重庆星光68等八大高端购物中心服务测评 洗手间设施参差不齐

　　高速购物中心设施的完备及人性化设计是评测其级别的重要标准。9月10日—12日，记者连续3天走访了解放碑、观音桥和南坪商圈，从洗手间、购物区等方面对8家大型购物中心的软硬件设施进行了体验。

　　洗手间：“时代广场”最贴心

　　人性化的洗手间是购物中心“身份”的体现。在记者走访的几家高端购物中心中，洗手间设施参差不齐。

　　重庆时代广场（开业时间:2011-10、已签约107个品牌）：家庭洗手间和育婴室

　　时代广场即人们熟知的“美美百货”，专门设置了家庭卫生间、育婴室。家庭卫生间内设有：儿童马桶、成人马桶及婴儿保护座椅，且墙壁上贴有使用说明。

　　育婴室位于6层，门上贴有指示标志：敬请联系顾客服务台。

　　一次性马桶垫纸、洗手液、擦手纸等配备齐全，洗手间内挂钩位置合适，镜面干净。

　　缺陷：B1层的女洗手间由于位于超市附近，使用人数较多，有排队现象。虽洗手间无异味，但空气流通较差。

　　星光68：拥有休息区和杂志

　　相比“美美”的洗手间，这里更显贴心。洗手间入口设有双排休息区并配备有杂志。育婴室是独立房间，环境十分温馨。其余设施齐全且卫生状况良好。

　　协信星光时代：洗手间离购物区“遥远”

　　按照指示牌，顾客需穿越几道门之后才能抵达洗手间，可谓“遥远”。但无可否认，同时设有蹲厕及马桶，十分人性化。

　　设有残疾人卫生间，但不巧，9月10日下午3点钟左右，重庆青年报记者查看残疾人洗手间设施之时，有名清洁工正在里面睡觉。

　　英利购物中心：卫生纸稀缺

　　9月10日下午1：00，记者来到解放碑英利购物中心。LG层只有女士洗手间，但有“男士请移步楼上”的指示牌。洗手台有一个不能使用，烘干机不能使用，好在门口有擦手纸可用。门后的墙面瓷砖有明显的凹陷及裂痕尚未修复。

　　设有残疾人专用洗手间，但没有配洗手液。虽然同时设有蹲厕和马桶，但马桶间在无人使用的情况下也无法打开。当天下午5：00，5层女洗手间里多间卫生纸已用完，但未见及时补充。

　　金鹰财富中心：数量较少

　　4层以上处于品牌调整中，5层扶梯已停运。3层的洗手间较为拥挤，有吸烟的情况，洗手台水较多，无人清理。

　　环球金融中心（WFC）：疑似有挂钩

　　洗手间门左上角的挂钩，不知是不是用来挂物品的。如果是，使用者身高需180cm左右。有几间马桶一次性坐垫纸揉成一团，残疾人专用洗手间、育婴室的门紧闭。但总体看来，洗手间卫生状况良好。

　　大都会：洗手间内手机信号≈0

　　大都会修建时间较早，这里洗手间的空间较小。LG层儿童马桶坐垫上可以看出有明显的脚印。少数烘干机无法使用。洗手间门上贴有“禁止吸烟”的标志，可在洗手间马桶里发现了烟头；有“为您提供帮助”的标识及电话号码，但身为移动用户的重庆青年报记者在这里，手机信号约等于零。

　　北城天街：残疾人洗手间无扶手

　　北城天街新馆的卫生间设有残疾人专用洗手间，但马桶周围未设置扶手，不知这种设计会不会给残疾人士造成不便。远东百货的洗手间设有育婴室，但房间面积较小。

　　购物区：“金鹰”待完善

　　星光68：超市收银排队

　　安保：众多购物中心，唯有星光68的门卫是女士，制服着装，对进门顾客亲切问好。但安保人员较多，不知是否会给顾客造成一种被监控的感觉。

　　咨询台：服务人员着装整齐，态度友好。

　　扶梯、客梯：上下行扶梯并排，上下楼方便。

　　消防设施：完备，且警示标志齐全。

　　超市：Ole超市。购物环境良好，货品陈列有序，但超市入口较窄，收银台较少，顾客较多的情况下，排队明显。

　　重庆时代广场：扶梯噪声大

　　安保：安保人员着装整齐，主动帮助进出门的顾客开门且有礼貌。

　　咨询台：咨询台正对大门，服务人员态度友善、回答问题思路清晰。购物指南摆放位置明显。

　　扶梯、客梯：观光客梯空气流通性差，LG层的扶梯噪声很大。

　　消防设施：完备，且警示标志齐全。

　　超市：Ole超市。经营多种进口商品，有导购。购物车及购物篮放置在超市入口两侧，使用方便。货品分区清晰，购物通道畅通，收银台不拥挤。

　　但重庆青年报记者观察到，这里的蔬菜与永辉超市相比价格略高。

　　北城天街：温度相对较高

　　安保：开放式购物中心，总体安保人员较少。

　　咨询台：位于北城天街与远东百货交接处，服务人员态度良好。

　　ATM：较多，有大连银行、哈尔滨银行、招商银行。

　　扶梯、客梯：数量充足。但室外扶梯扶手温度高，禁止攀爬标志尚未张贴。

　　消防设施：“卷帘门下禁止堆放物品”的标志牌下面设有一个垃圾箱，其余消防警示标志明显。

　　北城天街WiFi覆盖较好。北城天街是开放式购物中心，相对于其他购物中心温度较高，但在室外温度三十几度的情况下，这里也不会感觉到热。

　　超市：北京华联超市。重庆青年报记者9月11日下午4：35来到超市，入口处购物车摆放混乱。但总体货品齐全。

　　英利购物中心：安保人数少

　　安保：着装整齐但人员较少。

　　咨询台：位于LG层，服务人员态度良好。

　　扶梯、客梯：数量充足。

　　消防设施：完备，且警示标志齐全。

　　超市：9月11日，超市尚未营业，但即将投入运营。

　　WFC：主动服务客人

　　安保：安保人员穿戴整齐但基本没有问候性话语。

　　咨询台：服务人员主动。9月11日下午重庆青年报记者进入WFC之后，在查看扶梯周围的指示牌时，有服务人员主动询问是否需要帮助。

　　扶梯、客梯：设有双扶梯，有一个客梯在维修。

　　消防设施：有消防警示牌与疏散箱错位摆放现象。

　　休息区：沙发数量充足，配有商场购物宣传手册。

　　超市：无。

　　协信星光时代：跨4层楼扶梯

　　安保：人员较少。

　　ATM：恒丰银行。

　　咨询台：服务人员态度良好，有购物导向图。

　　扶梯、客梯：购物中心采用中心镂空的环形设计，扶梯位于中央，有跨4层楼的扶梯，也有常规扶梯，美观又便捷。此外，商场外的地下通道和天桥方便顾客从各个方向直接进入商场内部。

　　消防设施：完备，且警示标志齐全。

　　超市：华润万家。这是几家高端购物中心所配备的超市中规模最大的。商品种类丰富。超市设有扶梯连通车库，收银台数量多。

　　金鹰财富中心：无购物指南

　　安保：入口安保一名，穿戴整齐。

　　咨询台：服务人员态度较为冷漠且无购物指南。

　　扶梯、客梯：4层以上扶梯、客梯已停用，品牌调整中。

　　消防设施：完备，有疏散示意图。

　　超市：无。

　　大都会：垃圾桶数量最多

　　安保：9月12日下午，重庆青年报记者进入大都会，一名安保人员正在与一名店员交流。3楼服务台一名安保人员也游离于工作之外。

　　咨询台：服务人员态度良好。

　　扶梯、客梯：扶梯设置合理，客梯使用方便。

　　消防设施：有一处安全出口被一个堆满垃圾的垃圾桶堵住。

　　休息区：较多。除LG之外，每层楼扶梯及客梯附近都放置了休息椅。垃圾桶数量充足。

　　超市：无。