京东被曝拖欠商家保证金长达2年 金额1万到10万不等

　　7月17日消息，日前，有多个类目的京东POP商家向亿邦动力网透露，自退出京东平台后，商家的保证金已无故被京东扣押两年，被扣押保证金从1万到10万不等。

　　3个月期限因何变两年？

　　亿邦动力网发现，在一个由近600个商家联合组建的“京东拖欠商家质保金”QQ群中，部分商家因为涉嫌违规操作而被京东封店扣了保证金，而另一部分则是与京东的合作自然终止无故被拖欠保证金。

　　“已经打了无数次的电话，发了很多次的邮件，对方只是一直让等、等、等，我都等了一年多了，跟我们沟通的客服都已经换了好几批了，还是没有结果。”该QQ群中的一名商家气愤的说道。

　　上述商家透露，类似的QQ群还有很多个，每个群中的人员多达数百人。

　　已知的商家QQ群截图

　　被拖欠保证金商家店铺的统计表部分截图（由群内某商家统计）

　　亿邦动力网经与商家沟通后了解到，在这些QQ群中，有商家自2013年就由于合同到期未续签而终止与京东的合作，但截至到目前京东仍未退还其保证金。

　　某2013年退出京东的商家

　　2012年某店铺与京东签订的一年期合同

　　亿邦动力网搜索京东平台中的相关规则发现，在“终止合作”的一项条款中，京东明确做出如下要求：

　　“终止合作后，商家可提交保证金退款申请材料，不存在因行政调查等原因导致账户冻结等异常情况的前提下，保证金将在自终止之日起满3个月、结算完成且退款材料审核通过后的第10个工作日，退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中。”

　　此外，要求中还明确指出：“商品质保期超过3个月的品类，还需同时满足所有售出商品质保期届满的条件。如因出售假货、水货等违规行为被京东清退的商家，保证金依据合同及规则约定全部扣除。”

　　按照该项条款，除存在违规行为的商家被扣除保证金外，正常情况下，自然终止合作的商家应在退出平台的3个月后拿回保证金。但从商家目前透露的情况来看，事实远非如此。据部分商家反馈，其京东后台店铺信息记录中，并无违规记录。“这个600人的QQ群中，绝大多数都没有违反规定，而遭遇无故扣款。”

　　缴纳无收据 退还程序繁琐

　　商家向亿邦动力网透露，在保证金缴纳和退还的过程中，按照不同类目的要求将保证金通过网上银行转账到京东账户后，从未收到过京东方面给出的收据。但在申请退还保证金的资料中，京东却要求商家必须填写一份“保证金收据丢失证明”的材料。

　　京东关于保证金退还的条款

　　“京东没有解释为什么要我们这么做，但我们不写就肯定拿不回钱。”一名商家表示。

　　按照京东要求的退还手续，商家需先将保证金收据丢失证明和店铺相关资料通过快递邮寄到京东的POP结算部，待结算部门审核通过后，商家才有可能接收到保证金。在这期间，商家只能通过邮件与京东的客服进行沟通。

　　但在一个商家出示的邮件记录中，亿邦动力网观察到，其自从2014年底向京东的客服发出申请邮件后，对方只作出了2次回复：一次是让商家提供店铺ID，第二次则是通知商家让其耐心等待，之后就再无回音。

　　2014年底商家与京东的客服进行邮件沟通

　　“打电话过去还是说在审核中，让我耐心等待。”商家称，而截至到今年的6月份，与商家对接的京东POP结算部门的相关负责人已经被更换数次，跟新的负责人进行沟通商家还需要重新提交申请资料，所耗时间已经远超出京东条款的约定时限。

　　涉及商家类目众多 金额超千万

　　亿邦动力网了解到，由于不同类目的商品价值存在差异，入驻京东平台的商家所缴纳的保证金也有所不同。

　　根据京东规则中公示的“2015京东开放平台经营类目资费一览表”可以了解到，入驻京东平台需缴纳保证金的最低限额为1万元，其次是3万元、5万元、6万元，最高限额为10万元。其中，3万元和5万元的保证金占据大部分类目。

　　经过在QQ群中进行调查后，亿邦动力网了解到，目前被拖欠保证金的商家类目涉及服装、鞋类、母婴、家居、电脑配件、眼镜、汽车用品、保健品、茶叶类等近十大类目。

　　“以平均每户商家4万元保证金来算，在这个近600人的QQ群中，京东所拖欠的金额就超过2000万元。”一位群里的商家简单计算称。

　　除目前已知的商家联合组成的QQ群，另外有商家透露，在京东商家论坛中，也有很多的商家在向京东追问保证金的问题。

　　商家耐心耗尽 欲用法律维权

　　“周一就准备进京在京东总部跟他们要钱，愿意去的就一起去。”

　　“我们要准备去拉个横幅，写着‘无耻京东，还我血汗钱’，要到京东的门口去要钱。”

　　“我要去各个论坛发帖，把京东拖欠保证金的丑事曝光，提醒其他想进入京东的商家不要上当受骗。”

　　“我要去法庭状告京东。”

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　　由于这场“保证金之争”已陷入拉锯战，商家情绪也越来越难以自制，随着时间的推移，其耐心似乎已达到了上限。

　　对此，亿邦动力网咨询相关法律人士。安晋律师事务所杜正平律师认为，按照法律的相关要求，京东理应履行合同中的规定，在约定的时间内退还商家的保证金，逾期不退还，商家可从被拖欠的第一天算起要求京东增加50%的违约金。

　　另外，杜征平指出，对于京东而言，拖欠商家的保证金的成本相比于银行的贷款利息是很低的，这或许是其没有按时归还商家保证金的诱因之一。。

　　亿邦动力网第一时间向京东公关部门了解情况。京东方面解释称，部分商家的保证金延迟退还主要是因为商家不了解保证金的退款流程，另一方面由于商家不符合保证金退款条件而尚未办理。“如商家的服务期结束尚不足3个月、拖欠仓储费、配送费以及还其他尚未支付的款项等因素。”

　　京东公关部还表示，此前已安排专人持续与商家进行沟通，协助其办理退款，并在商家服务中心公示了退款的流程；另外，京东也在对保证金的退款流程进行优化。

　　据亿邦动力网了解到，近段时间以来，京东不断有负面的消息曝出，不久前就曾被报道出京东欲通过延长供应商的账期来拖延结算的时间。

　　然而，京东并不是个例，从近几年的新闻消息来看，保证金的事件对各大平台而言似乎是个无一摆脱的阴影，2012年《新浪法治周末》就曾报道有淘宝商家被扣1至10万保证金，但该事件源于淘宝方面对商家假冒伪劣行为进行处罚。同样在2012年，哈尔滨新闻网报道显示某商家退出苏宁电器后保证金被延迟两年退还。