。未来万物想可能会在零售、手作、下午茶之外，加入书籍，品类可以包括生活杂志，手作体验、美术，摄影，旅游、烹饪、家居，文学、心理，历史、宗教等，不同于传统书店的售卖为主，主要是共享和租借，丰富店铺的文化资源，带给顾客满满的美好念想，增加顾客粘性。正如品牌名称预示的，未来万物想的商品会有一万种可能，但唯一的核心原则仍然是对人性人心的尊重和爱护。

对于在选址上的要求，肖新明表示，品牌首选核心商圈大型购物中心，最好项目本身具有文化艺术基因，就像上海大悦城就是非常适合的项目。