昆明王府井百货：业态与顺城互补 注重培养固定客群

　　（赢商网云南站报道）作为昆明城市核心商圈的青年路、三市街商圈，可以说是目前昆明主流百货品牌的汇集之地，昆明百货大楼、王府井、金鹰、百盛、新世界等均在此聚集。2006年，北京王府井百货与赛伦地产强强联手，入住顺城购物中心，成为昆明百货业内热议的话题。从2009年开业至今，顺城王府井百货在与同商圈内的其他百货品牌竞争的同时，也在和这些品牌一同成长。

　　看重三市街商圈  成顺城最成功主力店

　　说起昆明的王府井百货，就不得不说其所处的顺城购物中心。今天在昆明人的概念里面，去逛顺城的说法可能远远要比逛王府井多，而当你走进顺城的时候，王府井的主力店优势却又是你难以避开的。在顺城购物中心诞生之初，整个昆明的商业仍然是百货的天下，而作为昆明的老牌购物中心中最具代表性的一个，顺城购物中心在当时的却需要有一个王府井这样的百货主力店，这也是今天我们能够看到王府井落户顺城的一个重要原因。

位于顺城购物中心的昆明王府井百货

　　顺城购物中心总经理沈麒方在回忆起当初与王府井洽谈的情景时，整个王府井百货部分的物业设计，都是在王府井百货北京总部的办公室里敲定的，足见当时顺城购物中心的诚意。如今，顺城购物中心的业态几经调整，定位也发生了变化，但王府井百货始终是顺城众多主力店中，无法替代的一个。

　　 当然，打动王府井的不止是顺城购物中心的诚意，更是这里的区位优势和市场潜力。昆明王府井百货所在的位置，是昆明三市街商圈的核心位置，这里是昆明传统上的核心商业区，也是市政府规划的城市CBD核心位置。因此，无论是昆明本土的百货品牌，还是后来进入昆明市场的新世界、百盛等百货品牌，都选择在这一商圈落户。

　　作为顺城购物中心内的主力百货店，昆明王府井百货的营业面积约为3.4万平方米，占据了整个顺城购物中心近三分之一的体量。对于顺城而言，王府井百货与百老汇影城已经成为了这个购物中心的经典主力店，而王府井百货对推进昆明百货业进入今天这样百花齐放的态势也起到了积极的作用。

　　据了解，2009年开业以来至今，昆明王府井百货的年销售均超额完成，取得了良好的经营业绩，并于2012年正式迈进集团成长型门店的行列。如今虽然整个零售业都在面临着业绩下滑的压力，但王府井百货仍旧是顺城购物中心不可或缺的一个版块。

　　定位强调年轻时尚  业态与顺城互补

　　在定位“轻奢，快时尚”的顺城购物中心内，王府井百货的整体定位则更加偏向大众化，中端偏高的定位也让王府井百货能够与顺城的轻奢、快时尚形成有效的互补，增加顺城品牌的丰富度，各自网罗不同的消费人群。

　　从业态规划上看，王府井百货负一层主营超市、家居、数码、儿童用品，一层主营化妆、珠宝手表、女鞋，二层主营青春女装、饰品，三层主营成熟女装、皮具，四层主营男装、男鞋、箱包，五层为休闲运动和户外品牌。

　　王府井百货的业态规划似乎与其他百货也是大同小异，刚刚进入昆明市场的时候，王府井百货的独有品牌占到了20%，而今这个优势已经不再明显。一方面在几年的竞争中，很多品牌已经不再是王府井独有，另一方面近年来大量涌入昆明的新品牌也让整个市场的品牌新颖度不断提升。

昆明王府井百货

　　在不断的品牌调整中，顺城购物中心逐步走上了“轻奢，快时尚”的道路，而王府井百货却始终不把昆明店作为高端店、奢侈品店来做，主体思路还是强调年轻、时尚这条线，因此顺城的王府井百货在历次的品牌调整中，始终围绕这个主线进行。

　　在昆明王府井百货汇集的品牌中，无论是CK、FION、ONLY、拉夏贝尔、 Mind Bridge、THAS ALL、SOUP、DE CLASSIE、a3 fashion、BNX等女装品牌，还是LEVI’S、SELECTED、杰克琼斯、UNDERSET、I'm David、G-STAR RAW 、The Torth Tace男装品牌，都在诠释着年轻、时尚这条主线。特别是2012年重装开业的五楼时尚潮流生活馆，充分结合年轻客群追逐时尚潮流的市场发展动向，其中包括了思凯乐、耐克、阿迪达斯、Columbia、CONVERSE、Jack Wolfskin、haskl、探路者、Jeep、诺诗兰等户外休闲运动方面的潮流品牌，都是为时尚年轻群体量身定制。

　　中端偏高的定位，在与顺城轻奢、快时尚互补的同时，也很好的避开了同商圈内金鹰、金格等高端定位的同业态竞争对手，也给自身带来了人气。有业内人士表示，无论是购物中心还是百货，主流的消费人群都是时尚大众，过于高端显然只能针对一部分人，可能会是标杆，但不一定会是主流。

　　以服务为核心  注重培养固定消费群体

　　在王府井百货刚刚进入昆明之初，其相关负责人就曾表示，昆明的很多百货品牌在业态组合、品牌布局等方面已经十分成熟，因此王府井百货在这个方面不可能与其他品牌有多大的出入，毕竟百货的规律仍然需要遵循。今天我们再来看王府井百货的整个业态和品牌，的却也和其他百货大同小异，那么王府井的生存之道又靠的是什么呢？

　　“昆明人很注重消费习惯，维护好已经拥有的忠实老客户，我们在竞争中就能够平稳增长。”王府井百货的相关负责人这样告诉记着，例如昆百大这样的老牌百货商场，就在抓牢一群固定的消费群体，并在不断调整品牌线，力求吸引更多年轻、时尚的人群。而王府井百货也一直在进行品牌的调整，完善自己的会员制度，不断培养和维护好自己的客群。

昆明王府井百货

　　昆明王府井百货副总经理李娜认为，中国的百货业目前已经进入了“微增长”时期，这个时期“谋变、创新、转型、突破”必然成为发展的主旋律。从长远来看，零售业最终要实现的是“全渠道的零售模式”，即以顾客为中心，基于大数据和开放网络，个性化的定制来实现销售和服务的零售业。在李娜看来，服务始终是维护和培养忠实顾客的核心，不是要通过商品价格比拼“拽”顾客进店，而是通过体验和服务“请”顾客逛店。

　　在服务方面，王府井百货也可谓是细致入微，针对鞋类、皮具有免费的保养和护理服务，而服装类也有免费熨烫，钉扣等服务，部分家具品牌还提供上门铺床、上门教做饭等服务。在商场总服务台，除了童车、轮椅、爱心伞、多功能充电器等方便顾客的服务项目外，还给顾客提供免费饮料。

　　在整个零售业都在面临业绩下滑的市场背景下，王府井百货也在积极创新、突破，而抓住服务这个核心，无论是做O2O还是进军购物中心，都将是一个优势所在。