商业大体验：百货店、Shopping Mall专柜难开发票？

　　“遇到过好多次拒绝开发票啊，说什么现在店里没有发票，要不明天来拿，结果第二天特地去拿，问的时候还是这句。”对于索要发票，或许很多人都有像大学生Mark这样的经历，前不久，他在下沙大学城附近的餐馆就餐时，就遇到了被拒开发票的情况。

　　你是不是也被各种各样的奇葩理由搪塞过？业内零售人士透露，为了避免售后带来的麻烦，以及降低成本、减少支出，不少商家会想出各类招数逃避开发票，各类借口也很奇葩：发票用光了、打印机坏了，甚至还有税务部门在放假……

　　本期商业大体验，我们就光顾了几家百货店、Shopping Mall的专柜和停车场，对于记者提出的开发票要求，看看他们是如何接招的。

　　时间：3月1日下午

　　地点：湖滨银泰in77

　　店铺：Jucy Judy

　　Jucy Judy专柜位于湖滨银泰二期地下一层，记者当天在专柜挑选了一只金色叶子细镯饰品，标价近80元，记者在付款时询问是否能开发票，店员十分为难地表示：“我们也想给您直接开，但是总公司在上海，发票需要上海总部开出后，寄回杭州，这么一来，您至少需要等十天半个月才能开到发票，而且流程比较麻烦，最后还不一定能拿到。”

　　店员告诉记者，要求开发票的顾客不多，如果执意需要，可以留下姓名和联系方式，他们会尽快处理。记者按照对方要求留下个人信息后，截至目前，已经过去近20天，仍没有相关工作人员告知发票开具进程。

　　吐槽

　　总公司在上海的梗，拿出来当避开发票的借口也是醉了，小小发票需要这么费周章跑去外地开，还是第一次听说。那我要是在肯德基买个鸡腿，COSTA买杯咖啡，还不得满世界找跨国企业总部开发票？

　　时间：3月4日下午

　　地点：万达广场

　　店铺：zoo coffee

　　4日下午，记者和朋友约了在万达广场的zoo coffee谈事，点了三杯饮料，共计103元，记者结账时叫来服务员，要求开具发票，服务员询问发票抬头是单位还是个人，记者把单位全名告诉对方后，服务员要求记者报出公司税号。

　　由于之前并没有记下单位一长串的税号，记者随后便要求咖啡馆提供以个人抬头的发票，但在店内逗留了半个小时后，截至记者离席时，zoo coffee都没能提供任何发票，也没有给予记者相应答复。

　　吐槽

　　在此之前，我对开发票需要税号这回事儿没多大概念，回单位问办公室要了税号看看，这长达15位数的字符，想必没几个人会刻意去记住它，不过地税工作人员表示，卖方提出这样的要求完全合理，尽管如此，但zoo coffee的工作人员个人抬头的发票迟迟不开，作为消费者觉得自己完全没有被重视。

　　时间：2月28日晚

　　地点：集盒

　　店铺：忆暹罗

　　这绝对是一家非常神奇的店铺，在此之前，记者跟朋友们冲着它家美食，光顾了不下三次，每次消费在几百元。

　　记者在这几次消费后，均向商家索要了发票，但得到的答复每次都不一样，工作人员总是微笑着解释无法开具发票的原因，其中包括：春节税务部门没有开门、打印机坏了、下次来给您补上等等，记者最后一次去它家要求补上之前的发票，工作人员的神回复是“营业执照还没办下来”。

　　吐槽

　　营业执照没有办下来？天雷滚滚的解释，请告诉我没有营业执照你是如何做到开业的？我虽然是个看起来很贪嘴的吃货，但也不能认为我书读得少好忽悠吧。

　　时间：3月1日下午

　　地点：杭州解百新世纪

　　专柜：Hush Puppies

　　记者周日下午陪同朋友，在新世纪三楼的鞋柜Hush Puppies购买了一双鞋子，专柜店员告诉记者，索要发票需首先购买鞋子后，凭白色的电脑小票去二楼服务台领取发票，至于领取发票的日期，在购买商品后一个月内索要均有效。

　　除此之外，商场工作人员表示，如果商品在10天内出现问题，可任退换货，“除特殊商品外，部分商品在不影响二次购物的情况下，可以凭电脑小票联带商品附件，包括发票，前往所购商品柜台办理退换货。”

　　点赞

　　事实上，杭城各大百货店，大多数会提供发票开具业务，但部分比较复杂，需跑到不在同楼层的服务中心办理，虽然不大方便，至少比起一些Shopping Mall前不着村后不着店的“神秘感”，百货店明显规范不少。

　　时间：3月5日晚

　　地点：杭州大厦

　　店铺：鹿港茶语

　　元宵节晚上，记者来到位于杭州大厦A座六楼的鹿港茶语，在这家餐饮店消费218元后，要求工作人员开具发票，记者用信用卡消费，留下单位抬头后，工作人员在10分钟内为记者开具了发票。

　　这张由浙江省地方税务局开具的通用机打发票，上面记录了开票日期、行业分类等信息，右联还有刮奖区域，供开展发票有奖活动行业的纳税人使用。尽管记者当天运气不佳，没有刮到奖金，不过发票背面写着，500元以下中奖者可选择现金兑换或等额话费充值，500元以上必须直接领取现金。

　　点赞

　　最喜欢这些做事爽快的店铺，记者之前遇到过很多餐饮店，对于开发票的事儿回应起来含糊又拖沓，什么出具身份证、联系号码、税务局放假了……各类奇葩理由，简直弱爆了。

　　时间：3月7日下午

　　地点：解百、弗雷德广场停车场

　　7日下午至晚间，记者分别在位于市中心的解百新世纪购物中心地下停车场，及位于下沙的弗雷德停车场停车，却遇到不同情况。

　　记者下午在解百新世纪地下停车场大约停车三小时，共花费20元，在出车库结算时，工作人员给了记者对应面额的，由浙江地方税务局印制的通用发票；但晚间，在下沙弗雷德广场停车近两小时，花费10元停车费，工作人员在结账后并未主动予以发票。

　　点赞

　　一直以为，杭州规范化停车收费后，应该很少出现停车不给发票的情况，弗雷德广场工作人员在我结完账后，转头与其他员工攀谈，这样直接忽视消费者，记者心里也是“duang”了一下。

　　消费分析：

　　那些年拒绝开发票的奇葩理由

　　a.“今年正月，我去过一家日本料理店，结账时我索要发票，老板说自己中文不好，指了指电脑前的白纸，上面贴了一张‘税务部门春节前后不上班，无法开具发票’的字条，实际上，我常光顾这家料理店，索要发票的时候，店长永远有借口搪塞。”——杭州市民S小姐

　　b.“遇到过好多次拒绝开发票啊，说什么现在店里没有发票，要不明天来拿，结果第二天特地去拿，问的时候还是这句，还有说要出示身份证的。”——在校学生Mark

　　c.“曾经在甜品店购物，工作人员说‘我们店里，马上就换新版发票了。’”——网友“Suri想唠嗑”

　　d.“我们试营业没有发票，要不给您打个折。”——网友“爱coffee”

　　e.“这个月发票用完了，或者索性给个假发票，回去对账用，结果还被工商税务发现罚钱。”——公司财务L小姐

　　f.“最奇葩的是去过一家眼镜店，理直气壮告诉我，‘对不起哦，您用的团购券，我们是不能开发票的。’”——杭州市民X女士

　　这些要求到底合不合理

　　a.团购就可以不开具发票？那又该由谁来开具发票？

　　地税部门工作人员表示，市民消费后，商家应按照规定需要向消费者开具发票。“代金券、折扣券都是商家的一种促销方式，即使商家向消费者提供了优惠，消费者还是有权向商家索要发票。商家单方面不开发票的规定对消费者是无效的，也是不允许的。”工作人员说，发票是记录经营行为的凭证，消费者有权索要，商家有义务提供。

　　工作人员表示，遭遇商家拒开发票的行为，可向地税部门投诉。

　　b.发票不够用，打折行不行？

　　这种行为是不允许的。目前，我国已取消发票工本费，可以说是敞开向纳税人提供，渠道非常畅通，不存在发票不够用的现象。如果说商家的发票快要使用完，在商家需要的合理限额之内，税务局可以随时提供发票，如果商家借口没有，实际是故意行为造成的，是一种拒开行为。

　　除此之外，一些商家还往往以举办优惠活动、赠送菜品饮料或者抹去消费零头为由拒开发票。送饮料、打折或去掉零头。送饮料、打折是一种促销方式，即使消费者享受了打折或者被免了零头，按照相关规定，商家要按照打折、让利后的实际营业额向消费者提供发票。税务部门表示，这样的拒开发票行为一经查实，同样按照拒开发票予以处罚。

　　c.开具单位抬头发票，需要税号？

　　税务部门12366咨询接线人员表示，规范的开票方式都是需要填写购货方名称、地址、电话、识别号等完整信息。特别是增值税发票，付款人开具发票要提供账号、税号，以防出现假票骗取国家税款。如果不知道自己单位的税号，可以询问自己的财务部门，税号就是税务登记证的号码，每个单位都有的。但是个人抬头的发票，仅需提供人名，但不需要身份证及联系方式等信息。

　　d.试营业不能开发票？

　　当月发票已经用完，现在还没领回来，您改天再来拿。根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票”。

　　商家只要有经营活动，就必须给消费者开具发票。商家取得经营收入未按规定开具发票的，属于违反发票管理法规的行为。消费者可随时拨打电话12366进行举报。

　　e.消费金额太少，不能开发票？

　　开发票并无“起步价”，无论消费金额多少，消费者均有权要求经营者开具发票。

　　除此之外，除了假发票严重杜绝外，商家互相串用发票也是不合理的。《中华人民共和国发票管理办法》第二十五条规定：“任何单位和个人不得转借、转让、代开发票。”消费者一定要看仔细发票上面的商家财务章，是否和消费场所真实名称相符，否则发生纠纷很难维权。

　　至于发票的真实性，可以拨打《12366语音特服系统》、短信及登录互联网办税服务系统发票查询模块等手段印证。

　　记得索要发票，说不定还能中奖

　　为什么部分商家总是不爱给消费者开具发票？据业内零售人士透露，部分商家逃避开票，除了为避免售后带来的麻烦外，主要是为降低成本以跟对手竞争，第二就是减少支出，变相增加收入。

　　消费者在消费之后，向经营者索要发票，是消费者的权利也是义务。相当多的消费者，因为没有索取发票，被商家“忽悠”后，在商品购买时的维修、退换中遇到许多障碍，或者在发生消费纠纷时得不到合理的赔偿，正常的权利得不到保障。

　　而不少经营者，也借此趁机逃税漏税，以推卸责任或对于纳税人未给消费者开具发票行为，经过查证属实后，将予以1万元以内的处罚。

　　事实上，消费者在索要发票后，特别是餐饮类发票，将有机会兑奖，消费者除了在发票右上角的奖区刮取奖金外，餐饮发票还有获得二次开奖的机会。拨打12366或登录杭州市财税网站，根据提示输入发票号码和发票密码，确认发票是有效发票后，等待二次开奖。