洛阳建业凯旋广场一甜品店突关门 预付卡消费被“卡”

大河报   2015-03-24 09:25
核心提示:昨日,市民吴女士拨打本报热线18837996211反映,她此前在洛阳市西工区建业凯旋广场内一名为“菲尝芒”的甜品店,花了300元办了张预付卡,一次都没消费原店铺却“改头换面”,店主也随之销声匿迹。

  本报讯昨日,市民吴女士拨打本报热线18837996211反映,她此前在洛阳市西工区建业凯旋广场内一名为“菲尝芒”的甜品店,花了300元办了张预付卡,一次都没消费原店铺却“改头换面”,店主也随之销声匿迹。

  吴女士告诉记者,去年10月份她在菲尝芒内吃甜品时,店员表示办理预存卡消费更加划算,心动的吴女士当即便预存了300元,成为该店的会员。后来,吴女士因到外地进修而一直没有到店消费。3月20日,当吴女士带朋友去吃甜品时,却意外发现商家早已“人去楼空"。

  “办卡后一次还没用,店咋就没了呢?我究竟该找谁退钱?”吴女士无奈地说,就是冲着大商场的信誉才在此办卡,现在店铺没了,作为“房东”的建业凯旋广场是否该担责?

  昨日中午,记者和吴女士来到建业凯旋广场5楼西北角,原本菲尝芒的店铺已不见踪影,取而代之的是竖起的白色围挡。在醒目位置,贴着一封告示,称有关会员卡退费的相关事宜可拨打电话联系相关负责人。但记者数次尝试拨打该电话,均为关机状态。

  随后,记者来到建业凯旋广场的客服中心,对方表示有关“菲尝芒”的退费事宜,建业凯旋广场已派专人负责接洽和处理。记者随即打通了这位刘姓负责人的电话,对方确认,“菲尝芒”商户负责人确已“弃铺消失”,涉事消费者近50人。

  刘姓负责人坦承,虽然建业凯旋广场处留有店主的部分保证金,商场把消费者投诉汇总后发现,诉求金额远远超过保证金数额。“我们这边没有商家的系统,对消费者提供的预存卡金额无法印证。”刘姓负责人表示,目前建业凯旋广场已成立专项小组,并将于本周开会商讨对商家追责。“商家在工商部门有备案,我们会通过合法途径追偿。建议受害的消费者及时联系建业凯旋广场,待商场有进一步的解决方案后,会积极为消费者退费。”

  洛阳市工商局12315热线工作人员向记者表示,吴女士可到辖区工商所投诉,工商部门会按照相关流程为其维权。她提醒,预付卡消费存在风险,消费者购买预付卡,应尽量选择经济实力强、规模大、信誉好的企业,在订立合同时还要认真阅读与商家订立的协议,保存好发票收据。一旦对方出现侵权行为,最好及时向工商部门投诉。

  卡内钱还没花完美食城悄悄跑路

  涉事商家:洛龙区古城路煜杰美食城

  本报讯昨日,市民冯先生向记者反映,2013年年底,他在位于洛龙区古城路与学府街交叉口南200米的煜杰美食城办了VIP“消费卡”,卡内预存的还有钱,但现在商家却不见了。记者走访获悉,该美食城早在两个月前就悄悄搬走了。

  “在这家饭店就餐需要提前将钱存在卡里,然后刷卡点菜,饭后可以退款也可以累计消费。”冯先生说。但他昨天准备去吃早餐时,发现煜杰美食城已“人去楼空”。“卡里还剩100多元,虽然不多,可是饮食城办理了那么多卡,无论什么原因不干了,起码贴出告示让大家明白。”

  昨日上午,记者来到煜杰美食城,大门口对联还清晰可见,门口上方拉着“年夜饭活动预定中”的红色横幅,而美食城一楼已不见人的踪影,只有凌乱的桌椅堆放在一起。

  记者来到二楼的另一家连锁餐饮店,该餐饮店的负责人告诉记者,他们与一楼的美食城没有任何关系,一楼美食城两个多月前悄悄撤走了,现在每天都有人来这里询问、退卡,但是都找不到人。“我们也很受伤,也影响了我们的生意!”

  随后,记者来到古城路工商所,工作人员告诉记者,他们也从12315投诉热线接到过对“煜杰美食城”的投诉。他们查询获悉:煜杰美食城注册企业为洛阳煜杰餐饮管理有限公司,于2013年9月6日登记注册,法人代表叫王方,企业状态为正常。

  根据工商所提供的电话,记者拨打了王方的手机号码,电话里的女士称她确实是洛阳煜杰餐饮管理有限公司的法人,但只是挂名,实际拥有者是另一个人,叫李宗立(音译)。她拒绝向记者提供李宗立的电话。

  对此,古城路工商所工作人员表示,消费者可到公安局报案以维护自身权益。

  针对此事,河南君友律师事务所律师李磊磊说:“王方虽然不是实际拥有人,但她是法人代表,具有不可推卸的责任,消费者可向公安机关报案,也可以商家欺诈的名义向法院提起诉讼。”

  健身房歇业会员加盟店消费被“卡”

  涉事商家:洛阳世纪英豪健身俱乐部凤凰城店

  本报讯昨日,家住涧西区的李先生拨打本报热线(18837996211)称,他在洛阳世纪英豪健身俱乐部凤凰城店办了张终身会员卡,但去年7月份该店突然歇业,店内的会员被分流到其他几个较远的连锁店,今年1月份离原先凤凰城店不远的地方新开了一家分店,而该店负责人以加盟店为由拒绝其入店健身。办卡时合同上明明写着“所有店通用”,为何现在又说加盟店不让进?

  投诉:健身房歇业,通用会员卡不能“一卡通”

  李先生告诉记者,2009年他花了9500元在家附近的世纪英豪健身俱乐部凤凰城店办的“商务双主终身卡”,办卡时合同中注明,店内所有健身项目都可消费,会员卡在所有店通用。2014年7月份,凤凰城店突然关门停业,闭店通告上显示,会员可持会员卡及合约到店办理转店手续,将会员“分流”到分别位于万国银座、顺驰城、市中心医院和顺驰第一大街这四个店。

  李先生说:“这四家店离我们家都不近。”今年1月份,他看到离凤凰城店大概有1000米远的南昌路上又新开了一家分店,但他前去健身时,却被拦了下来。

  “当时,健身房的负责人说他们是加盟店,所以其他店的会员卡不能用。”李先生告诉记者,当初签合同的时候,并没有写加盟店不让进,而且健身房外面的招牌一样,为何店家说是加盟店会员就不能去了,“为什么要让我们舍近求远?”

  说法:消费者有权进店锻炼、消费

  昨日上午,记者来到李先生所说的世纪英豪健身俱乐部南昌路店,该店的负责人证实了李先生所说。

  随后,记者联系到了世纪英豪健身俱乐部凤凰城店歇业前的负责人路经理。路经理说,南昌路店是加盟店,只是用世纪英豪的品牌进行经营,所以不能满足顾客转入该店健身的需求,不过可根据会员的消费年限进行折价退卡。

  辖区涧西区安徽路工商所工作人员表示,目前他们已接到两百多位会员的投诉,持终身卡的消费者希望有“各店通用”的权益。经调解无果后,已有部分消费者向法院提起诉讼。

  河南弘创律师事务所律师赵秋喜说,不管是不是挂靠关系,消费者与世纪英豪有约在先,而且南昌路店毕竟还是用世纪英豪的品牌在经营,在其品牌下经营的其他店办卡的顾客是可以到该店健身消费的。“店家的这种行为实际上是一种抗拒消费者行为,加盟商与被加盟商之间的约定,消费者并不知情,所以只要它是以世纪英豪的品牌在经营,消费者就有权进店锻炼或消费。”

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  预付卡咋就成了“烦心卡”?

  □损规捣矩

  餐饮、美容、美发、洗车、健身……各种预付卡在都市生活中扮演着非常重要的角色。预付费这种消费方式带来的好处是显而易见的——于商家而言,稳定客源的同时还带来了可观的发展基金;于消费者而言,预付费消费带来了很大的方便和实惠。然而由于我国目前我们的诚信体系尚不完善,加之监管的缺位,很多消费者都有被卡“坑”到的经历。

  事前诱惑美妙,事后维权无门,大河报一天接到三个预付卡消费投诉,这着实让消费者步步惊心。但因噎废食不是解决问题的办法,消费者、商家和政府监管部门若多下一番功夫,预付卡还是一个很好的消费方式。

  作为消费者,在选购预付卡时,一定要擦亮眼,看清企业的规模、店面存在时间,选择实力强的企业,不要被商家的优惠蒙蔽。日前,上海市单用途预付卡协会组织搭建的“单用途预付卡微信服务平台”开通。消费者在会所、培训机构办卡前,不仅可实时查询备案企业家底、信用记录等,还能实时点评。对此,洛阳也不妨借鉴上海的做法。

  另外,保险行业也可以发挥自己的作用。保险公司可以为发卡企业设立一种保险,当预付卡发卡企业遇申请破产、关门等情况,拒绝或无法履行义务,且不能退还卡内预收资金,保险公司可根据预付卡发卡企业承保的预收资金余额情况,按一定比例承担相应保险责任。如果发卡商家愿意为预付卡投保,想必让消费者更放心。

  当然,职能部门加强监管还是关键,如何让监管覆盖到大大小小的商户,是政府职能细化、深化的体现。

   

   

   

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