千色店王长青：体验式消费 为客户“私人订制”美丽

　　提起千色店（需求面积:50-100平方米），相信爱美的女性朋友不会陌生，这个品牌已经有20多年的历史，目前已拥有200家分店，以华南、华中、西南区域为主。千色店全国拓展投资部总监王长青在接受赢商网记者采访时透露：2014年会新增50家分店，今后将更加注重与消费者形成有效的互动，除了引导和教她们怎样美丽，还会帮她们挖掘自身的美丽。

　　千色店全国拓展投资部总监王长青

　　购物中心同质化严重会有选择进驻

　　有些地区如省会、西南地区，不是经济不景气，而是购物中心太多了，导致客流分散，且在一个商圈里面购物中心比较多，同质化情况比较严重。

　　王长青在谈到如何选择购物中心进驻时说：“我们会着重分析各商家的操盘实力，以及后期整个团队运营能力，由于购物中心业态定位不同，在选择时会考察开发商的实力，哪家业态组合相对比较适合，配套设施比较完善，我们就会选择进住。不会像以前一样有购物中心就进，现在是有选择的进驻了。”

　　大型城市下沉小店中小城市开旗舰店

　　在谈及租金、人工不断上涨的问题时，王长青对记者做了如下分析：对于一些大型的城市，因为整个商圈会细分化，我们会下沉一些小店。因为小店面积不大，运营成本也会有效的降低。在当地会选择一些租金相对来说比较低的社区型的购物中心，这样可以有效避免成本的增加。

　　而在二三线城市我们会选择在优质的购物中心开设六、七百平方米的大型旗舰店。同一城市有一家到两家旗舰店就基本上可以满足当地客户的需求了。整体上以店的面积，店的方位出现的点不同，改变自身的布点方法。不像以前开很多家店在一个城市，现在开一家大型旗舰店整体成本会得到控制，人员会得到有效的利用。在这里不求量多，而是求精。

　　通过O2O准确定位客户需求

　　千色店搭建电子商务平台有七、八年的时间了，和天猫、京东都有合作，在上面开设网店。构建电子商务真正的目地是通过网络能够更多的了解消费者的心理，更加贴近消费者了解客户的需求。另外，通过网络的数据分析，还可以知道目标顾客户的分布情况，进而能更有效的去辐射全国，增强千色店品牌的影响力。无论是线上还是线下，都能够更好的服务顾客。

　　体验为王 为客户“私人订制”美丽

　　千色店的体验式消费简单概括有三点：第一，引导客户怎么样美丽；第二，教客户怎么美丽；第三，挖掘客户自身的美丽。

　　对于体验式消费，怎样与客户互动，王长青说：“我们会做一些引领性的东西，如化妆、测试、手把手指导客户怎样美丽等。举例说明，当一个消费者来到千色店时，她可以享受如下体验式服务：时尚的化妆师为她化出一道靓丽的妆，专业技师为她做一些测试，如测试皮肤，然后专业人员再根据客户测试的结果进行量身订制式服务，帮客户选择适合的产品等。除此以外，我们还会教客户自己动手变美丽，如教客户化妆、如何美甲等等。总之，让客户在店内动起手来，形成双方的有效互动，是我们想要的结果。未来千色店会和消费者有更多进行互动渠道和方式。”

　　千色店——让顾客诠释美丽的地方

　　千色店核心竞争优势有两点：首先是唯一性。千色店的很多品牌都是从国外直接拿到的独家代理，是独一无二的。第二是了解顾客心理。经过20年对美妆行业的经验，千色店在对顾客心理的把控方面有着绝对的优势。

　　为了让顾客更好的诠释美丽，千色店无论从顾客的心理上，还是效果上都做了很大大调整，尤其是在加强体验式消费方面。千色店每个月都在变化，产品定期更新，如每个季度会有很多产品会淘汰掉，因为这个市场变化太快，顾客需求也太快，社会的信息化也特别快，我们希望更加快速接近国际化消费理念和消费观念，王长青如是说。