乐友“第三次创业” 玩互联网+打造全渠道母婴零售平台

　　中国连锁网注：诞生于1999年的乐友（需求面积:200-500平方米），在O2O盛行的当下再出发，开始了自己的“第三次创业”，新开业的体验店不仅仅保留了网购平台，还新增了海淘体验区和智能穿戴设备体验区，意欲打造更注重场景体验的连锁店+网上商城+APP的全渠道母婴零售平台。

　　正如乐友创始人兼CEO胡超说的那样，“撞车6·18既是偶然，更是必然。它实际上说明在这个互联网+的时代，线上线下到底该如何融合。”而乐友正在更专业地适应消费者的需求，不论是产品，还是服务，或是体验。

　　胡超表示，乐友的门店分为ABC三类，分别为500~600平方米的大型购物中心店、300平方米左右社区购物中心店和较大的社区店、100~200平方米小型社区店。从目前来看，B类店的表现不错，面积适中，成本相对A类店较低，品类又比C类店多，贴近社区，很受消费者欢迎。

　　除了距离，消费者选择乐友或许更是因为商品。

　　据了解，乐友目前商品是根据年龄段划分,为消费者提供16个大类的产品，超过3万个单品。把人从孕妇开始，按照孕早期、孕中期、孕晚期、新生儿、0~3个月、3~6个月、6~9个月、9~12个月、12~18个月、18~24个月、2~3岁、3~4岁、4~5岁、5~6岁。

　　同时按照孕妇和宝宝吃喝拉撒睡，对应相应的产品，主要分为快消品、软百、硬百。快销品比如奶粉、纸尿裤等;软百主要包括服装、内衣、鞋、袜、寝具;硬百主要是奶瓶、奶嘴、玩具、车床之类的。然后，根据不同的品类乐友打造好几个价格带，这些价格带像一个一个大橄榄一样将在各个级别的城市中找到相应的集合群，最终形成一个完整的产品结构体系。

　　这也让乐友迅速扩张。到了2014年，乐友已经拥有超过400家直营店，遍布北京、上海、天津、青岛、武汉等40多个城市，网上商城注册会员数量超过600万，同时拥有自己的手机APP。乐友孕婴童COO龚定宇表示，这也是为了新的O2O全渠道发展，服务更多的用户，乐友加快了线下实体店的布局。这也意味着将有更多地乐友孕婴童店出现在小区附近或购物中心里。

　　不同于其他行业，母婴行业对安全的要求尤其高。为此，乐友2011年还专门成立了质检部门，对供应商和产品资质进行检查，在商品引进过程中被淘汰的比例有40%。此外还会定期巡厂、第三方权威质检部门检测等保障。

　　另外，5年前，乐友开始了全球化供应链的探索，打造自有品牌以及独家代理国外知名品牌。如今，乐友的国外品牌达到70%以上，纯进口商品占比约为30%~40%，拥有30多个独家售卖全球品牌，与22个国家的品牌商达成直供合作，去除中间环节，确保货源纯正和价格优惠。

　　此外，2010年乐友首个自有品牌婴童服饰品牌“歌瑞家”诞生，同时将产品标准从0~3岁婴幼儿服装必须符合为国家纺织品A类标准延伸到6岁。

　　乐友目前一个门店的平均SKU在2000个左右(不含服装)，但是服装的复够率非常高，也是吸客引流的重要品类。而自有品牌占比也达到20%~30%，包括服装、湿纸巾、纸尿裤等，“未来将达到40%~50%”。

　　胡超表示，在互联网时代，几乎每位妈妈都是混合型购物。因此，2014年10月，乐友上线了自己的APP，将更多的商品展示在APP，特别是门店里不太适合全部展示的长尾商品(周转天数较长的商品)，适应妈妈的新需求。

　　在新开业的O2O体验店，即5代店中，乐友采取了曲线的货架，温暖的灯光，活泼的陈列，同时增设了乐友旗下的乐海淘体验区、网购台、智能穿戴区和儿童游戏区。

　　据了解，乐海淘在5月底正式上线，乐海淘体验区让消费者零距离体验试用海外母婴产品，配合专业导购了解产品特点。此外，乐海淘所有产品都是由境外厂家授权直供，从源头保证质量安全，而境外批发进价更让价格实惠。同时，采用极速发货模式，保证2~5日内发货，同步海关可查询，实现所见即所得、所得即所需。