上海南京东路苹果专卖店玻璃幕墙透明 存安全隐患

　　市民毛先生反映：5月19日我从南京东路300号苹果专卖店出来时，撞上防撞标志很不明显的大玻璃墙上。由于迎面撞击猛烈，致使眼镜框架断裂，镜片破损，额眉破了好几处，嘴唇内侧也被撞破，流了不少血。

　　当时苹果店一名负责人表示会处理此事。两天后，一位先生联络我，让我将事发经过、撞伤的照片、就医记录、医疗收据、眼镜发票等提供给他。而对苹果店安全问题没有说法，也没有关心我受伤的情况。那副撞坏的眼镜是几年前配的，德国品牌，因为发票已找不到，这位先生就想当然地给出一个考虑眼镜折旧的补偿。

　　后来我才明白，这位先生是保险公司的，他只负责与受伤顾客谈赔偿，其他都不关心。还说苹果店的装修是通过消防安全验收的，顾客自己也要注意，等等。

　　作为一名苹果用户，我对苹果公司事发后，对公共安全重视不够，把顾客推向保险公司的做法感到不满。

　　记者随访

　　毛先生对记者说：苹果店号称有全球统一的设计风格，但首先要兼顾到公共安全。就在他撞伤后与该店负责人沟通的10余分钟内，又目睹了两位顾客径直撞上玻璃的情景，“所幸没受重伤”，并让记者看了他用手机拍摄的顾客“撞墙”照片，“真的是太不安全了！”

　　为一探究竟，记者分别于6月20日和27日两次探访南京东路苹果专卖店，发现毛先生所说的安全隐患的确存在。大幅透明玻璃上防撞标志又低又不明显，而店堂内顾客熙熙攘攘，如果不留神，撞上去是大概率事件。20日端午节那天，记者就目睹一位外地游客“撞墙”了。这位游客是位退休老人，随旅行团来上海，南京路步行街是必到的观光景点。他走进通体透明的苹果店转了一圈，发现集合时间快到了，便想赶紧出门，“我年纪大了，眼睛也不太好，没看出前面是玻璃，还好没受伤……”老人边解释边悻悻离开。

　　记者从消防、安监和工商等部门了解到，从我国现有的对玻璃材料用于建筑装饰方面的要求和验收规范来看，苹果专卖店的设计风格并没有违反相关规定。但是，在地处人流量巨大的中华第一街，确保顾客安全始终应放在首位。

　　诚如毛先生所说，此事反映出苹果店的“三差”：一对公共安全问题认识的偏差：顾客都已撞伤了，对不明显防撞标志仍不纠正，认为那是全球统一装修标准。二对顾客态度偏差：事发后，苹果店没主动联络我，对受伤顾客致歉和安抚应该是商家最基本的以人为本的态度。三对赔偿责任的承担差。毛先生表示，并不计较赔多赔少，而在乎对方的诚意和公德。希望通过此事促使苹果店重视公共安全问题，当顾客发生意外伤害事件时，要多点人性关怀，不能朝保险公司一推了之。

　　记者与苹果店取得了联系。店方表示：门店已关注到这一情况，并向上级进行了汇报。目前已安排人手，在现场加强疏导和管理。一旦有问题发生，他们会根据企业就相关问题的处理流程，依法加以解决。

　　记者认为：尽管苹果“发生问题后的理赔由保险公司负责”的说法，在法律层面讲似乎无过错，但作为当事一方的苹果公司，理应尽力对受伤顾客关心和安抚，并助力问题的解决，而不能简单地把问题“一推了之”，这是企业履行社会责任的一种体现。

　　公共安全无小事。苹果公司作为一家具有国际影响力的企业，理应充分尊重消费者，倍加重视公共安全。