ZARA线上线下价格、服务一致 能否被消费者接受遭质疑

　　全球著名的快时尚ZARA（需求面积:1000-2500平方米）品牌日前正式进军国内电商，但是其与现有的快消品牌开展线上业务有诸多的不同之处的，最大不同还在于线上线下同价。即：线上平台和实体店铺同步销售全线的女装、男装及童装系列，价格也和实体店相同。ZARA中文线上支持支付宝、国内银行卡、Visa和Mastercard等多种支付方式。订购的用户还可以选择多种服务方式：1、送货到家或送至附近门店自取。但前者每单收取10元配送费，仅是目前满299元免配送费。2、当用户选择送货到商店自提时，ZARA将会通过短信方式通知用户到货，消费者在15天内取货即可。3、关于退换货规定，ZARA网上商店和实体店相同。4、网上商店也不设VIP服务，不设各类打折和优惠促销信息，所有的商品和价格都和实体店一致。

　　看一下其他国际快时尚品牌， H&M在一线城市布局完成之后，还在继续向二三城市渗透，但H&M依然没有进入电商领域。而Gap、优衣库、Topshop、I.T等快时尚品牌均有推出电商业务，甚至今年8月刚刚进入国内的美国快时尚品牌Forever 21也不例外。在这些电商的线上业务中，都具有与ZARA线上业务明显的不同营销特征：针对不同客户采取了差别优惠政策，新品价格上线也偶尔会有促销价格或者优惠价格。之前的国内诸多服饰品牌更是如此，往往线上与线下价格和优惠政策差异大，其原因往往是为消化的过季商品或者过往的存货，不得不采取较大的优惠政策进行促销。而对于Gap、优衣库、Topshop等快时尚品牌尽管不是过季商品或者存货，在国内推出电商业务后，也必须迎合国内网购消费者的需求，必然会采取不同的价格策略，当然这些价格或者营销政策，往往还与其公司的零售战略密切相关。

　　同样，我们也可以从ZARA这家快时尚品牌零售战略窥见其中端倪。

　　首先，从ZARA线上来看ZARA电商平台，仅是这家品牌商的展示平台，是线下渠道的一个补充。与较为低端的H&M一样，ZARA扩张一直专注于一线城市开店，随着一线城市商业店铺的逐渐饱和，作为高端的ZARA与H&M不同的是，进入二三线城市乏力，自然不能覆盖到购买力日益增长的二三线城市，开设线上平台将是一个有益的补充，让线上平台覆盖更为广阔的市场。同时，线上购物逐渐成为人们的购物趋势，ZARA必须要重视国内消费者的需求，必须上线电商业务以满足部分电商购物群体的需求，否则，快时尚的市场优势必须会被其他品牌逐渐侵蚀。

　　其次，ZARA线上销售平台作为展示平台的同时，也为拉动线下业务的消费和传播。线上业务的开展，可以更加方便消费者随时浏览和挑选款式进而促进实体门店的消费，更加重要的是，可以采取进行前期的预订业务和营销传播活动。

　　ZARA作为快时尚的高端品牌，以款多量少、快速出货为特征，决定了不需要通过消化库存或者网上促销推动销售。ZARA强大的供应链管理优势，使得ZARA数量庞大和更短的生命周期决定了不会有过多的库存产品。同时，ZARA也无需通过线上价格促销来拉动销量。过多价格促销活动不仅会伤害品牌形象，也会对实体店铺销量产生冲击。

　　另外，通过对线上平台消费记录数据进行商业分析，ZARA可以更方便掌握各地消费者的喜好，从而为其开设新店的评估和产品开发、营销传播活动提供参考。

　　因此，我们从这家快时尚品牌线上线下的整体营销与服务中，可以看出ZARA的经营者是如此爱惜和维护自己的品牌，笔者质疑，ZARA线上线下的价格与服务的统一政策，是否能为国内习惯差别化价格消费的消费者所接受？但是，笔者更加大胆的猜想是，ZARA线上线上统一政策，是否开始开启了线上线下的价格不统一魔咒？是否开始开启了线上线上价格统一的时代？

　　这一切，都让我们拭目以待。