上品折扣微信体验店：用户体验至上 未来商店现雏形

　　“微信的产品理念和我们不太一样，他们善于在终端引发消费者自由自主自发的购买行为，而不是导购。”距离全国首家微信O2O概念店——上品折扣（需求面积:10000-80000平方米）微信体验店的正式开业已有近半个月左右的时间，当回忆起和微信团队的早期沟通，上品首席信息官王会娣对中国经济时报如是说。

　　近年来，电子商务与传统实体经济的结合，成为了发展电子商务的新蓝海。“现在中国的百货行业，确实存在巨大危机，50%的企业销售下降，50%利润下降，但这并不意味着线上对线下造成了冲击，而是传统百货业野蛮生长的招商体制，让他们很难知道顾客最精准的需求是什么。”上品折扣执行总裁沈慧峰在微信公开课北京站上表达了传统百货业面临的困惑。

　　“用户体验”

　　4月25日，上品与微信合作的全国首家微信概念店——上品折扣微信体验店，在杭州开业，这家店被业界视为是“未来商店”的雏形。消费者进店选购商品，可通过微信支付现场购买商品，现场提货；也可先放入网上购物车，回家再下单，上品统一安排快递送货上门。另外，顾客关注上品折扣的微信公众帐号，还能将购买的货品随时分享、实时查询订单、微秒杀爆款等。

　　可以看到，所有的功能基本都在围绕“用户体验”展开。

　　“我们的初衷就是，让顾客可以无卡无压力地进行购物，不管是不是会员，进来就能来买东西。”王会娣介绍，顾客成为粉丝后能使用购物车功能，绑定手机，成为全渠道会员，购买产品后无论在哪里的上品店铺都可以进行退还。

　　过去，商家更多地是想着如何快速出单，达到销售目的，如今，在互联网思维大潮下，把企业做到极致成了多数商家优先考虑的重心。这也是上品推微信体验店，转型O2O的重要原因。

　　“一直以来，我们很关注如何服务好导购。我们很重视导购，我们有大概七八千导购，差不多每一班都有三四百人。以前的理念是，把导购服务好了，就能卖出更多东西。如今，在新的模式下，要把导购变成私人VIP服务。在业内，我们算是比较早有这个意识的，2008年就开始给导购配iPad等工具。”王会娣表示。

　　培养用户习惯

　　一说到和微信合作，很多人的关注点会聚焦在微信支付上。

　　但在曾任职于SAP等公司的王会娣看来，这并不是最重要的，“很多人不太懂信息技术，一说O2O都想到支付，但是其实这不重要。支付不是最重要的点，只是整个O2O闭环的最后一个环节。”

　　据记者了解，上品折扣从去年12月份，已经支持微支付付款了，由于导购都有iPad，可以生成二维码付款。“要培养用户习惯。”王会娣说。

　　培养消费习惯几乎是所有转型O2O的传统企业积极努力的共同目标，而收银台技术改造、铺设商场WiFi等，也是从硬件基础开始改善消费环境。

　　据了解，今年上品折扣投放的每个社区广告位上都将装有特制的芯片从而进行精准营销。只要会员登录系统，芯片就可以检测到该会员的行为路线。同时，上品折扣卖场内也提供WiFi，会员在店内的路径和逗留时间都将得到数据跟踪。“从商业的角度讲，技术的进步和消费者的习惯，是推动商业模式发生变化的两个重要因素；另一方面来讲，上品能不能为消费者服务得更好，微信正好能提供这个能力。消费者需要我们解决的，我们可以通过微信来解决。这就是上品借助微信做全渠道的原因。”沈慧峰表示。

　　电商分析师鲁振旺认为，目前大量实体零售商正在积极试水O2O模式，但由于自身特点，电商巨头的选择方面则略有不同。上品折扣自己做App最大的问题在于缺乏流量。由于微信拥有庞大的用户基数，通过与微信的合作，上品折扣线上流量匮乏的问题将会有所缓解。