大型国际商超纷纷退出青岛 行业进入服务力竞争时期

　　7月7日晚，山东路和仙霞岭路的青岛两家乐天玛特（需求面积:30000-40000平方米）超市分别宣布，将于7月底停止营业。7月8日，山东路店半价清仓，吸引了包括青西新区、城阳区的顾客前来抢购。而崂山店则因内部原因提前闭门谢客。这家2009年进驻岛城的有着韩资背景的商超，在苦苦打拼支撑了6年后，最终全部“倒下”。与此同时，山东省内的潍坊、威海等地的乐天玛特卖场也宣布将停业。据悉，这是2013年6月世界三大零售商之一英国特易购（TESCO）在青岛乐购闭店之后，再次有大型国际品牌退出青岛市场。

　　复盘乐天期待的快乐没有来

　　据悉，2015年6月份业内就曾传出有关乐天玛特可能会大规模闭店的消息，最终7月7日晚，青岛市两家乐天超市山东路店和崂山店同时发布公告，称将于7月底停止营业，7月8日起办理会员卡兑换积分以及购物卡退现工作。记者采访了解到，乐天玛特在山东省内共四座城市设有卖场，青岛市区有山东路及仙霞岭路两家店，目前乐天玛特在山东市场一共有6家门店，而7日当天青岛的两家、威海的两家和潍坊的一家门店同时宣布停业，仅剩东营市一家乐天玛特还在运营。

　　值得注意是，虽然乐天玛特青岛总部方面对外表示暂时不接受采访。但是仍未能控制住闭店信息的传播，在采访中，一位家住松岭路的王小姐告诉记者，崂山乐天玛特开业后曾给周边居民带来了很大的便利，但是随着丽达百货的开业，其经营不善的一面就体现出了种种弊端，因此这次闭店应该说也在常理之中，“我们半年前就有感觉，他可能要做不下去。”而在山东路附近居住的一位亢先生则告诉记者，“山东路乐天，超市客流还可以，每天都有人，但是卖场里面的其他项目有点太差了。”

　　对比乐购实体超市防空心化

　　乐天玛特是韩国五大企业之一的乐天集团旗下子公司，2009年在青岛设立山东第一家门店，随后在东营、威海、潍坊拥有多家大型卖场。如今6年过去了，乐天玛特在山东市场所面对的可能是全面停业。刚刚在去年，世界三大零售商之一英国特易购（TESCO）在关闭其济南乐购后，早一步告别了山东市场，而青岛乐购在2013年闭店之后，就曾经有业内人士断言，实体超市行业将进入一个下行调整周期。

　　从乐购、乐天的退出来看，业内普遍反应是：“水土不服”。从营销上看这确实也是外资超市对本地市场“水土不服”的典型案例。采访中，业内人士不止一次提到，乐天玛特“败因”主要是韩资企业对中国的商业文化不太熟悉，卖场的定位不准。据记者采访，有消费者曾向记者表示：“乐天缺乏经营特色，其商品品种显得过于平淡，但是价格与其他超市相比却缺少了优势，有时候我们购物的时候，也会有审美疲劳，乐天的卖场经营商，几乎没有新意。”

　　再就是，“从选址上看乐天玛特，山东路店属于社区型购物中心，而崂山店则在商圈以内，但在实际运营上，山东路周边的人口难以对乐天形成足够的消费支撑；另一方面，山东路自身有一定的"界限"性，比如我们说山东路像一道天然屏障一样，将旧青岛商业东西划分成两个板块。这种界限阻碍了客流的正常流通，再加上经营无特色，竞争力低下是无法回避的。”采访中，一位曾在乐天玛特任职的负责人告诉记者。记者还了解到，乐天玛特的招商能力不足，造成在开业初期就出现了问题，久而久之就形成了恶性循环。

　　深读外资服务力竞争新时期

　　资料显示，韩国乐天集团是世界五百强企业。2008年，乐天战略性收购中荷合资的大型超市——中贸联万客隆，并一举拿下其在北京地区6家、天津地区2家总共8家门店，开始启动中国的建店计划。而第一家自建门店则选择在了青岛城阳。为了中国第一店，乐天投入3.5亿元，还打造了特色的韩国商品区，引进700多种进口食品、生活用品吸引消费者。

　　然而，乐天的失意来得更快。2009年3月开业后，乐天虽然配置了十多个班次的购物班车，但仍然拉不去客源。城阳店关闭后，乐天征战青岛商界之路依然崎岖。乐天青岛第二店——位于仙霞岭路的崂山店，虽然硬件同样好于相邻不远的丽达超市，但人气远不如对手，甚至还常常爆出销售过期产品的负面信息。“看起来外资的失意多与经营不善有关，但是也要看到市场变化带来的一些现实压力。因为电商、商业地产的快速发展，使得超市业的竞争向多元化市场演进，这其中，营销力和服务力渐成核心竞争力。”采访中有业内人士分析，眼下城市超市业所面临的正是一个服务力的新竞争周期，这个周期中，消费者对于商品品类的敏感度较高，而对于营销方式也比较关注。而像乐天、乐购这种投资型超市，还在传统的以“选址、二房东、甚至价格战”等为关键词的模式下运营，其想获得发展就比较难。

　　展望未来超市业转型爬台阶

　　值得注意的是乐天玛特的这次闭店，似乎与其电商计划有着千丝万缕的联系，之前乐天网购和乐天玛特曾在6月13日宣布，在中国最大的电子交易平台——阿里巴巴运营的天猫国际上正式开设“乐天玛特馆”，韩国大型超市进驻中国网上购物平台尚属首次。乐天玛特馆主要销售洗发水、沐浴用品等美容产品和红参等受中国游客喜爱的16种韩国产品，还将对中国游客在乐天百货店和免税店购买商品进行分析后，在本月底之前增加120种新产品。乐天玛特负责人曾表示，在天猫国际开设乐天玛特馆可向中国消费者更好地推介韩国商品，有助于其他韩国制造企业打入中国市场。“虽然看起来，电商化是一条发展的必由之路，但是值得注意的是，电商化和实体店之间的相生相融关系，不能说为了发展电商舍弃了实体店领域，只能说，在实体店领域已经难以提升，不得不放弃。”记者了解到，业内对于乐天玛特涉足电商的看法不一，但是乐天闭店的话题已经在青岛商业界内引起了反思潮。