数据：网上零售额占社会零售总额比5年后也不超20%

　　博鳌亚洲论坛开幕当日推出“电子商务：线上线下的融合”分论坛，来自全球的政商代表就传统商业与电商的优劣势，跨境电商与“网上自贸区”等进行讨论。作为全国电子商务中心，杭州也在频频追问下，发声探讨电子商务未来发展之路。

　　一年一度的博鳌亚洲论坛昨日闭幕，“亚投行”“一带一路”等话题却在持续升温。论坛期间，除国家战略备受关注，新兴业态也引来热议，电子商务便是其一。

　　杭州电商发展速度多快

　　最新案例：快递上门收衣服，再把熨好的衣服快递到家

　　提及电商对生活带来的影响，“剁手族”们往往脱口而出：快捷、高效，更便宜。

　　论坛上，阿里巴巴总裁金建杭讲了一个有趣的案例：日常的洗衣，如果不想自己动手，最初是买洗衣机，后来把衣服送洗衣店。“今天，因为电子商务，杭州率先出现一种新的服务形态，快递上门收衣服，再把熨好的衣服快递到家，其低廉价格促使越来越多消费者体验。”

　　为什么有这样的改变？金建杭归结于电子商务的三个创新：一是建立起可聚集千万商家、亿级商品量的平台；二是实现了快速安全的网上支付；三是针对消费者的消费场景在不断创新，网购变得更畅快、更简单。“淘宝网一天可供选择的商品有10亿件，商家活跃数850万家，这也从侧面反映出杭州成为个性化消费城市。”

　　虽早有耳闻，百事公司首席财务官约翰斯顿对杭州电商的普及程度仍“倍感惊讶”。“在我的家乡瑞典，只有20%—30%的人会选择网上购物，杭州实践证明，电商发展未来的价值不可估量。”

　　杭州的电商发展速度有多快？市长张鸿铭现场给出了一组数据：去年杭州电商网上销售超过1万亿元，同比增长2800多亿元，增长率达到36.6%。

　　线上线下融合的潜力有多大

　　最新数据：网上零售额占社会零售总额比5年后也不超20%

　　电商冲击下，传统零售会不会死？沃尔玛亚洲总裁贝思哲的答案是：不会，但面临巨大挑战。他认为，价格、物流和差异化仍然是产品竞争的核心，最大的挑战来自市场，以及企业对产品和质量必须承担的责任。

　　“不能忽视的是，线上销售比例在大幅度增加，越来越多的传统商户向电子商务转移。”美国男装电商网站Bonobos创始人、首席执行官邓恩认为，如果50%以上商品线上销售，很多传统业务都无法再生存下去。“我们不能假装看不到，这是一场颠覆式的革命。”

　　电商基础特别好的杭州，哪些传统产业受到了冲击？张鸿铭直言，传统的百货服装业、小家电业受到的冲击比较大，部分企业甚至被洗牌，而更多通过线上线下融合成功实现转型。

　　线上线下融合的潜力有多大？金建杭认为，电子商务发展仍刚起步，“目前网上零售额占社会零售总额比例只有10%，据测算，即使到2020年也不会超过20%，这意味着还有超过80%的消费在线下。大的趋势来说，只有互联网加零售，才能更好地赢得未来消费者。”

　　哪三件事情会摧毁阿里巴巴

　　最新举措：杭州已率先制定网络交易管理办法

　　产品质量，是电子商务发展绕不过的话题。

　　“如果网购优势是建立在质量大打折扣的基础上，消费群体也会日益缩少。”联合利华董事长泰斯库所认为，产品质量始终是确保电商立于不败之地的根基。

　　金建杭也深有感触，他说，“我们认为有三件事情会摧毁阿里巴巴，假货问题、侵犯知识产权问题、炒作新闻问题。”他还介绍，阿里巴巴成立了全世界最大的网商打假队伍，包括2000多名打假专员和5400多名志愿者，去年，打假投入资金超过10亿元，配合执法机关查获相关案件1000多起，摧毁线下假货生产销售点200多个。“只要涉及打假，阿里巴巴的预算无上限。 ”

　　就这一热点话题，张鸿铭也补充说，电商产品质量问题既要明确企业主体责任，也要进一步明确政府的监管责任。杭州已率先制定网络交易管理办法，实行网络交易工商登记管理制度。“通过立法，明确政府、企业和消费者的责任，更有利于保护消费者的合法权益。”

　　电商发展的未来在哪里

　　最强战略：开展跨境电商综合试点改革

　　贸易全球化背景下，如何助推电商发展？今年3月，国务院正式批准设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区，作为一项国家战略，开展跨境电商综合试点改革。

　　“事实上，跨境电商交易已日趋常态化。”张鸿铭此前在接受采访时表示，杭州计划经过3至5年的改革试验，把跨境电子商务综合试验区建设成以“线上集成+跨境贸易+综合服务”为主要特征的全国跨境电子商务创业创新中心、服务中心和大数据中心。

　　“探索建立跨境电商交易新规则势在必行。”张鸿铭表示，杭州综合试验区将采取线上和线下相结合的方式。今后凡在网上平台登记备案的企业和个人，都可通过线上平台自主开展跨境贸易业务，实现交易自由。

　　换言之，综试区将给企业带来更多机会。应邀参加博鳌论坛的祐康集团董事长戴天荣说，祐康经过多年的布局，已经在以冷鲜食品为核心的电商网络分销及供应链体系等打下坚实基础。随着跨境交易的更加自由化，相信跨国网购冷鲜食品将更快捷，企业也将大大拓展市场空间。