昨天起,消费者在沃尔玛(需求面积:8000-10000平方米)超市购买蔬菜、水果、肉制品等鲜食商品后,仅凭购物小票或称重标签就可以享受“鲜食商品14天无理由退货”的重磅贴心服务。生鲜商品是各家超市竞争的最大卖点,承诺退货之举既是业内首创,同时也显示出沃尔玛急于凭借这一软实力,摆脱近年来在食品安全方面的负面形象。
“绿色、省心、新鲜,100%退款”的崭新绿色标签在沃尔玛宣武门店的生鲜商品区分外醒目,圣女果、玉米、黄瓜等商品的包装上也贴有这个绿色标志。据沃尔玛相关负责人介绍,从昨天开始北京12家沃尔玛购物广场同步推出“14天内鲜食100%退款”服务,这意味着消费者购买生鲜商品后,有任何不满意,可于购买后14天内凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。沃尔玛承诺对于所有退货商品将及时销毁,杜绝再次售卖。
在超市服务台贴出的服务细则中显示,所谓鲜食商品,包括海鲜、熟食、肉类、果蔬、面包、杂粮、蛋类、园艺花卉类。沃尔玛负责人介绍,凡是初级农产品都属于这一范畴,通常是需要称重的商品,但牛奶、酸奶、雪糕、冷冻食品等预包装商品不在此次鲜食退款服务范围内。消费者在退货时可带实物也可不带。
针对沃尔玛“鲜食商品14天无理由退货”,也有一些商家表示不甚理解,认为沃尔玛此举是噱头,难以长期维系。
北京二商大红门肉类食品有限公司一位经理表示,大红门在北京各大超市设有48个店中店,消费者对肉类产品的退换货非常少。他指出,肉类对温度有一定的要求,要冷藏或者冷冻,再好的产品,消费者如果没有储存好产生变质要退货,那超市岂不是要赔惨了?
沃尔玛此举推行是否有难度?沃尔玛方面不否认,但相关负责人表示,对消费者承诺鲜食14天无条件退货实际上可以倒逼供应商提高供货标准和配送标准,因为多数有问题的水果是出现在配送阶段。同时,也可以促进卖场内生鲜销售人员提高服务标准,降低损耗。
至于消费者退货的比率,沃尔玛相关负责人表示涉及商场运营的损耗率,从商业运营角度讲不便透露具体数字,但公司认为该项服务推出后,退货的相关数值是在正常可接受的范围内。
沃尔玛一季度营收同比增长8.6%至1346.2亿美元,每股收益为1.18美元;期内,沃尔玛美国在线销售激增74%,这几乎是去年同期增速的两倍。
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沃尔玛自1999年进入云南市场,目前已经在云南开出30家门店,未来5年拟计划再新开20家,还将推动更多云南制造的产品进入沃尔玛供应链系统。
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