广州购物中心母婴室调查:指示标识不清楚如形同虚设

信息时报 于婉珈 黄子翘   2015-05-07 15:55
核心提示:母婴室是百货和购物中心不可缺少的公共设施之一,不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬,也让带婴儿出行的妈妈们得以休息。不过,记者五一期间走访广州购物中心购物中心了解到,大多商场内的母婴室都极为难找。

  刚刚过去的五一黄金周,广州市内各大主流商圈可谓人流爆棚。那么,商场内的基础设施能否跟得上爆增的客流需求呢?五一期间,时报记者连日走访各大主流商圈了解到,母婴室难寻、指引标识不清楚、休息区较少仍是各大商场客流高峰时的诟病。有市民建言献策,希望商家能多增指示标识,将个别闲置空地改为休息区,增强消费者逛街时的舒适感。

  商场内母婴室难找 市民话形同虚设

  近几年,母婴室是百货和购物中心不可缺少的公共设施之一,不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬,也让带着婴儿出行的妈妈们得以休息。不过,记者五一期间走访了解到,大多商场内的母婴室都极为难找。

  记者在正佳广场采访时刚好遇到了带4个月女儿逛街的市民王小姐,她告诉记者,女儿因为饿了要喝奶大哭,可正佳的母婴室半天也找不到,中庭的指示图上也并未标出,她向诸多工作人员和销售人员询问,得到的回答均为不知道或仅知道大概位置,最后只好躲进洗手间喂奶。随后,记者试图继续寻找,大概又问询6名销售人员和3名工作人员后,最终在5楼的西北方向找到。

  在天河某商场内的母婴室同样难找,记者在商场内绕了3圈也未找到母婴室,最终在工作人员的带领下才得以找到。原来,母婴室深藏在5楼儿童玩具区内,而商场外廊上没有任何指引,仅在儿童玩具区内设有一个标牌,如不走进儿童区,都看不到标牌。

  维多利广场内的母婴室更加难找,即使服务中心工作人员告诉了母婴室的具体位置,消费者也不能确定哪个门才是母婴室,因其门外仅标有特殊人群洗手间的标识。

  指示标识不清楚 消费者多走冤枉路

  记者此次调查还发现,个别商场仍存在指示标识不清楚的弊病。以维多利广场为例,其指引牌除品牌外,竟未标注任何基础设施的图标,包括电梯、卫生间通往哪个方向等。市民姜小姐告诉记者,由于没有指示,逛街想上个厕所都要问好几个人才能找到,很容易走冤枉路。

  相比之下,天河城广百百货的指示标识就特别完善,细化到洗手间、残疾人电梯、休闲吸烟区、手机充电区、付款区等消费者较为关心的区域,甚至连电梯内也对基础设施的位置一览无余。

  不过,记者发现,由于设施没有及时修理和更新,很多信息也并不准确。某商店内的指引图上写着1楼有手机充电器,而记者走访时却发现,该处充电器已经不能使用。市民王先生告诉记者,标识虽然小,但真的是一个便民的大举措,让消费者逛起来节省了很多时间。

  休息区较少 建议商场利用闲置区

  在此次调查中,记者了解到,休息区较少也是消费者比较烦恼的问题。市民黄小姐趁假期,带着父母逛街买衣服,她告诉记者,带老人逛街真是一大挑战。“父母逛逛就觉得累,时不时要休息下,而五一期间人流量太多,休息区早就人满为患,想要休息只能去店里吃东西,但也需等位。”市民江先生则吐槽,带父母逛街一定不要去摩登百货和正佳广场,根本没有休息区。

  记者调查发现,乐峰广场内根本没设休息区,记者从负二层一路往上逛都没找到。而摩登百货每层的中庭位置都有很大空间,也没设休息区,随后记者寻找发现,洗手间外有几张长凳供人歇脚,但休息室紧挨厕所门口,且面积较小,舒适度并不理想。“在厕所门口坐,除了心理上觉得不舒服,嗅觉真的也受不了。”坐在洗手间外等人的李先生告诉记者。

  而正佳广场内,除了一楼北侧的Bershka品牌旁有四处休息椅外,其他地方少之又少。市民胡小姐表示,正佳广场的空闲地极多,每层楼梯附近均有大片空地,却不见一个可休息的地方。相比之下,天河城就很贴心,其在每个楼梯口的墙角下或者柱子下方设有休息椅。对此,记者走访发现,很多百货内的休息区并不够用,而很多空间闲置均可多设些座椅作为休息区。

  广州购物中心及百货商场母婴室具体位置一览表

  维多利广场:

  位置:3楼西侧服务中心旁;

  详情:母婴室很新,属于麻雀虽小五脏俱全,换尿布台、洗手池、BB椅均有,与无障碍洗手间在一起。不过门外无任何母婴室标识,较为难找。

  广百中怡店:

  位置:6、8楼最西侧,与女洗手间相邻;

  详情:6楼的母婴室还在装修改造当中,8楼的目前可使用,但空间较小,换尿布台、洗手池、BB椅和床均有,只是装修较为简单。

  天河城:

  位置:5楼亲子乐园内;

  详情:室内温馨干净,适合婴儿睡觉休息用,内有布艺沙发、婴儿床、小桌子、微波炉,但没设换尿布台,也缺少洗手池。另外每个单层的洗手间内均设有婴儿护理台。

  正佳广场:

  位置:5楼的西北中庭,蒙娜美甲护理中心旁;

  详情:空间较大,有壁纸较为温馨,内有沙发、植物、洗手台、护理台、饮水机,较为齐全。

  太古汇:

  位置:负二层广天收藏店隔壁;

  详情:共有5个单独儿童洗手间、2个儿童更衣室和1个护理室,环境干净,空气清新,没有饮水机、沙发等,不过舒适度不高。

  万达广场

  位置:3楼洗手间隔壁;

  详情:令人意外的是,万达广场虽设有母婴室,但里面的卫生情况却很不理想。在母婴室的婴儿床上,竟有一些残留已久的污渍痕迹,床单也显得很脏,看上去似乎很久未更换清洁。记者随机采访了一位推着宝宝车出行的妈妈,表示,不敢让宝宝睡在上面,贪心传染皮肤病。

  太阳新天地:

  位置:每层都有,洗手间的隔壁;

  详情:环境较好,有沙发提供给妈妈们哺乳,同时设有两个供婴儿躺卧的垫子,空间充足。值得一提的是,太阳新天地的卫生间专门设有供家长与幼儿共用的厕间,里面会提供一大一小两个坐厕,家长和孩子可同时使用。

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