网上代购奢侈品遭遇退货难 消费不能一味相信广告

西安日报   2015-07-12 09:40
核心提示:奢侈品价高让人望而却步,但随着代购生意的风生水起,网购一件名牌似乎也不是难事,但西安的消费者徐女士还是遭遇了“麻烦”。省消协也提醒,一些金额较大的奢侈品消费一定要谨慎,尽量到现场进行当面验货再交易。

  商场的奢侈品价高让人望而却步,但随着代购生意的风生水起,网购一件名牌似乎也不是难事,但西安的消费者徐女士还是遭遇了“麻烦”。省消协也提醒,一些金额较大的奢侈品消费一定要谨慎,尽量到现场进行当面验货再交易。

  看中某网络店铺代购的国外品牌服装Valentino上衣一件,西安消费者徐女士动了心,根据注明的价格支付了6900元。但在收货后发现该上衣尺码、材质以及做工与网络卖家介绍存在较大差距,即要求退货。网络卖家以奢侈品店铺代购中间环节多不好办理退货、商品质量有保证等为由,拖延、甚至拒绝徐女士的退货要求。为此,徐女士投诉到陕西省消协。

  消协工作人员接到投诉后,一方面督促徐女士提供相关消费证据,审查、确认投诉的真实性;另一方面与电商平台积极沟通。经过调查了解,省消协基本认定消费者反映的事件基本属实,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由;网络奢侈品代购是网络交易的一种形式,销售行为必须遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等法律法规;另外,电商平台应依法提供店铺经营者的真实名称、有效联系方式等信息,敦促店铺经营者履行法律义务。后经消协工作人员反复协调沟通,网络交易平台向徐女士退回购物款6900元。

  省消协在此提醒消费者,在网络交易中不要一味相信广告宣传,对时装、皮具、珠宝和手表等奢侈品消费一定要谨慎,涉及数额较大的交易应尽量到现场进行认真比对查验,当面交易,确保消费安全。

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