上海爱室丽床垫货不对板 顾客要求换货或重新定制遭拒

 　　冲着“美国第一家居品牌”的宣传，市民唐先生前往中山公园边爱室丽（ASHLEY）购买一张8000多元的床垫，但送货上门后发现，床垫货不对板，对此，商家只是反复称“对不起”。10月29日，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者前往现场采访后，店方现场值班人表示，要向有关负责人汇报后再给回复。记者截稿前了解到，店方仍然拒绝了消费者提出的两种解决方案。

　　8000多元床垫厚度差了4厘米

　　昨日，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线接市民唐先生投诉前往采访时，唐先生展示的购物凭据显示，他于10月3日前往该店购物。唐先生说，由于该店宣传爱室丽为“美国第一家居品牌”，才决定前往到家里买床垫。买床垫时，他在fraser系列挑选了一款丝涟加大双人床垫，价格为8224元，为1.8米宽，2米长，0.29米厚。由于在该店没有发现适合自己1.85米身材的床框，唐先生与店方商议到其他地方去定制与该床垫相匹配的“凹”型床框。

　　唐先生出具的另一张纸上，最上端有这样一行字：“为了向你提供更好的送货服务，希望与你再次确认。”该行字下面就是两张图，右面一张被涂改，左面一张分别标了长、宽、高的数据。唐先生说，店方人员当初搞错了，才在另一张图上涂改。尽管如此，他看到该纸顶端的说明，以为送货上门的床垫将与纸上所确认床垫一样。

　　但是，10月27日，店方送货上门时，他将床垫放到“凹”型床框里一看，“凹”型床框四周上部比放进去的床垫要高出一截，一量，床垫只有25厘米厚，中间“落差”达4厘米，“就是因为个子高，才在买好床垫后去定制床框，这叫我怎么睡呀。”

　　消费者两种解决方案均被拒绝

　　唐先生说，他马上去找爱室丽，他提出了两个解决方案：第一，换他原来所买的那种29厘米厚床垫；如果不能换，他必须重新定制床框，原来定制床框所花的3800元，由爱室丽赔付，“这还没有包括我为此耽误工作受到的损失。”

　　唐先生告诉记者，交涉中，对方承认自己有错，但不同意他提出的两个解决方案，“他们要我按原来折扣买另外一张床垫，但需再补齐差价8000元左右。”唐先生没有同意，对方又说要进一步向高一级领导汇报，唐先生以为事情将有转机，但他等来的结果是高一级领导仍然不同意，“他们只是一遍遍给我说‘sorry’，一直没有实质性解决方案。”

　　记者10月29日在爱室丽现场采访时，店长助理刘女士向唐先生表示歉意后称，解决该起投诉的有关负责人当天不上班，要进一步打听后才能给唐先生和记者回复，最终怎么解决双方纠纷也要由具体负责人出面作决定。记者给刘女士留了联系电话，但至截稿前并未接到其回复，只是从唐先生处了解到，店方仍然拒绝了他提出的两种解决方案。