厦门酒店试水24小时退房制 其他酒店延迟退房可商量

　　下月，佰翔软件园酒店将推出“24小时退房制”，中午12点之前退房的惯例终于被打破。

　　所谓“24小时退房制”，即6至14时入住的客人，离店时可延迟退房至14时；14时以后入住的客人，只要在店不超过24小时，则只按一天时间计费。

　　而传统的“12点退房”酒店惯例，则要求客人不管几点入住，均须于次日12时退房。

　　据悉，佰翔软件园酒店将率先尝试“24小时退房制”,2013年6月至8月期间，除会议及团队客人外，所有住店散客均享受“24小时退房礼遇”。

　　“今年刚好是厦门佰翔软件园酒店开业4周年，为了创造更美好的住店体验，酒店率先于本市高端酒店同行中试水‘24小时退房制’。” 佰翔软件园酒店副总经理张云燕说。

　　昨日，记者随机采访了厦门十几家高星酒店，发现大部分酒店仍实行“12时退房制”。

　　虽然暂无其他酒店跟进推行“24小时退房”制，但记者也注意到，我市部分酒店已开始根据自身情况，推行更加人性化的退房服务及收费制度。

　　“对于每天住房率高的酒店来说，规定退房时间保障了第二天入住客人的权益，酒店有充足的时间来为客人打扫房间，准备欢迎水果和饮品等。如果不确定客人退房的时间，就不能通知下一个客人入住的确切时间。” 厦门凯宾斯基酒店公关部负责人许妍樱说，因此，根据房间的入住率情况，酒店可以考虑让客人延迟退房。

　　记者了解到，厦门金雁酒店在住宿率允许的情况下，允许常客申请延迟退房至下午3时；厦门京闽中心酒店在房间不紧张的情况下，会让客人延迟退房到下午2时；厦门海景千禧酒店根据当天酒店入住情况，可允许行政贵宾楼层的客人延迟退房至下午3时；厦门凯裕国际酒店则推出了针对会员的，到次日下午6时的延迟退房礼遇。

　　业内观点

　　“24小时退房”难成行规

　　张云燕说，“24小时退房制”对酒店的运营管理及人员安排等提出了更高更专业的要求，但此举无疑也为广大住客的行程安排带来了更大的灵活性与便利性，客人不必再因为中午必须退房而行色匆匆。

　　不过，大部分酒店认为，“24小时退房制”不太可能普遍实施。酒店业内人士黄小姐说，这项制度虽然方便了客人，但对酒店而言，增加了人力成本和水电成本，同时影响到提前销售房间和收益管理，增加了不确定性。

　　中国旅游研究院副研究员杨宏浩此前曾表示，“24小时退房”作为一种营销手段无可厚非，但想成为业内一项普遍接受的规则却不可行，因为“24小时退房”会给客房清扫和整理造成困难，扰乱企业正常的经营秩序。

　　相关背景

　　“12时退房”规定

　　早已删除

　　众所周知，住酒店，退房结账一般都得在中午12时以前办理手续；12时之后退房要加收半天房费，到晚上6时退房则加收一天房费。这几年，经常有住客提出，“12时退房制”是不合理的“霸王条款”。

　　住客们烦恼的是：交一天的钱却只能住半天，既不合理也不方便。有时候订的火车票、飞机票比退房时间晚，就只能在外面瞎转悠，行李也不好安置。

　　事实上，早在2009年，中国旅游饭店业主协会就将《中国旅游饭店行业规范》第十条中“12:00退房，未超过18:00加收半天房费，超过18:00加收1天房费”的制度删除。新规范出台后，江苏无锡、南京、海南三亚、北京、沈阳等地的酒店都曾推出“24小时退房制”。