餐饮、电影院成洛阳购物中心主打体验地 业内：服务是第一

　　消费者在苹果店（APR）体验Apple Watch

　　消费者体验按摩器具

　　消费者在阅开心看书

　　 “衣服有些贵，试完后记下货号和款式，回去在网上买。”网购的便利促使众多消费者把商场当成了试衣间，闲暇时逛逛商场不仅能当成一种消遣，还能淘点衣服，消费者似乎很享受这个过程。购物中心为了改变这种被动的局面，开始主打体验销售，让店铺与消费者产生互动。 

　　那么，这样的体验服务消费者买账吗？什么样的产品可以体验？体验式消费店铺的经营状况如何？小记来为您揭秘。　 

　　01     餐饮、电影院成购物中心主打体验地　 

　　小记上周末走访了建业凯旋广场、王府井购物中心、泉舜购物中心后发现，餐饮、电影院是购物中心的主打体验地，个别购物中心还推有健身按摩器具体验、唱歌体验、看书体验、洗头按摩体验等。

　　“有些消费可以在线上实现，而有些消费则必须在线下完成。”据我市一购物中心的负责人介绍，购物中心的体验店多是在线下才能完成的消费业态，例如餐饮、电影院等，设置体验店的目的是通过体验促成消费。

　　除了这些常态化的体验店，新颖的体验店运营如何呢？小记来到王府井购物中心4楼的阅开心书店，这家书店设有会员区，为会员提供免费的专属区域，为非会员提供的有长凳，非会员可以试看，也可以购买饮品在会员区看书。店员告诉小记，不论消费者是否购买，只要喜欢阅读，都可以来这里免费看书。

　　02     消费者：看中体验服务的乐趣

　　对购物中心而言，用体验店吸引消费者已经成为当下的趋势。然而，消费者是否买账呢？

　　小记在采访中发现，很多消费者对购物中心还停留在吃、喝、玩的基础上，对于体验店并不买账。他们表示，购物中心有电影院、KTV、餐饮，适合朋友聚会，停车也方便，所以他们把这里当成聚会的好地方。

　　也有消费者表示，有些体验店服务还有待提升，如电子产品的体验店，可以免费体验，因没有座椅，整个体验过程需要站着，所以消费者停留的时间较短；再如某家购物中心的生活体验馆，商家标榜自己为体验店，然而消费者进门饮茶、看书都需要会员卡，并不是真正意义上的免费，这样的体验店只是个噱头。

　　业内人士表示，体验店多了，消费者更看重在体验过程中获得的体验乐趣，然后决定是否购买，所以，体验成为消费者产生购买行为的重要因素之一。对于那些消费者未知的产品，主张没有体验就消费的店面很难赢得消费者的芳心。 

　　03     体验+销售=黄金搭档

　　先体验、后销售，还是先销售、后体验？

　　采访中小记了解到，对于大众都接受的店（电影院、餐饮等），消费者能够做到先消费再体验，但对于按摩椅、特殊体验服务等，消费者更容易接受先体验再消费的模式。

　　在王府井购物中心4楼电梯旁的尚体运动健康精品馆，据该店工作人员介绍，对于按摩用品，鼓励消费者先体验再购买，毕竟只有亲身体验过才能感受到功效。另外，建议消费者多体验不同的产品，然后选择适合自己的。该工作人员表示，购买该产品的消费者都是在消费之前有购买意向，在多次体验后觉得产品适合自己才会购买。

　　在该购物中心内的漂亮宝贝店，小记见到了可用于体验的按摩洗头床，店长告诉小记，引进这样的一台有按摩功能的洗头床目的就是提升店面的服务，消费者只要进店消费就可以使用这台具有按摩功能的床。

　　业内人士指出，先体验、后销售，还是先销售、后体验，这得根据商品属性区分，将体验融入到销售当中，很大程度上能够促进商品的销售。

　　04     业内人士：不论何种形式，服务是第一 

　　传统零售商认为，随着体验时代的到来，纯线上品牌无法为消费者提供线下体验，而线下的实体店则可以让消费者体验后在网上下单，从而实现线上和线下的完美融合。

　　“体验对于商场和购物中心有着非凡的意义。”我市一商场负责人说，并不是所有产品都能够在网上买到，而这恰恰是商场和购物中心的切入点。

　　业内人士指出，在未来，购物中心将变成一种生活方式，各家购物中心的差异化也会越来越明显，体验不会再局限于吃、喝、玩等方面，未来体验将成为购物中心的特有文化，这种文化从精神方面出发，从实际服务出发，让消费者更有依靠。

　　因此，在体验的背后，服务是第一位，这也是购物中心必须重视的环节，无论是售前服务工作，还是售后服务工作，只有消费者满意，体验销售才能做大做强。