沃尔玛事务部副总裁：沃尔玛目标是帮助人们节省成本

　　前不久在第13届全球华人企业领袖(宁波)峰会上，沃尔玛（需求面积:8000-10000平方米）国际公司事务部副总裁Maggie Sans做了一场主题演讲，涉及沃尔玛以及在中国的业务发展，并从多方面阐述了沃尔玛是如何抓取在中国发展的机遇。

　　瞄准中产阶级

　　沃尔玛的目标是帮助人们节省成本，所以他们就能够获得更好的生活，无论何时无论何地，不管是零售店网上还是手机软件。截止目前为止，沃尔玛已经在28个国家开展了业务，有超过11000家门店，每周超过2亿消费者光顾，今年福布斯500强排名第一。在中国，超过165个城市有沃尔玛的门店，设有9个分销中心和11个次级分销中心，并以一号店作为网络渠道。

　　一直以来，沃尔玛希望抓住更多的中产阶级群体并满足他们的需求，沃尔玛相信所有的客户都是追求这样的价值。这个价值也希望他们更为便捷的购物，并且能够更快的完成。所以沃尔玛希望通过技术来满足他们这种需求。在中国，这种改变很明显也很有活力，中国的中产阶级不断的增加，他们需要产品的质量更好，服务的质量也要更好。从不管是沿海发展非常快速的沿海城市还是迎头赶上的内陆城市，中国消费者需要满足他们更多样化的需求。在零售行业有不断的变革的进行。

　　基于此，沃尔玛将其业务模式通过数据和科技，以手机、门店还有网络的方式为顾客更为便捷的购物提供支持，更紧密地连接客户、消费者和产品。

　　线上线下相结合

　　一方面客户购物的这个模式、方式正在改变，另一方面有一些趋势确实保持不变。比如，消费者需要以更为优惠的价格买到更为耐久性的产品，在全球范围都是如此。但是在中国安全性对于客户来说是最为重要的，他们需要新鲜、安全以及货真价实的产品。还有很多的客户愿意去购买自产品牌，因为他们觉得用同样的价格可以买到同样高质的产品，同时随着非洲贸易大门的打开，他们也能够更多地获取来自于世界各地的或者来自于非洲的产品。

　　如今，可以看到货品在全世界流通是越来越快捷，手机软件和电商网站能够使客户在选择上更为的灵活，在这个基础上面，沃尔玛将技术和当地的贸易法规所限制的范围之内尽可能的满足客户，没有线上线下的分别。无论客户何时何地，只要想在沃尔玛购物就可以随时随地的进行。对于有些消费者他们可以直接在网上购物，送到他工作的单位，有些人可以在网上购物然后在回家的路上经过门店去提货。线上和线下的结合能够降低沃尔玛的成本。

　　沃尔玛的网上消费者数字在2010年已经翻倍，中国达到了7.7亿，这个数字相信在2016年很快超过美国，而网商平台成为新的收入增加来源，特别是很多美国进口的产品，在网商上面的销售是非常好的，同时也可以用虚拟去迎合全球客户。

　　通过货真价实建立信任

　　对于沃尔玛来说，最重要一点就是卖货真价实的产品，产品属性必须要和消费者的标签保持一致。第二，一定要出售客户想要买的东西，中产阶级整个需求在提升，但是也追求性价比。所以要去除不必要的成本和效率，尽可能降低价格带给客户更多性价比。

　　如今，消费者的健康意识越来越高，他们对于食品健康也有需求。比如需要不含木糖醇的产品。沃尔玛也在健康引领之下，开发了健康、有机的自有标签产品，希望通过新鲜、可靠、货真价实的食品，与中国客户消费者之间的互相信任的关系，这样在中国的市场在未来的增长可能性非常高，也有利于沃尔玛在华的长期战略。

　　因人而异和因地制宜

　　在全球范围内消费者都在变化，在中国的消费模式的变化也非常明显，年代的差异很明显，更为年轻的年轻人比较愿意用网商，他们购物的时间也减少了，对他们来说便捷更为重要。年纪大一点的传统购物者，对他们来说门店的体验最重要。他们更加喜欢能够亲手去触摸，但他们会非常忠实，也非常看中价格，同时也会有相当充裕的时间购物。

　　如何来连接不同的购物群体并更好的服务他们？一方面大量的投资门店，使他们提供更好的经验，也大量的投资电商，比如说在上海，下单几个小时后就可以接到快递。在深圳，能够使用手机结账，门店提货，实现无缝购物体验。在英国，客户可以在超过600个提货点，去提取他们在手机和电脑端下的单，很多提货点就在英国的地铁站，还在五个城市尝试了这种新鲜货品的快递，甚至可以快递到停车场。

　　中国的客户越来越多需要国际标准的产品，所以在中国食品安全方面进行了大量的投资，通过一个iPad软件，对这个产品进行360度无死角的安全追踪，对这个产品进行安全合规的检查。在分销中心，特别对新鲜和易腐化方面也有更多安全和制控的投资，保证供应链的质量也是达到了全球的标准。

　　另外客户是需要更多的更为可靠、安全的进口产品，一个很明显的例子就是牛奶或者奶粉之类的奶制品。中国客户愿意购买大盒装的牛奶，不仅仅是用于自己的消费，而且去购买大批量的牛奶作为节庆的礼物，比如说春节和中秋节。所以沃尔玛20多个国家采购，进口品类从红酒到海鲜，客户的变化是非常快，一定要迎头赶上。

　　而在MaggieSans看来，世界正在变得越来越小，电商正在改变人们的购物方式，而中国可以说全球最具活力的市场之一，沃尔玛很荣幸在这里投资学习测试，并且去尝试。