成都一个月发生8起维权事件 房屋质量谁来监督?

川报观察   2015-06-15 09:50
核心提示:成都的房地产经过多年的发展,出现了不少在国内外有名气的项目,绝大部分的开发企业都有好的责任感、使命感,把城市建造得更加美丽。

  今年4月以来,成都楼市频繁发生业主维权事件,而且“出事”的楼盘中,不仅涉及中小开发商,还有国内一线房企。成都楼市怎么了?是什么原因导致近期业主纷纷维权?业主们的诉求主要集中在哪些方面?   

  对此,记者展开了调查——

  业主维权事件频发 一月内多达8起

  今年5月底,成都中铁二局玛塞城,近百位业主来到项目现场拉出黑白条幅要求开发商给说法,现场有多名警察维持秩序,多名疑似受伤倒地的业主照片在网上疯传。无独有偶,5月20日,数十名锦城南府业主拿着相关资料,走进成都市高新区信访办服务大厅,就锦城南府出现的诸多问题向相关部门提出申诉……

  其实,在2014年4月,成都东二环九龙仓御园陡然降价,就已经拉开了成都业主“维权”的序幕。不久之后,成都北二环瑞安城中汇降价促销,也引发了部分业主到售楼部静坐。2014年成都秋季房交会,同样是由于降价的缘故,万科、蓝光等开发商的部分项目业主以静坐、发传单的方式,在房交会现场进行维权。

  2014年底,各级政府相继出台楼市利好政策,由降价促销引发的“业主维权”才有所消停。然而,2015年春节过后,在楼市逐渐回暖的情况下,成都业主维权事件再次集中爆发,在4-5月间短短一月内,竟然连续发生8起业主维权事件,如同多米诺骨牌一般,在成都楼市各板块扩散。

  虚假宣传及房屋质量 成维权焦点

  “亲,说好的法式园林呢?”“无路回家,暂不收房”,这是锦城南府业主打出的标语,业主投诉单元电梯宽度不足,大堂挑高与宣传相差两米。

  “读书强国,公平入学”,这是中海九号公馆业主以学区房问题为由,在售楼处门口进行集中维权时打出的标语,原因是当初购房时置业顾问宣称可读泡桐树小学,然而现在却只能读离家两公里远的锦城小学。

  更有甚者,位于成都南延线的麦迪逊广场,由于在售的房源处于被查封或抵押状态,目前已停止销售,虽然业主们开始维权,但此前的置业顾问已经无法联系。5月底,长虹和悦府业主就墙面、地面大面积空鼓,电线、网线内部线路不通等问题,与开发商进行协商,希望能予以整改。

  除此之外,最近发生的几起业主维权事件,则是由于车位租金猛涨引起的。5月初,已经交房多年的交大绿岭车位租金突然暴涨,引发业主集体维权;而位于草金立交的金辉枫尚同样也因车位租金突然暴涨一事,引发业主不满。

  上述多起维权事件,大多在与开发商沟通后仍未得到满意结果。对此,业主们不得不一再集体维权——成都房地产市场,正在经历近3年来最大规模的维权高发季。

  投诉无门 房屋质量谁来监督?

  前述业主与开发商发生的纠纷,只是近期业主维权事件的一部分缩影。导致这些事件出现的主要原因,在很多情况下是因为业主与开发商很难达成一致意见。以房屋质量为例,出现类似外墙脱落、精装变简装、个别房屋漏水的情况,在开发商看来根本算不上问题,甚至把业主视为“房闹”。而墙体出现裂缝或地基下沉这样比较严重的结果,才可能引起开发商或相关部门的重视。而关于车位租金上涨一事,在业主看来是开发商强制购买车位所造成,而开发商却认为是依据政府指导价进行的合理调整。

  对此,四川蜀鼎律师事务所袁露律师认为:“业主在遇到开发商违约行为时(一般表现为逾期交房、逾期办证、规划变更等),应当以商品房买卖合同为基础,结合商品房买卖的相关法律法规,根据相应的违约情形,提出解除房屋买卖合同(即,退房)或者支付违约金的主张,以维护自己的合法权益。”同时,袁露律师指出,业主维权过程中,采用拉横幅、占街道的方式,从本质上讲,上述行为只要不影响社会秩序、不侵犯他人人身财产安全,就不为法律所禁止。但就效果而言,这种方式往往不能从根本上解决问题。

  然而,长时间的诉讼以及不菲的费用,未必是每户业主都愿意承受,“我们找消协投诉,但消协是非执法部门,只能从中进行协调,不能从根本上解决问题。不得已才以拉横幅、静坐等方式进行维权。”锦城南府业主张翠(化名)说,“太阳那么大,谁愿意成天呆在外面啊,我们也是实在没有办法了。”

  那么商品房质量出了问题应该由谁来管?在监管环节和对质量追踪档案的建立方面,相关部门的职能是否有所缺失?针对房地产质量问题频出的现象,政府又将应该如何应对?在业主维权频繁、房屋质量问题突出的现状下,这些都是不容忽视及亟待解决的问题。

  记者观察:

  楼市不景气 考验责任感

  在目前房地产销售不太乐观的情况下,部分开发商出现资金短缺等现象,有少数不负责任的企业为了赶工期、应付交房,也有的想敷衍了事,蒙混过关,出现了很多让业主不满意的事情。如绿化面积严重不足、为了赶时间在小区内全部使用可移动塑料盆栽植物、未公示给业主知道就在小区内修建垃圾房……详细了解成都这段时间业主的维权,大部分是因为房屋品质以及配套服务等问题引发的。

  成都的房地产经过多年的发展,出现了不少在国内外有名气的项目,绝大部分的开发企业都有好的责任感、使命感,把城市建造得更加美丽。有的企业不懈努力,用心服务,建立了全国首个地产呼叫中心;有的企业通过引入世界知名的第三方盖洛普咨询公司,专门让业主打分测评企业的满意度;还有的企业通过透明工地放心房活动等,将客户理念贯穿整个生产链。

  在楼市不景气的情况下,最能考验企业的社会责任感。如何让老百姓买得放心、买得称心、买得高兴?如何将消费者诉求合理合法地进行疏导解决?如何最大化保障消费者权益?一方面是对企业自身处理能力的考验,另一方面也让社会看到,有责任的企业,敢于承担社会责任、履行客户价值至上理念的承诺。企业不论大小,随时都要有责任感,企业发展到一定阶段,要承担更多的社会责任。

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