宜家禁止样品床睡觉：消费者要低价 还是要高级服务

　　清明小长假刚刚过去，股市又任性地涨了不少。但今天此事按下不表，说说另外一件事，一件看似不起眼，但又含着大道理的小事。

　　是什么事？宜家的事儿！想必都听说了吧，在清明小长假前，北京的宜家家居出了一个新规定，就是禁止顾客在其样板房内的样品床上睡觉，因为有太多的顾客在样品床上睡觉，以至于其他顾客没法体验，造成了购物满意度下降。

　　宜家家居向来主打体验式购物，人们早已习惯在宜家的样品沙发或床上试坐试躺。谁都知道，宜家靠着这种“家的感觉”吸引了不少顾客前来购物。但也许是这种“家的感觉”过了头，太多的人真把宜家当成了自己家。

　　出于无奈，只能禁止。从网络舆情来看，大多数人是认同的，表示这是“防小人不防君子”。但还是有很多人，包括商场内购物的顾客认为，宜家方面也有责任，理由是“他们没有配备足够多的管理人员，管理不到位”。

　　不少人觉得，不管是政府部门，还是企业商家，只要出了什么乱子，肯定是管理不到位造成的。这种人有一种潜意识，就是在任何场合都需要管理者，尤其是人多的地方。

　　为什么我们需要如此多的“管理者”？试想，偌大一个宜家卖场，如果每个样品床的旁边都配备一个专职的“管理人员”，那么这张床的成本会有多高？也许本来售价几百元的一张床，可能要卖到千元以上才能弥补成本。真要这么干，恐怕没几天顾客就都跑光了。商家不傻，他们知道，他们的核心竞争力是价格，购物体验是次要的。

　　消费者也是时候该醒醒了，到底是想要低价商品，还是高级服务。当中国经济走出人口红利的时代，过去那种低价的商品与优质服务共存的模式势必逐渐式微。所谓“管理”，难道不也是一种服务吗？如果我们的消费者之间相互制造交易成本，那只能离质优价廉的商品越来越远。又要过度供给的服务，又要低廉的价格，剩下的唯一选择就是假货了。