耐克、阿迪电商操盘手论O2O：少喊颠覆 多想服务

　　三人可以成虎，也可能成“屎”。一个再好的商业概念，被咀嚼千遍，也变得乏味。O2O就在2014年遭遇了这样的经历。当平台模式被说尽、传统行业亟待互联网改造的时候，O2O似乎成了所有零售企业的不二法门。但实际上，又有多少从业者看清了其中门道？抑或只是拾人牙慧？

　　所谓“学我者生，似我者死”，以下这篇文章，来自宝胜国际——国内最大运动服饰零售商——电商发展事业部总经理邢科春的思考，算是为那些走在O2O路上、即将成为“肥料”而不知的先行者们道上警世恒言。

　　O2O铺天盖地，各种总裁班，呐喊着颠覆；各种所谓成功和不成功案例，好不热闹。仔细看看，除了口号，除了呐喊，似乎什么实质性动作都没有。

　　作为一个苦逼的O2O探路者，我只想说：少喊颠覆，多想服务！

　　通常是无知者无畏，唯一不缺的就是口号。但革命不是吹牛扯淡，而是要踏踏实实，一点点的推敲和改善。

　　我们冷静的思考一下：

　　1、颠覆，请问你要颠覆谁？

　　2、你懂得被颠覆者的实力吗？他强大还是你强大？

　　3、你看好了他的哪块肥肉？

　　4、你用什么来颠覆人家？你尝试了吗？扩大规模和范围了吗？

　　5、凭什么是你来颠覆？你的竞争对手是谁呢？

　　6、假设你颠覆了之后，你怎么赚钱？

　　7、螳螂捕蝉，黄雀在后，你知道身后又有谁要颠覆你吗？

　　如果你没有影响到利益格局，那么你连成功的门儿在哪里都不知道；如果你影响到了利益格局，拜托你能够真的强大，可以颠覆，而不被对方打死。

　　O2O里没有排山倒海式的颠覆，只有蹲下身子，倾听消费者的需求，一点点的微创新，顺应消费者的习惯，提供更加人性化的产品，提供更温心的服务。

　　我们习惯了“打土豪分田地”消灭式的竞争模式，我们忽视了“润物细无声”的服务思维。O2O不是消灭谁，而是要思考更好的服务：

　　1、消费者的需求是什么？消费者的痛点是什么？消费者能说出来的需求是需求，消费者自己觉察不到的需求，才更有价值。

　　2、罗列了一大堆需求和痛点，如果让你做减法，只选择其中一个，你选择哪一个呢？

　　3、如果这个需求被服务的更好，消费者愿意多付一块钱吗？

　　4、你怎样做，你的目标消费者才会哭着喊着追着，拿着钞票来买你的产品？

　　O2O只是一个工具，不是万能钥匙，针对不同的行业，不同的企业，甚至不同的地域，以“消费者主权”为思考原点，利用你的产品和服务，与消费者谈恋爱。

　　什么叫成功？对于传统产业来说：

　　1、产品开发更加符合会员粉丝的核心需求，投放市场的节奏更加精准，不早，也不晚。

　　2、由于前置的需求调研和预定，生产的数量/配比，交付的节奏，交付的地点，交付的方式，刚刚好满足会员/粉丝的预期，加上一点点的惊喜尖叫。

　　3、消费者吃了喝了玩了爽了，帮助商家口碑传播了；然后还想要你的产品。

　　4、商家的口袋里多了净利润，也清楚的知道下一波需求和利润预期。

　　此时，请你说“我成功了”。而在此之前，都是做梦，因为你随时会被市场打回原形。

　　O2O是温水煮青蛙的渐进式，2014年不可能有什么过于成功的案例，大家都忙于技术闭环和系统打通，能够出来公开讲成功案例的，除了“叫兽”，除了阿里京东，又有多少实干家？

　　所以，2015年会陆陆续续冒出端倪，暴露冠军相；2016年之后，才可能是成功案例一箩筐，而那时，大家忙着巩固地盘赚钱，谈成功有意思吗？春华秋实，就如农民伯伯到了秋天收获的季节，卖了粮食数钞票，你若问他，他只会憨厚的笑笑，继续数钞票。

　　作者: 邢科春 宝胜国际电商发展事业部总经理