苏宁进军家用中央空调零售市场 全力打好“服务牌”

　　苏宁今夏将全力打好“服务牌”，买完送好装好最快2小时。

　　苏宁云商昨日宣布，联合志高、美的、大金、重工等品牌，布局家用中央空调的零售渠道，抢滩家用中央空调的零售市场。此外，随着即将到来的空调销售高峰，上海苏宁将联合15家品牌提前在本周准备10万台特价空调入市，整体折扣力度在7.5-8.5折。

　　家用中央空调需求旺盛

　　近几年来，随着国内住宅建筑风格的变化，家庭精装修比例上升，家用中央空调越来越受到房地产商和普通消费者的青睐，家用中央空调正在快速融入人们的日常生活中，消费呈现增长趋势。

　　记者昨日从上海苏宁了解到，在空调产品完成了普及阶段后，个性化、智能化的需求将是未来重要特征，空调行业已进入消费新阶段。原本属于工程机业务的家用中央空调市场，因为近几年消费需求的旺盛，逐渐开始独立并形成规模，仅在上海，市场规模就超10亿。

　　上海苏宁相关人士告诉记者，目前家用中央空调类型有很多，如风管机、一拖多、多联机，购买者多为大户型或别墅持有者。在这块新兴的市场领域，目前从业者鱼龙混杂，行业内代理商数以百计。虽然家用中央空调需求成为一种趋势，但是价格高、品牌少、服务乱，且与之配套的零售渠道不多，售后服务也成为家用中央空调的痛点，因此零售渠道和售后保障的建立成为一种必要。

　　根据捷孚凯发布的空调市场调研结果显示，未来零售渠道将逐渐成为家用中央空调的主渠道之一。现在，中央空调的销售渠道不仅包括传统家用空调渠道，还涵盖了工程渠道。工程渠道是最早开拓的也是最大的家用中央空调市场的销售渠道类型。未来，家用中央空调的渠道必将更接近家用空调的销售结构，以苏宁为代表的大家电连锁渠道将成为其主力销售渠道。

　　研究同时表明，家用中央空调的外观和安装方式是用户最关心的问题。而目前家用中央空调渠道销售服务流程复杂是制约其发展的首要问题，行业内还存在产品局限性和地区性特点，因此解决销售服务流程、零售工程并举以及品牌和质量等问题将有利于行业的长远发展。

　　业内人士指出，目前，家用空调中以家用中央空调的发展态势最好，从历年数据来看，家用中央空调的市场涨幅要明显好于整体空调市场。但家用中央空调零售渠道报价方式多样，不利于其规模的增长。未来，有能力的零售商通过资源整合将领跑市场。

　　苏宁昨日宣布，联合志高、美的、大金、海信、日立、约克、重工等品牌，布局家用中央空调的零售渠道，抢滩家用中央空调的零售市场，实现售前、售中、售后一体化服务。

　　苏宁还表示，未来将实行全部标配安装，推行透明化、标准化、一站式家用中央空调服务，规避中小型中央空调专营店容易存在的问题，比如套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则。

　　此外，随着智能空调成为热点，苏宁S+系列智能空调也将于近期推向市场。2014年是智能空调发展元年，空调产品的智能化成为新的行业发展趋势。2015年将成为智能空调的普及年，具体体现在空调的控制方式、使用功能及场景设置的智能化、便利化。搭载苏宁云平台的空调产品集普通空调、视频监控、视频通话于一体，得以实现远程控制、自主学习、场景塑造、人体感知、人机交互等多种功能。

　　10万台特价空调将入市

　　根据相关气象研究显示，今年夏季或成史上最热夏天，欧洲、非洲已经开始热度爆表，地处亚洲的上海虽然还没热起来，但已有商家开始未雨绸缪。

　　昨日上海苏宁发布今夏空调消费预警，因出梅日期推迟，伴随后期高温天的出现，空调行业极有可能再现2013年“送货难、安装难”的现象。据了解，空调行业目前惯例的服务水平是“次日送、隔天装”，但极端情况下如2013年7、8月份，因为天气暴热、消费井喷，导致送装时间普遍延长至3-4天，最长甚至7-10天。业内专家分析，今夏空调市场预计会达到40万套左右，为解决极端高温下的服务压力，上海苏宁联合15家空调品牌，提前推出“价格、服务”双保险。

　　上海苏宁常务副总经理徐海澜表示，为了分流旺季市场的服务压力和抢购效应，缓解空调企业的后期压力，苏宁已备货入仓，将联合15家品牌提前在本周释放原本旺季投入的特价空调。本批特价机共有10万台，整体折扣力度在7.5-8.5折，爆品机型7.5折以下，典型坐标机如1P定速冷暖空调1399元、1.5P定速冷暖空调1799元、2P柜机2699元、合资1.5P变频2999元，投入的爆品数量在3万套，占特价机的30%。

　　此外，苏宁集采的定制机型1.5P新APF二级将在今夏批量投入市场，这些产品主要是通过对苏宁历年消费者数据的分析，对高能效、外观等方面进行考量而推出的价位在2699-2899元的精准化产品。此次以美的、三菱电机、大金、海尔、惠而浦、海信、奥克斯、志高、约克、三菱重工、松下等品牌为主力，在苏宁门店及苏宁易购提前释放资源，将联合发放5000万元价格补贴让利消费者。

　　全力打好“服务牌”

　　记者从上海苏宁还了解到，以前空调可能要两天才能买完送好装好，现在最快2小时。上海苏宁继小件急速达物流服务后，今年夏天将首次在大件空调品类，选择部分品牌和产品于全市连锁店开展此服务，消费者可以购买后，2小时内送装完毕。此外，211服务标准里面还包括1体化送装，打破过去送、装分离的行业惯例，以及1天内送装完毕的工作时限，最大程度节省顾客时间。

　　为了迎接即将到来的空调销售高峰，上海苏宁售后公司将引进和培训1500多名空调技师，以及调配外地安装工，组成共计5000多人的售后服务队伍，以及1000辆自备车，满足空调旺销期间的配送、安装服务需求。

　　在空调业内有个说法：“好空调三分质量，七分安装。”空调安装的专业性，无论对于空调的正常使用，还是空调的使用寿命来说都是至关重要的，而这决定了空调安装人员的素质要求远高于其他电器售后人员。对于普通的消费者而言，在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，购买空调更加关注服务体验。业内相关人士表示，空调市场巨大的库存压力，使服务变成企业的核心竞争力，这也是差异化营销的最终落脚点。