苏宁首次抛出“零售CPU”概念 用供应链拉高零售门槛

　　今年以来，业界都会有这样的感觉：苏宁动作很多。

　　从超市、云店、任性付、PPTV电视等重磅产品发布，到与阿里巴巴战略互投，再到提出 “入口、出口、接口”等概念。经历六年互联网零售转型，苏宁已进入收获期，各项新业务百花齐放。

　　苏宁云商董事长张近东近日在苏宁总部举行的三季度部署会议上，对苏宁这六年来的各项能力进行总结，首次抛出并定义了“零售CPU”概念，并表示会将苏宁锻造的商业零售能力向全社会和合作伙伴开放。

　　用供应链拉高零售门槛

　　25年来一直坚持零售本质的苏宁，已经构建起了自己的互联网零售核心能力。

　　张近东将这种能力总结为“零售CPU”——商品供应链的专业化经营能力，广覆盖、快捷便利的物流能力，以及满足用户需求的极致服务能力。

　　国内零售企业常常对供应链避而不谈，传统零售业受到品类的限制，最后在供应链走向了专业经营的道路，线上的纯电商企业则将商品供应链视为难以逾越的鸿沟，最后做成一个开放平台。

　　零售是一个低门槛的行业，也是一个高门槛的行业，关键看供应链能力。

　　苏宁过去用近20年时间成为家电、3C领域的龙头企业，拉高了家电零售的门槛。而最近六年则专注于互联网零售的转型，将专业化的商品供应链能力应用到了全品类，互联网零售的门槛也随之提高。

　　从单一品类的供应链能力看，苏宁将家电、3C已经做到了全球最佳，而最近六年苏宁围绕供应链做的事情就是将单一品类扩展到全品类，从家电3C到超市、母婴、百货服装等，成为每一个品类的供应链专家。

　　从品类拓展看，苏宁采用自营和第三方平台同步发展的模式，主打超市和母婴品类，采用差异化的竞争策略，重拳直击纯电商的软肋。

　　物流能力全面向社会开放

　　物流发展到今天，之于整个零售行业来讲，已经提升至战略地位的高度，未来的路一定是共生而不是颠覆，一定是开放包容而不是封闭。

　　过去，供应商、消费者和苏宁的合作可能只有采销层面，现在苏宁要将包括物流、金融、大数据等在内的多个环节都做成独立的产品，增加用户进入苏宁互联网零售这一高速公路的入口。

　　物流被张近东视为苏宁拉开与竞争对手差距的核心力量，他认为，没有物流，互联网零售就无法落地。而苏宁的物流布局也绝不仅仅只是为了满足自身需求，提高物流效率和提升用户体验是苏宁对整个互联网零售的贡献。

　　苏宁已经将物流能力向社会开放。目前，诸如美的、创维等一千多家企业已共享苏宁的物流资源，70%的苏宁易购平台商户在对接使用苏宁的物流服务。

　　今年四季度，面向第四方的苏宁物流云平台也将正式上线。届时苏宁将用互联网技术整合各方力量和资源，借助大数据挖掘进行预测生产和库存管理，共同为合作伙伴们提供便捷有保障的物流服务。

　　和阿里巴巴战略互投之后，苏宁物流还将接入菜鸟物流系统。

　　极致服务加码O2O体验

　　如果说供应链、物流是行家看企业的专业视角，那么服务则是离消费者最近的，能带来最直观的感受。

　　不管是传统零售商，还是互联网零售商，都要不断建设自身服务的核心能力，形成服务产品矩阵，才能在成本、专业、保障上更具备竞争力，赢得消费者认同。

　　对于苏宁来讲，无论是前端看得见的PC端、移动端、云店、易购服务站，还是后端看不见的物流、金融、数据，这一切溯源到根本都是在优化消费体验，打造极致服务。

　　进入互联网时代，苏宁率先实现了线上线下商品和用户的打通，创造了随时随地线上线下融合的购物模式。而在服务方面，也聚焦O2O融合：大数据分析消费需求，推送定制产品开始售前服务；用互联网技术改造门店，“云店”加码售中体验服务；送装一体、上线易约宝、专业的客服是保障售后服务。

　　毫不夸张地说，苏宁已经形成贯穿售前、售中和售后的全流程、专业化服务，以满足用户O2O极致服务的需求。

　　苏宁是零售商。在张近东的概念里，“服务是苏宁唯一的产品”，服务的对象远不止消费者。“应该打破边界，去除藩篱，构建以苏宁互联网零售能力为核心的专业生态圈，为供应商服务、为合作伙伴服务、为中小微企业服务，最终都是更好的为用户服务。”