在商场买家具，代理商不见了；买夹克，不到一个月褪色了……消费者在商场买完商品，遇到侵权事件时，部分商场会将责任推向产品售后或品牌商户，增加了维权难度。对此，市消协工作人员近日表示，商场作为第一责任人，有不可推卸的责任。
商户不见 承租方应予赔偿
2011年张先生在某商城花47000元购买了一部沈阳产的莱恩牌实木楼梯，在安装使用两年后，发现楼梯的二楼至三楼部分已向一侧斜了。张先生到该商城找代理商，结果找不到。随后，张先生投诉到消协。
市消协秘书长钟萍表示，根据《消费者权益保护法》的规定，租赁柜台售卖商品，消费者权益受到侵害的可向销售者索赔，柜台出租期满后也仍可向出租者索赔，本案中销售者虽然不干了，但仍应赔偿，同时商城作为出租者也应赔偿消费者损失。
商户拒赔 商场有义务追责
2015年4月24日，彭女士在商场JEEP（吉普）专卖店买了件绿色夹克衫，价格为2340元，穿了不到一个月，一侧肩膀变成了暗红色，门襟拉锁两侧扎线部位也有发红迹象。彭女士与商户联系讨说法。但JEEP（吉普）上海总部给予鉴定结论：是由汗渍导致的，属人为造成的，不予负责。
钟萍表示，消协在调查中发现商户答复有两方面问题。一是用布料检验报告代替服装检验报告，且再次提供服装检验报告时间与消费者购买时间不一致。两份报告都不符合标准。二是销售时是否尽到告知义务。此外，商场应该协助消费者找厂商、代理商进行赔偿。
吉林常春律师事务所丛培莲律师认为，因为商户给出的质检报告对象是面料而非成衣，面料也不是消费者购买出现褪色商品的同批次面料，二者没有关联性。且正规的质检报告，应当同时附有检验机构及检验人员的资质证书，而此检验报告中并没有这方面内容，所以这个报告不能证明其所销售的商品是合格商品。
41家商场签订第一责任书
“企业作为市场经营活动主体是经营活动中第一责任人，对经营企业来说，不仅仅是监管等部门或消费维权中法律责任对企业的要求，同时也是企业应尽的社会责任和义务。谁生产谁负责，谁经营谁负责，是企业义不容辞的责任。”钟萍表示。
为了明确第一责任人的职责，日前市消协召集41家大型商超的负责人，签订了《消费维权第一责任人责任书》，承诺保证所售商品必须具有检验合格证，未经检验及检验不合格的商品坚决不出售。对消费者的投诉要积极、认真、依法进行处理，不得无理拒绝，故意拖延、搪塞。
新闻快评
被铲除的“约定俗成”
王者东
一些原先约定俗成的土观念，正在被法律的力量所规范，这体现在我们消费领域，的确算一大进步。
好多年前，消费者如果在商场出租的店铺买到的商品出现问题，到商场维权时，该店铺已关门，往往得到这样的答复——他不干了，跟商场没关系。话说得理直气壮、掷地有声，充满了霸气和仗义，消费者只好自认倒霉。长久以来，此种行为已经成了一种畸形约定俗成，像一种恶势力，横亘在我们的生活中。不过，随着我国法治社会进程的加快，近些年此种局面出现了扭转之势，越来越多的消费者在有关部门的支持下维权成功。
消协从多部法律中找到了出租者应跟着“吃锅烙”的法理依据。过去只管“收租”而不承担责任的“地主们”，有一部分不敢随便招租了。通过签订第一责任书这件事，只要是不合理的约定俗成，不管存在多少年，最后还是会被铲除。
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