未来五年改变商业的5大创新：客户都有量身定做的体验

　　著名物理学家艾伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）曾说过：“你不能用跟造成问题的思维相同的思维去解决问题。”尽管他的这句名言出现在数十年前，但他依然可以在今天的任何会议上如此说。

　　正如所有企业家所知道的那样，变化是永恒的。现在看似绝好的金点子，很快可能就会过时。比如，我们不再担心网络的存储能力，因为我们拥有云技术。我们可以比以往更轻松地传输数据和文件，我们可以为居于世界各地的销售人员举行视频销售会议。

　　睿智的企业家总是可以预见未来5年可能改变商业的各种创新。本文列举出我们需要采纳的五种创新方式，并举例说明它们正在如何被使用：

　　1.移动设备将成为客户互动的主要方式。

　　5G正在到来，这意味着我们使用移动设备的能力将获得大幅增长。尽管世界上的移动设备数量已经超过人口数量，但它们在性能方面将会继续增长。在小屏幕上的公告和广告肯定会更加吸引人。现在，通过智能手机乘客就能登上航班，使用移动设备客户就可以购物、付费。你们准备好了吗？

　　2.视频将变得司空见惯。

　　以YouTube为例，它几乎成了人们日常生活的基础。成年人通过视频成为视觉学习者，他们可以看到产品，或了解一种服务。就像博客一样，内容需要不断更新和创新。访问Zappos或REI这样的网站，看看今天的产品如何演示，随后它就会在你脑海中扩散蔓延。

　　3.每个客户都有量身定做的体验。

　　如果你在亚马逊购物，你可能已经享受过这种体验。如果你喜欢它的某种产品，亚马逊网站会记住你，向你发送私人电子邮件，为你提供与众不同的服务。这将是建立客户忠诚、追踪客户行为的标准方式。

　　4.你如何帮助社区或世界？

　　企业文化将变得越来越强大，看看连锁超市Wegmans或软件巨头Adobe就可窥一斑。你可能已经有了自己的使命和愿景。但客户希望能够看到你如何对待他们，你如何为打造更美好社会做出更大贡献。如果你的企业很小，你能为社区做哪些贡献？如果你在大公司工作，你如何帮助世界变得更美好？

　　5.指标将越来越多。

　　我们已经在Google Analytics看到这种趋势：页面登陆、弹出率、独特读者等。企业将能够设定目标，实时追踪目标，并迅速做出改变。更精确的指标将会出现，因此企业家可以设计精确的基准和标准。

　　精明的企业主会关注和接受科技与创新，并以对自己有利的方式利用它们。令人激动的时刻就在眼前！

　　（作者：鲍威尔，《成功》杂志、《公司》杂志以及职业社交网站LinkedIn撰稿人）