元易诚商业尹宝军：在运营中要推广文化品牌价值

　　10月29日上午，在由赢商网举办的《2014年中国体验式商业地产发展论坛》活动现场，天津元易诚商业运营管理董事长兼执行总裁尹宝军就“体验式发展趋势下，购物中心如何创新？”这个话题发表了自己的观点。尹宝军表示，体验最终要达到的目的就是增加黏合度，就是消费者与购物中心的黏合度要增加，在运营当中要推广文化品牌价值。

　　尹宝军在论坛上表示，体验最终要达到的目的就是增加黏合度，就是消费者与购物中心的黏合度要增加，方式各种各样，包括内容的、服务的。体验不止是把餐饮业、儿童业态加入进来，甚至零售上也能做到体验。最近在招几家高端手表店，在前店之后还要增加它的VIP中心提供各种其他类的服务，体验需要融入到细节当中去的，这是给商户的经验。他表示银河在这两年之后要做新一轮平台的更换，这个时候我们给商户的建议就是除了品牌优势意外，要加入对文化品牌价值的体现，这个非常重要，因为天津不像北京、上海有这么多这么好的消费者，我们购物中心管理方和运营方也要提供这样一个平台，就是说我们把我们在运营当中、推广当中的文化因素、品牌的文化因素融合在一起提供，我们今年做了法国季，明年做意大利季，不断把品牌融入到一起，把商品和销售联系在一起，这些有增加了顾客跟商户、跟商场、跟购物中心之间的黏性。

　　重要的一点是一定要有目标客户群，哪一个是你的最终目标，要做好分析。每一个商场的目标客户群不一样。银河国际购物中心的目标客户群70%是女性，是高端的，是高收入的，她就是你的客户群，我们做的体验针对她，如果你把低收入的体验都拿进来了那些人反而不来了，所以体验一定要针对性的根据你自己的客户群做好。

　　就如何做运营管理，尹宝军结合自身的经验表述了自己的看法。

　　尹宝军认为做运营管理是提供一个平台，就像苹果一样，苹果是开放平台，但是我们自己要把自己的基础端口留出来给到商铺，每个商铺的特点不一点，有的商铺不愿意参加我们的活动，我们一个大活动下去之后可能只有30%、40%的人跟着我们走，在这一点上不断地跟他去沟通做细的东西，因为我们跟百货没办法竞争，它可以把钱去做另外的融资或理财，我们没办法，我们只能把我们这个平台开放给他，让他参与进来，一个商铺有一个系统也能做出来，从一个商铺到另外一个商铺的链接做出来，我觉得这也是一种很好的体验。