尽管国内奢侈品纷纷降价 中国人还是爱去国外扫货

　　“人是奢侈品行业最核心的问题，却是在中国最被忽略，最落后的环节” 。法国奢侈品牌 Cartier（需求面积:100-300平方米） 刚刚宣布，从 4 月 15 日起，腕表在香港全线降价 5% ，未来将继续扩大调价范围。今年 3 月 Chanel（需求面积:600-1000平方米） 最先宣布在中国大幅降价之后，调价的奢侈品牌队伍里已经出现了 Patek Phillippe 、Tag Heuer ，以及声称“很可能要降价”的 Prada 。

　　但有的中国人还是爱去国外买奢侈品。

　　Avery Booker ，研究中国奢侈品市场的咨询师两天前在 BOF 上发表评论。他认为：“尽管奢侈品降价，仍然无法增加中国国内市场的奢侈品销量。奢侈品的核心消费人群更愿意出国消费。”

　　“如果我的 Chanel 手袋是在巴黎买的，朋友问起，我就可以顺便说说那次美妙的旅行。” 奢侈品行业咨询专家 Emmanuel Hemmerle 告诉记者，中国消费者很喜欢手袋“有个故事”，这是他们继续喜欢海外购物的原因之一。

　　麦肯锡将购买奢侈品中国消费者分成三类：只在国外购买、只在中国内地购买、既在国外也在国内购买的人——第三种是国内外市场争相拉拢的人群。

　　由于降价涉及的奢侈品牌、相关单品数量还不多，中国奢侈品消费者短期内还无法改变“摒”到出国再出手的习惯。更为重要的是，一些奢侈品牌的 VIP 们，并不是单纯的价格敏感人群，他们仍然会为了更好的体验，在国外舒舒服服心情愉悦地购物。

　　Chanel 降价之后，门店前排起了长队，一些 VIP 抱怨说，这才是非常不优雅的事。

　　Chanel 快速拉平了价格，却无法短期内拉平中国和欧洲的服务水平。

　　记者在采访多位奢侈品消费者后得知，他们中不少人在国内曾有过不愉快的逛店体验，因为销售的服务非常潦草不专业，他曾经放弃了计划中的购物。

　　“欧洲一些最好的奢侈品销售更应该被称为购物顾问，他们非常了解自己的品牌，也能准确抓住顾客的特质，在礼貌周到的服务后，才开始推荐最合适的产品。” Emmanuel Hemmerle 认为，奢侈品牌在中国的服务水平还非常低，一些中国的富裕顾客认为销售人员不专业，不了解自己，只想着开单……顾客会因为这样的原因，继续在法国购物——即使已经不再有价格差距。

　　“人是奢侈品行业最核心的问题，却是在中国最被忽略，最落后的环节。” Emmanuel Hemmerle 说。

　　这也给 Chanel 、Patek Phillippe 、Cartier 们提出了一个新的挑战。Chanel 在自己的官方声明中指出，调价的目的包括“继续提升顾客在精品店内的购物体验”——接下来，你们怎样提升体验，把最挑剔的顾客也留在国内？