记者暗访:店员解释不一 麦当劳玩具营销遭质疑

湛江日报   2011-08-05 11:14

  据消费者反映,麦当劳(需求面积:200-350平方米)售卖的“多啦A梦(叮当)”12生肖系列玩具中一款“福运猪”湛江各门店均难以买到,有员工称“‘猪’要买整套才有,单个不卖”,经理改口“余下几套已被预定”。收藏爱好者质疑,麦当劳未及时告知需一次性购买整套才有“福运猪”损害了消费者的知情权。

  市民投诉:玩具集到一半,才被告知“猪”不单卖?

  “还差小猪和兔子就集够一套了,今天要哪个好呢?”8月1日中午,9岁的小荣和妈妈开开心心地去到麦当劳,他点了一份板烧鸡腿堡套餐,笑着对麦当劳姐姐说:“我还要叮当玩具里面小猪的那款。”

  没想到麦当劳的员工却告诉他:“单个的‘小猪’已经没有存货了,让妈妈给你买一套吧。”就这样,小荣因为玩具还买不买的问题和妈妈闹了脾气,一整天都过得很不愉快。

  事情发生后,小荣的妈妈黄女士致电记者,她生气地说:“为什么麦当劳不在活动推出的时候就告诉消费者,那个小猪玩具要购买一整套才有?现在我们已经买了10个了,还差两个就可以集够,现在和员工怎样求情说理她们都不肯单卖,难道以多花120块的价钱再买下一套?”

  无独有偶,网友“牵你的手”是一位叮当收藏迷,几天前也向记者反映了同样的情况:7月25号晚上去麦当劳第6次购买叮当玩具时,她被店员告知“福运猪”存货少,只可以整套购买。

  “因为我特别喜欢叮当,咬咬牙当时还是一下买了全套,不过之前买的5个就多了出来,只好送给朋友了。既然买‘福运猪’有这样的规定,为什么不在传单上面写明,而让我们多花钱?麦当劳这样做太伤我们这些忠粉丝的心了。” 网友“牵你的手”说。

  记者登陆麦当劳官方网站了解到,这是该快餐企业近期推出的一项营销活动,消费者只要在它的任意门店消费,即可以12元/个的价格购买12个“多啦A梦百变动物造型”玩具,或以144元/套购买全套玩具,活动时间从7月13日至9月13日或玩具售完为止。

  记者暗访:付款后没货,店员经理两种解释

  8月2日中午2点35分,记者以顾客身份来到霞山麦当劳荣基店柜面尝试购买。

  记者问:“您好,我已经集到5个叮当公仔了,想一次买完剩下7个,可以吗?”

  麦当劳的一名女接待员答:“可以的,请问您要哪几个?”

  随后,记者挑选了“鼠、牛、兔、龙、蛇、羊、猪”等7个动物生肖变形的叮当玩具,并支付了93元(其中9元为一杯麦旋风雪糕价钱,84元为7个玩具总价)。付钱后,女接待员称柜台玩具不够需进仓库拿,让记者稍等。

  5分钟后,该女接待员走出来说:“不好意思,现在‘猪’只有买一套才有了,如果您只买7个是没有‘猪’的,您还要吗?”记者:“可是我已经有其中5个了,再买一套不是浪费钱了吗?我真的很喜欢叮当,能不能拆开套装卖我7个,你们拿剩下5个去单卖?”

  记者“求情”几句均被员工以“公司规定”理由拒绝后,记者要求见该店店主或经理。一名身穿蓝衣自称是经理的女子接待了记者。

  记者问:“我已经有5个了,为什么不可以卖我需要的7个给我?”这时,该名女经理却如此说:“对不起,刚刚的女接待才来上班一天搞错了,现在我们店‘叮当猪’已经全部卖完了。”

  “没有‘猪’了?我现在买一套都没有了吗?”“真的没有了。”

  “刚那女孩都说还有的,而且你们这不是还摆着一套吗?”记者指着不远处显眼位置展示的叮当玩具,全套12个,包括“福运猪”。

  女经理看一眼后说:“那是之前一名顾客定下来的了,不可以再卖给别人。据我了解,现在全湛江市的门店都没有(‘福运猪’)了。”“或者你可以买其他6个,再上网看看有没有‘猪’卖?”女经理建议道。

  询问多次均是同样结果后,记者表示不要玩具了,女经理退还购买玩具的84元。

  疑问1、“福运猪”是“买一套才有”还是“已卖光”?

  面对接待员和经理前后两种不同的回答,记者和所有消费者起了同样的疑问:麦当劳多啦A梦系列玩具中的“福运猪”,到底是只可以作为整套销售,还是因为特别好卖现已卖个清光?

  为此,当天下午5点半左右记者又来到赤坎麦当劳南华广场店。同样的情景再次上演,两名胸牌上写着接待员的黎姓和陈姓员工告诉记者,该店目前仅剩4个全套玩具,如果想要“猪”需要一起买下。

  当记者表明身份后,一名姓李的经理走来向记者解释:“她们搞错了,我刚打电话问过店长,最后那4套玩具被店长的朋友订了,现在我们店里也没有(‘福运猪’)了。”记者重复确认,李经理都如是回答。

  “之前还有的时候,是不是也只能一套套买?”记者问。李经理表态说,直到两天前“福运猪”都还有货,只要消费者要求,都会单个销售,不存在“买一套才有”的情况。

  疑问2、有否“囤积居奇”,拿出部分款式玩具网上卖高价?

  采访中,市民阿浩还提出了一点疑问:“今年又不是‘猪’年,为什么‘福运猪’会卖的最快?前几天我就看到微博上有朋友‘晒’了全套玩具,但‘福运猪’是在淘宝上买的,会不会是内部员工买下一部分玩具,再拿到网上以更高的价格卖出?”

  记者上淘宝网搜索发现,有4家网店正卖出麦当劳该系列玩具,价格为每个12元或15元不等,但网店所在地均在外地。

  对于消费者的质疑,麦当劳南华店李经理解释说,该店有相关严格规定,绝不允许也还未发现员工把玩具拿到网上贩卖,一经发现将作出处理。

  (朱明杰)

{{num}} 全部展开
0

好文章,支持一下!

0

好文章,收藏起来!

文章关键词: 麦当劳多啦A梦营销活动
本文转载来自:湛江日报,不代表赢商网观点,如需转载请联系原作者。如涉及版权问题请联系赢商网,电话:020-37128209;邮箱:news@winshang.com
参与评论
未登录
你可能感兴趣
添加到收藏夹
×
×扫描分享到微信