全国首家O2O家居商城乐E资金链断裂 选择冷暴力停摆

　　5月5日，部分供应商、消费者在郑州采取了过激的维权行为。据现场人士称，这是持续多天无法与店方正常沟通所致结果。

　　事实上，这一号称全国首家O2O模式的建材家居商城，是在上年9月开业。但今年春节后，有关其资金链吃紧的传闻，一直游走坊间。

　　究竟是何原因令其发生突然性“休克”？

　　乐E家居资金链断裂，选择“冷暴力”停摆

　　乐E家居5.1突然停业，只为消费者留下了“闭门羹”。

　　5月4日，在郑州市凤台路该店外，不时有消费者在该店门外拍打。但回答他们的，却只有一纸“网络升级、装修改造”通告，而上面却未留下任何联系方式和重张开业时间。。

　　一家零售企业会选在5.1“闭店升级”？无疑会令消费者、供应商、同行业惊愕。

　　如现场一王姓消费者称， 3.15期间，他在该店订购了3000余元的家装品，至今未有人上门送货安装。期间，他多次与店方交涉履行合同，却遭到了反复推诿。直至当日上午，其在网上关注到“乐E家居关门”，才慌了神、匆匆而来。

　　爆发的愤怒同时来自郑州的家居供应商。5月5日上午，在郑州市主干道金水东路，某建材品牌代理商扯出了“白条幅”，宣称“向乐易家居追讨货款”。截至记者发稿，已有5家家居品牌(编辑阅后删除：马可波罗、瓦萨琪、欧派（需求面积:500-1000平方米）、楚老师提供的材料商)的代理商告知本报，乐E家居存在长期拖欠货款未结算。其中一水暖品牌商明确称，与该商家协商欠款问题未果，已就此问题进入法律诉讼程序。另有一消息人士透露，该店运营至今，涉及开业的装修公司、礼仪公司、广告公司大量费用仍处于拖欠状态。

　　被乐E家居“冷暴力”伤及的不仅是“外人”。记者注意到，早在4月中旬，该店员工的“讨薪贴”就已出现在百度贴吧。另据守在该店门外的第三方安保人员透露，从5.1正式闭门至4日，每日来拍门的不仅是顾客，还有结伴而至的员工。

　　“乐E家居突发性‘休克’”，是消费者、供应商、员工三路信息所显现的共性特征。显然，店方难辞主观故意的动机。

　　是什么因素导致乐E家居陷入如此落魄窘境？

　　据了解，河南乐易商联商贸有限公司于2014年7月完成工商登记注册，并于当年9月14日正式开业。4位法人分别是熊佳斌、裴汴梁、崔学富、段伟，段伟任执行董事。

　　有消息人士透露，投资该店之前，上述4人多为建材家居代理商，经营有陶瓷、卫浴、地板等类别商品。“因乐E家居投资亏损，其中一股东已割让了某知名品牌的省代资格。”

　　5月4日，记者试图与前述4股东取得联系，仅一人接通电话，然后又改口“打错了”。

　　5月5日，某供应商转来一条署名为“乐E家居段伟”的短信，信中提及3个要点：其一，突然闭店实属被迫，是为防止顾客情绪激化而打砸店面;其二，乐易的资产估算远高于债务，资产变现后完全可覆盖资金问题;其三，正在准备房产变现，用于支付货款和消费者预收款。

　　显然，如此信息实际出自段伟之手，那么资金链断裂即是乐E家居突发性“休克”的根本原因。

　　同日，该公司负责运营一夏姓高管向记者称，闭店是为了变更商业模式、更换一批供应商。该公司缺因资金问题导致暂时性停摆，但该店所在物业为投资人自持(约1万平方米)，不会拖欠消费者、员工、供应商的账款。预计在5月22日，该店将重新开业。

　　O2O模式有错？还是“大车”拖死“小马”？

　　乐E家居能否本月如愿重张，仍是问号。

　　但至少，这家号称全国首家O2O建材家居商城，声称“制造中国家居建材行业的商业革命”，与其当前境遇格格不入。更不幸地是，省内建材家居供应商如今提及O2O这一话题，频频嗤之以鼻。

　　乐E家居究竟做了什么？

　　记者观察，该公司的起始点是2013年2月，推出了一家乐e家居网正式成立。并称，该网是国内首家进入家具电子商务行业的B2C网站。而在2014年，该公司又发起了多场营销造势活动，宣称打造“全国首家O2O建材家居商场”。

　　凭什么乐E家居自视发起行业革命？

　　“相比食品与家电，马桶、花洒不是严格意义上的标品。它的选择性极具个性化，更需复杂的售后服务。所以，家居业不会被纯电商颠覆，这为‘线下体验、线上下单’的O2O模式打下了基础。”乐E家居夏姓负责人表示，投资人涉及该项目，是希望抢在阿里、京东的家居业务板块成熟前，率先探索出一条模式。

　　事实上，消费市场对此新型购物模式也是乐见的。如前文提及的王姓消费者称，自美国家得宝由郑州撤场后，消费者又被逼回批发市场“砍价”时代，这个行业充斥着假货、价格不透明等种种弊端。“如不是网上购买建材安装售后不便，否则不会选择去实体店。”

　　那么问题来了，4个投资人均出身家居业内，店方推出得O2O、一站式、价格透明、正品行货等服务吻合市场诉求，看似一切都是完美的，却又为何昙花一现？

　　“投资节奏失误，‘小马’被‘大车’拖死。”一乐E家居前管理层人士如此评价。其的分析是，段伟等4位投资人低估了启动乐E家居的资金需求强度。比如，为轰市场人气，该店开业之初操作了买建材送装修，会耗掉大量资金补贴;比如，段伟将主力资金用于购置商业地产，导致后期运营资金吃紧。由此，不得不通过对供应商压款，造成了“供应商断货——消费者受害”的恶性循环。

　　这与省内一些知名商企高管、电商投资人的看法近似。河南厚朴电子商务有限公司创始人高尔博看来，乐E家居的电商平台建设非常气派，投资成本必然不菲。但截至4月末，其网站流量日均仅600个，这决定了投资回收周期难以预估。去年，国内电商的平均引流成本已涨至120元/个(相当于进店顾客的营销成本)，未来该平台的运营成本仍就高居。“模式没有硬伤，关键就看投资人的实力撑下去。”

　　而对于“供应商逆袭转型零售业”，某知名百货商高管并不看好。其称，“术业有专攻。更何况，他们要驾驭一座万平方米的专业化卖场与直采模式，这对其供应链、资金、运营体系都是极强的考验。”

　　如此分析，乐E家居的暂时性“休克”，绝非资金这一单纯问题，而是该项目在立项之初即设计过于高大，并在实际运营中，与投资人的“非专业”操盘能力、自身实力严重错位。

　　此事件的后续进展，本报将会予以持续关注。