陈劲松：中国地产服务业一步是天堂 一步是地狱

　　下文为世联行董事长陈劲松先生参加“同行加速度计划“首批战略联盟合作伙伴培训交流会的发言摘录。　 

　　在充满变化的时代，企业怎么制定战略，怎么明确战略？以前战略规划讲求宏大叙事，力求抓住机会，好像一个战略制定了，就非常伟大，很少去强调战略的及时性修正。为什么那么多非常厉害的公司倒下了？为什么有些小公司不断冒出来？本人当年到百森商学院跟随杰奥教授学习，他对于创业原则有这么几句话，我认为确实不错，跟我们以前所说的战略规划不太一样。　　 

　　第一，先行动、后思维。先得干，然后再想，你想跟下围棋一样，从头想到尾，对手是谁，每步怎么走，这样整就错了，想不清楚的，事太多，而且在变化。因此你第一步先把棋走出去，第一步的棋就得走在大势上，就得走在金角银边上，不能第一步就想到天边，干大平台，赢家通吃，怎么怎么样，这事儿往往做不成。　 　 

　　第二，没有行动就没有正确的思维。我们看很多书、课程，就能找到正确的思维？他认为这不存在，这完全是一个神话，神话就是一帮人关在小屋里头脑风暴，搞出一个就坚持，不是，即使是这样，也要行动。没有行动，正确的思维也诞生不来，比如说我们的家圆云贷，你不干你不遇到麻烦怎么知道风险在哪里，怎么控制风险，这就是正确的思维源于行动，比如说“同行加速度计划“，我们先搞培训，让大家看看哪个好，反馈就来了，后面再怎么操作就可以进行下去了，你说先不培训，先来想怎么合作好，这事想是想不明白的，不落地不行。 　 

　　第三，行动不基于思维。我们的行动不基于我们目前的思维。面对未来的不确定性，行动是比思维还要重要的，几乎排到第一位。行不行，干了再说，我还不会迭代吗，我还不会犯错吗？犯错改啊。目前资本市场和房地产冰火两重天，中国经济探底了吗，不知道，全国房地产不好，为什么资本市场如此火爆，为什么，每天上万亿的成交量，这个事也不能说人家是疯子，整个资本市场都是疯子，不能这么说。中国经济再不好，也差不过改革开放之前和初期，那个时候中国经济都快要崩溃了，中国当时很穷。我当时正好上大学，我们每个月零花钱10块钱，在上海青菜5分钱，米饭不要钱，每餐就花5分钱。农村来的同学助学金来还得给家里寄点，就这种状况。我们现在差，差不过那个时代。那个时代哪些企业有希望，哪些没希望？国营大厂没什么希望，但是一帮创业者包括任正非、王石、张瑞敏、柳传志，那时候他们正在创业，现在都是千亿级的公司。　 

　　同样，当经济越差的时候，意味着大转型来了，不差到这种程度，谁转型，但凡过得去，就混呗，大家都没有动力转型。只有差了，活不下去了，这个时候开始行动了，谁有转型的希望呢？能折腾的就有希望。柳传志他们当时是草根，他们正在创业，他们正在胸怀理想，他们都是干最小的事，柳传志卖打字机，做代理商，任正非也是一样，当时干的最简单的事，没有一个人说要干一个平台取代谁的，他们都把棋子点在力所能及能干的地方，不断的努力，不断的折腾，他们都犯过错误，他们会及时改正，行动力强的人，才会先行动，然后思维，再改正。　 

　　这样可以解释创业板和中小板，资本市场为什么热捧。资本市场认为大转型应该只有这帮人最有希望成功，他们走在大转型正确的趋势上，他们没包袱，而且积极行动，就算犯错也会努力改正，资本市场就愿意支持他们。　 

　　世联这次面向同行的开放，同行加速度计划就是行动的一部分，我们会跟诸位探讨怎么长远的大转型，我们能够做到哪些。服务经济转型是一个最重要的战场，最主要的风口，我们又是从事服务业，现实很骨感，我们很艰难，现在就是冰火两重天，这个时候怎么办，大家经常聚一聚，看怎么共同把未来一步一步走出来！企业都是一步一步走的，但是不走，肯定是错的。没人搭救你，三四线城市不要等中央救市了，也救不了。今年上半年全国市场这么差，世联我们销售额还增长40%多，原因就是服务业，我们负债率比较低，甚至没有负债，只不过收入增长慢了一点。服务业要么是天堂，要么就是地狱，而且咫尺，如此近，以前根本想像不到。这是转型的逻辑。

　　那么房地产发展到这个阶段，未来我们还有哪些可以深入，能真正长远的解决客户痛点，而非短视的权益之计呢，我们得重新定义一下房地产市场的规矩和本质。

　　我毕业的时候，学建筑工程的同学之中干房地产干建筑的为多，原因是什么。原因是对建筑工程熟，对成本也清楚，对设计报批熟，那个时候这个最主要，拿块地，怎么规划，容积率，怎么快速建出来，卖出去，因为中国从93年开始，那个时候97、98年供不应求，卖已经不太重要。在房地产行业，那时一问你学什么，你说学建筑工程，他们觉得你是专家，你是内行，实际上现在搞建筑设计的这帮人，已经离房地产本质越来越远了，那个时代已经过去了。现在的房地产重新回归到几件事：　 

　　第一，房地产回归到金融本质。拿地搞开发建设、销售，包括客户体验，客户痛点等等，跟金融的关系越来越密切。房地产开发公司里面最厉害的就是懂财务的。战略完全服从财务安排，开发商CEO会说我们管容积率这些干什么，我就知道一千亿、两千亿是怎么来的，花多长时间能达到这个数字。搞建筑设计的人对此想不明白，他算不出来。开发商已经是在回归金融本质了。如果世联要成为下半场的玩家，我们现在就得干。先行动，再思维，总结经验。世联好就好在案场多，试验多，一个项目试验好了，其他就可以推广了。咱们1到100本事很大，加上盟友，上千倍复制能力就出来了。金融是未来房地产最重要的本质之一。　 

　　第二，数字资产成为公司最主要资产。数字资产会成为你公司将来发展的基础。数字资产不断运用和开发，资产就能获得相应效用。数字资产积累是我们未来整个行业发展的基础。我们所在城市的物业资产数据和客户数据都是我们未来的生命。再比如说已进入一手房市场的家圆云贷，金融可不可以做按揭？金融可不可以进入二手？这是可以想像的，不难。客户已经买了五年了，还款差不多了，我们哪个楼盘说你连首付都不用付，能不能干，能，我们之所以能，之所以快，银行也说能，但是不快，因为他没有细分的数字资产，他还得一个个查，这个成本太高了。如果我们建立起人和资产的对应关系，即人和财富的关系，我们就会非常快，你申请一小时到账，前线的人到数据库里查清楚，核实一下，就放贷款了，这个事能不能做，能做。百度把人和信息打通了，马云把商品和人关系建立了，马化腾把人和人之间的关系建立了，未来是人跟资产的关系，尤其占了中国人70%到80%资产的房子，进而是中国人和财富的关系，我们想踏踏实实的建立这个关系。这么干，在此基础上，我们的服务范畴就有了无限的想像空间。　　 

　　第三，深服务。中国房地产终于走到了服务这条主线，这个时候考验的是服务能力。服务首先要有品牌，什么是品牌，就是担当，负责任。没法机会主义，或者随便什么人能干，这个时候需要我们去动脑筋设计这个产品，让消费者体验好，体验不好，我们真负责。我们要培育可深服务的项目，建立生态链，我们做不了的就开放给别人做，但我们围绕一个主干，即人和资产的关系。世联将是一个开放的、真心和大家一起发展的团队。我们相信以后会有不断解决客户痛点的服务模式服务内容冒出来，这些现在小荷才露尖尖角，但是他们都没形成规模，如果世联培育规范扩张，几乎每一个都是一个小上市公司！比如说入伙验楼这个事，现在都是小公司，也没有太多规矩，能不能世联来做，当然能。所有这些都是为了客户服务，都是为了人和资产服务，让客户体验好。 

　　将来，我们通过O2O的方式为每个客户提供买卖、检验、管理资产、金融服务，以及相应的衍生服务，在这个基础上，我们长远的经营客户，这样一来，中国房地产代理商就可以转型成为一个深服务的平台和深服务的规范者和提供者！