红旗连锁推数十项便民服务 走出社区商业新模式

　　业绩最能说明汗水之后的收获。红旗连锁（需求面积:100-300平方米）此前发布业绩快报，公司预计2014年实现净利润1.7亿元，同比增长8.3%。期内，公司实现营业总收入47.67亿元，同比增长7.43%。

　　在电商风起云涌的今天，这一业绩显得殊为不易。一直致力于把超市和农村、百姓连接起来的该公司董事长曹世如恐怕没有意识到，她的做法和国家的战略不谋而合。2015年中央1号文件连续第十二年聚焦“三农”。文件提出，必须把农村改革放在突出位置。要加快构建新型农业经营体系。

　　在四川，曹世如有着“曹大侠”的美誉，这个绰号在某种程度上显示出她在当地老百姓心中的地位。

　　初春的成都生机盎然，走进红旗连锁公司总部，满园花开，腊梅、杜鹃花香沁人心脾，偌大的结算中心，员工紧张有序的忙碌气氛扑面而来。作为一名女性，2000年6月份，曹世如创立红旗连锁。而今“红旗”已飘扬在成都的大街小巷。2012年9月5日，红旗连锁正式登陆深交所，成为中国A股“便利连锁超市第一股”。

　　数十项民生服务便利百姓生活

　　一家看起来“高大上”的上市公司，却是一个“接地气”的企业。一个名叫周华祥的员工，在入职之前是一名农民工。在1998年进入到红旗连锁工作后，先后任营业员、核算员、店长等职务，最终当上了红旗连锁绵阳片区主任。

　　这并非只是个案，在红旗连锁，“这里员工13000人，70%为农民工，60%以上是‘40、50’人员，70%以上是妇女，相对来说属于弱势群体。”曹世如告诉记者。

　　在红旗连锁，人员流动性小，虽然员工普遍文化程度不高，但，有安全感和归属感，每个人都能在这里寻找到自己的价值。

　　不仅仅是为弱势群体提供便利，在其经营主业上，为了服务百姓，红旗连锁可谓“挖空心思”。

　　早在2003年，红旗连锁就专门成立了市场开发部，专职进行便民服务项目的开展、组织和实施等工作，通过了解市民需求和市场化手段，针对公交充值难，水、电、气等缴费难问题，红旗连锁会同以上单位对便民项目做了长期的规划和实施，并将这些便民项目作为公司主要拓展工作。

　　目前已经开展的便民服务项目有：公交卡消费和充值、电信缴费、电费充值、燃气收费、机票代售、自来水费代收、中国移动手机充值、联通缴费、拉卡拉电子支付系统（信用卡还款、手机充值、支付宝充值等）、广电网络业务费代收、汽车客票代售及取票、艾普宽带费代收、邮政速递代收件、火车票代售、顺丰快递代存、中国电信GGMM卡、支付宝钱包支付、和信通、资和信第三方预付卡受理业务、工行积分兑换、交行信用卡刷卡优惠、川航里程积分兑换、报刊零售、移动积分兑换、购买机票、快递代存等多项便民服务，同时陆续在门店铺设红旗便民自助终端。建立了较为完善的便民服务平台和网络购物电子商务平台。

　　除此以外，从2003年开始，红旗连锁还先后与成都文旅集团、鹰联航空、成都演艺集团等企业有过不同领域的合作，包括:机票代售、照片冲印，《金沙》音乐剧、金沙太阳节、灯会、演唱会、球赛等门票销售以及地铁纪念卡、七中学习卡代售和驾校报名等；特别是汶川地震后，成都市政府推出的感恩成都游，向全国人民免费发放“熊猫金卡”，红旗连锁作为唯一的发卡单位，累计发放了50多万张。

　　居住在三环外光华大道的张婆婆告诉记者：“在红旗连锁充公交卡，每年让我们老年人起码少走了四五十公里路！”

　　看似庞大的业务，但利润相当微薄，在曹世如看来，做企业不能只是为了赚钱。相关数据显示，2014年，红旗连锁的服务代收费超过40亿元，其佣金收入只有2000万元。

　　“在商业一线40多年，我们一直想的、做的，就是为给广大消费者带来更加轻松便捷的生活享受，提供方便、实惠、放心的优质服务。”曹世如说。

　　连接城市与农村：为农村代言

　　在四川的不少偏远农村，仍然能够看到红旗连锁的身影。心系农村，从最早的2000年公司成立时，曹世如把“服务大众，方便人民”作为公司的经营宗旨。

　　2000年夏天，得知成都青白江周边的西瓜因下大雨，农民的西瓜卖不出去，忧心忡忡，曹世如亲自带队，用公司的汽车和员工去给农民帮忙收瓜、卖瓜，解了农民们的燃眉之急，受到了农民发自内心的感谢。

　　从此，帮助老百姓成为红旗连锁的一种常态，哪里有土豆积压、大白菜积压、水果积压，哪里就有红旗的身影，城市居民就能很快吃到价廉物美的爱心土豆与爱心水果。

　　“农超对接”，是红旗连锁帮助农民的又一项实惠举措。目前，红旗连锁将“村村放心店”在偏远农村、乡镇已开设200余家，农民朋友不但能把地里的农产品卖出去增加收入，还能在家门口买到品质有保障的生活必需品。

　　“上万人的商业流通企业，以辛勤高效的工作节奏，通过减少中间环节和非常合理的价格，把农产品用最快的时间销售出去，既保障了农民的利益，又让城里市民得实惠吃到新鲜放心的农副产品，只有红旗才有这个实力。我们现在有1600家直营店，就是一个店卖一筐洋芋，也可以解决1600筐。”曹世如的话很实在也很管用。

　　长期以来，红旗连锁积极关注“三农”、服务“三农”。公司先后与龙泉驿区6家农业产业化龙头企业及农民专业合作社签订了农超对接合作协议，助力龙泉农产品快销畅销；同金堂县签署了《品牌农产品市场拓展合作框架协议》，为促进农户增收，保障城乡居民食品安全，助推金堂现代农业发展起到应有的积极作用。这也是成都市第一家以县为单位与大型商业企业签订的农产品市场拓展合作框架协议。

　　与蒲江县签署战略合作协议，为积极助推蒲江现代农业发展做出积极贡献。尤其是近年来，红旗连锁还走出省外，到外地农村帮助农民解决产品滞销问题。在得知攀枝花西瓜、陕西土豆、山东大白菜、甘肃紫洋葱、什邡莲花白、绵阳柚子等农产品大量滞销的消息后，红旗连锁都迅速行动、大量采购，全力帮助农民朋友挽回损失，得到了社会广泛好评。

　　面对这样的行为，曹世如的话很简单，这是义不容辞的，做企业需要有社会责任感。

　　拥抱O2O红旗插遍社区商业

　　在无处不在的互联网面前，红旗连锁并未因循守旧，在近几年接连寻求与互联网对接的机会。

　　“劳动力成本大幅增长和电商的冲击，店铺租金的增长，都会给零售业带来压力。要充分利用现代化手段，打造现代化连锁企业。”曹世如说。

　　去年底，红旗连锁发布公告称，公司与渤商所签订《平台战略合作协议》及《渤商e店合作协议》，提升双方对各类商品的服务能力、渠道能力和市场影响力。

　　公告称，双方拟合作构建“现货商品产业电商服务平台”，在平台资源和服务网络、线上线下网点服务、技术平台建设、平台运营、贸易融资、跨境业务、终端和大数据七个方面展开合作。

　　渤商所将授予红旗连锁及关联公司渤商e店的经营资质，将其线上商品资源和源头生产企业接入公司下属连锁超市，从事渤商e店的相关业务。双方将共同建设交易、结算、物流配送、库存管理的服务系统，构建“O2O”产业链条。

　　这并不是红旗连锁第一次拥抱互联网。2014年1月16日，红旗与独立第三方支付平台支付宝达成战略合作协议，宣布公司旗下1480家超市将全面开通支付宝钱包条码支付。目前，这项新颖的手机付款方式已在红旗连锁所有门店全线启用，真正实现了“秒付”。

　　业内人士指出，在传统零售企业中，红旗连锁的互联网O2O意识较强。早在多年前，红旗连锁就布局互联网应用，比如红旗连锁网购商城，和实体门店相比，网购商城可提供更多的商品和服务；目前公司已与腾讯微信联手打造便利生活应用平台，并与第三方公司合作推出“红旗快餐”点餐、支付功能。而且通过与中国邮政、顺风快递等展开战略合作，公司的O2O触角更加牢固。同时，红旗连锁还自建了电子货架和红旗网购平台，努力打造O2O平台。公司首创的综合营销平台IMP（Integrated marketing platform）正式上线，该平台是电子货架与红旗便民自助终端融为一体的新型营销平台。首批在近800家门店开始投入使用，这将给广大消费者带来更加高效、便捷、舒心的服务体验享受。

　　既接地气，又与时代同行，敢于创新，这让曹世如和她的红旗员工对红旗的未来充满信心。曹世如相信，下一步将会在更多地方插上红旗，让更多百姓受益。