未来购物中心趋势：让客户“任性”消费成为主流

　　购物中心的千店一面、模式雷同,难以形成独特的差异化竞争优势。多元化和个性化的需求、电商的挤压、新技术新媒体的推波助澜，都使得购物中心的后期运营更加复杂。如此珍珑棋局，笔者思前想后，俩字道破天机----任性。

　　任,是放任之任,放逐天际;

　　性,乃人之天性,肆意享受。

　　观点

　　一、未来购物中心的核心竞争力是以消费者为核心的体验规划和社交。

　　二、未来购物中心的主力店或将成为社交化消费。

　　三、未来的购物中心必将成为一个各种跨界的创意策源地。

　　四、在未来的科技和品牌合力下，有一天,你拿着一部手机就可以将商场搬回家。　 

　　让客户任性消费成为主流

　　作为人的第三生活空间，购物中心未来的主力店将发生变化。

　　伴随着社会多元化及消费升级趋势的不断演变，消费者对购物中心的需求早已不再局限于传统的购物。电商行业的的兴起,无疑给这个行业好好地上了一课。自从出了O2O模式，多数购物中心转型的特点之一是做体验，购物面积在逐步下降，餐饮和娱乐的面积在提升，从过去传统的比例30%、40%、50%，甚至更多比重。同样拜电商所赐，互联网的各大佬们，都开始玩起了跨界。马云去照顾小动物，雷军去做了装修。现如今，开着奔驰宝马送快递的都已经见怪不怪了。购物中心，也玩起了跨界，好玩才有的玩！ 　　 

　　购物中心以前的主力店是百货和超市，现在许多购物中心的主力店是快时尚，而未来购物中心的主力店或将成为社交化消费。比如欧洲一个最大的购物中心，在很多人没有工作时建立乐意战略就业项目，设立很多培训中心，给当地人提供就业机会和培训，使很多人愿意来购物中心。在新加坡，购物中心不仅是儿童的游乐场，也是很多科学中心的战略合作伙伴关系。

　　按照这样的思路，未来的购物中心必将成为一个各种跨界的创意策源地，所以，在购物中心碰到沙滩、河流甚至医院都不必惊奇，在购物中心体验坐飞机或者驾驶的感觉也在意料之中。　 

　　购物中心操作形同流水线，就连洗手间、前台的位置也是如出一辙。这种千篇一律的风格，其实，早已让消费者视觉疲劳。问什么是高大上？什么是体面？什么是讲究？答案就俩字：艺术！

　　20世纪超现实主义大师萨尔瓦多-达利的雕塑作品《海豚》及其他42件杰出雕塑原作、画廊、236米的红色步行吊桥、庭院风格的美食城等都汇聚于此，引得诸多业内人士纷纷慕名而来。

　　上海K11则是聚集国内外知名当代艺术家的17组作品，分布于商场各处，让消费者在休闲购物的同时邂逅一场“艺术漫步”之旅。该中心B3层约3000平方米的艺术空间将定期举办免费开放的艺术展览、工作坊与教育讲座等活动。

　　科学实验表明，人体除了有视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等5个基本感觉外，还具有对机体未来的预感。这样看来，购物中心可以挖掘的还有很多，当人们进到购物中心，闻到一种香味，看到一种花，读到一本书，体味到一种文化，触及到人的内心，就可能给商场创造收益，而这种收益是可以无限放大的。越是艺术的，越是任性的！

　　懒，就是任性！

　　购物中心是消费者主权时代的主流零售形态之一，顺应“因逛而购”的消费变革趋势，适应“懒人经济”发展方向既是以消费需求为志向的内在要求，也是回归零售本质的题中之义。　　 　　 

　　互联网，手机，机器人这3大科技之应用，将使购物中心产生很大的变化。大数据就是最直接表现，即海量的商品数据和用户数据被收集、存贮，通过对这些大数据分析和挖掘，可以分析判断顾客消费行为，将判断结果迅速用于现实的销售和经营管理中，并直接影响购物的便捷服务程度。而经由科技的进步，数据管理的发展，未来购物中心将变成一个智能型的购物中心。

　　事实上，以万达、凯德为首的商业地产已经开始开发和利用“数字化”工具，充分挖掘和发挥“数据”的价值，实现混业突破。万达结合自己特点的一种线上线下融为一体的电子商务模式。根据这个来进行下一阶段的招商和调整商家布局，带来自由、智能、乐趣的消费体验。

　　在科技和这些品牌大企业的合力推动下，相信会有那么一天：你拿着一部手机走进商场，边聊天，边玩手机就完成了体验和下单，那边的物流已经将货物送到了家。就是那么任性，就是那么懒！