上品折扣总经理寇飞:拓展移动电商布局全渠道零售

2013年11月29日10:52 来自:新浪科技
核心提示:百货折扣连锁商场——上品折扣电子商务经营中心兼市场营销中心总经理寇飞日前接受在采访时表示,上品折扣正加速对移动电子商务和全渠道的布局,推动公司向全渠道数据运营公司转型。

  11月29日消息,百货折扣连锁商场——上品折扣(需求面积:10000-80000平方米)电子商务经营中心兼市场营销中心总经理寇飞日前接受新浪科技采访。在采访时,他寇飞表示,上品折扣正加速对移动电子商务和全渠道的布局,推动公司向全渠道数据运营公司转型。

  加速移动电商及全渠道布局

  上品折扣是一家大型品牌折扣连锁卖场,经过13年发展,上品折扣在北京已经拥有8家实体门店,并预计有两家新店在年底前开业。2009年,上品折扣涉足电子商务业务,“上品折扣网”上线,并获得了快速增长。近两年,随着更多消费者的“屏幕转移”,开始利用碎片化时间在手机等移动设备上进行购物,上品折扣也抓住这一消费行为的变化,启动了对全渠道零售的布局。

  作为全渠道零售布局的重要基础,上品折扣宣布本月底将在所有门店正式开通微信支付业务,成为国内首家开通此项业务的零售百货商场。消费者到上品折扣门店购物不必再到收银台排队,而是通过手机微信支付后便可直接取货。寇飞同时透露,上品折扣独立开发的APP应用也将上线,这也是上品折扣向全渠道零售和移动电商领域迈进的重要一步。

  寇飞对新浪科技表示,上品折扣近年一直致力于将线上和线下业务全面打通以及推动多渠道整合与协同,成为引领行业发展趋势的全渠道零售企业,加速从折扣连锁公司向一家真正以科技驱动的全渠道零售公司转型,而移动支付和移动电商将在这一过程中扮演重要角色。

  “增加快捷支付手段,对上品折扣来说,可以减少用户购物时等待的时间,,为实体和线上消费者提供便捷的购物体验。”寇飞说,通过简化购买过程,可以在一定程度上降低因客户体验而导致的订单损失,提升营业额。根据以往对上品折扣实体店的销售统计信息,因支付等环节产生的问题,通常会导致10%—20%的订单损失,而快捷支付正可以降低这种损失。

  移动电商新规则

  布局移动电商是上品折扣在尝试PC电商业务之后的新思考。自2009年推出自有在线商城,上品折扣电商业务在过去4年来取得了快速发展,但是年营业额在公司整体营收中的占比只有10%左右。

  寇飞表示,上品折扣希望抓住移动互联网的发展趋势,实现在移动电商领域的“弯道超车”。“相对于纯电商企业,我们在PC电商业务上的发展速度不够快,但是我们希望扎实地打好基础,以便抓住移动互联网的新机会。”

  作为全渠道零售布局的重要组成部分和有力支撑,上品折扣投资数千万上线了SAP管理系统,后续还将上线专业的会员系统、CRM系统等。

  “上品折扣一直很重视“科技”和“数据”这两块,这在传统行业中表现得尤为突出。投资这些系统是为未来的快速发展夯实基础,,以便适应市场竞争的需要和企业自身发展的需要,应对未来业绩拓展所带来的经营和管理挑战。”寇飞说。

  寇飞透露,上品折扣对移动端业务的期望值较高,希望2014年移动端营收可以占到整个线上营收的20%以上。

  随着平板电脑和智能手机的普及,用户购物也逐渐从PC端转向移动设备。由于移动设备有更高的可移动性,但屏幕更小,便导致移动电商与PC电商有着很不同的游戏规则。甚至有观点认为,移动电商将是电商的一次新的革命。

  在寇飞看来,相比PC,移动终端可展示的产品要少而精,不是大而全,未来移动客户端将会成为产品精选店,以展示应季热销品类和商品为主,并且通过精准选品和数据分析,针对每个用户的购物记录和浏览习惯进行个性化推送,实现移动终端“千人千面”的商品展示。“这对我们的运营能力提出了更高的要求,我们必须将原有的海量商品策略调整为精细化运营策略,这也是全渠道零售提升客户体验的措施之一。”

  线上和线下融合是趋势

  虽然在加速推进电商业务,但是与此同时,上品折扣也在强化实体店的拓展。该公司将很快在杭州开设实体店面。上品折扣认为,实体店对周边区域的电商业务有着很强的辐射作用,希望通过新设实体店促进电商业务的增长,同时打造线上线下整合的完美闭环。

  “线上和线下业务两者是相互促进的。现在上品折扣的电商业务占比比较小,在公司内部处于孵化和扶持阶段,但是电商业务覆盖的用户多、地域广,有助于公司品牌在全国范围内的建立和提升,同时也有助于实体店的扩张,线上是空中部队,线下是地面部队,在扩展过程中,是缺一不可的。”寇飞认为,未来两者将会完全融合,打造成国内领先的“全渠道零售”企业,甚至驱动国内折扣业态和整个百货行业加速进行全渠道零售变革,为同行提供切实可行的参照样本。

  “电商和实体店发展到一定阶段肯定是融合,而不是竞争关系。中国人购物讲究“眼见为实”,对于服装品类,购物体验是电商的薄弱环节,而我们有实体店,可以弥补这种不足,通过线上线下融合,消费者可以在适当的时间,选择最便捷的方式购买到适合的商品。”寇飞说。

  上品折扣在单品管理、PAD管理等方面,一直处于业内领先水平,在其实体店内,导购人员已经可以通过PAD,直接帮助消费者收银直接引导顾客完成移动支付,未来还会跟消费者产生互动,并建立联系,成为会员”一对一”的专属客服。在营收方面,寇飞透露上品折扣未来3年内,销售额预计将超过100亿元,那时候,希望线上业务至少能占到总营收的40%。

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