购物中心如何保持稳步增长？ 文化、创意成吸客“武器”

　　对于任何一个零售业实体来说，其盈利性可以归结为两个最基本因素，即客单价和客流量，同理，提升利润也要从这两个方面着手……

　　在商业地产大爆发的当下，加之网商的冲击，购物中心若要保持稳步增长，就需把文化、创意和梦想融进了商业，就像管理大师彼得·德鲁克曾经说，“企业的目的必须在企业本身之外”。

　　用文化满足消费者需求

　　商业和具有文化气息的东西有机结合起来，让顾客体验到的不仅仅是商业的便利，更包括内心的体验和触动。

　　这也是在提升顾客满意度，当顾客能在店中找到一切他所热衷的东西，他还会走么?所以从细微之间满足消费者需求。国内知名购物中心负责人说道，“大概有15%到20%的顾客会在店里消费，这意味着有八成以上的消费者什么都没有买，但即使这样，正佳也会提供一切服务、便利让他们可以高高兴兴地离开。”

　　这些都是隐含的、要慢慢去体验才会发现的文化，事实上，在整个店铺中更洋溢着文化的气息，这其中不得不提到艺术。

　　对于国内许多成功的购物中心来说，艺术和文化是非常重要载体。在上海K11、正佳广场、北京芳草地等等，2013年，国内艺术家张小川的“呼吸的生灵——张小川空间装置暨艺术首饰展”也在广州正佳广场5楼中庭展出。2014年6月，上海K11举办莫奈展，自3月开展，单日最高6000人次，这对仅能容纳200人的展厅来说是个不小的挑战。

　　把商业和那些具有文化气息的东西有机结合起来，让顾客体验到的不仅仅是商业的便利，更包括内心的体验和触动。这就是文化和商业的融合，绝非仅仅是品牌的突破。

　　用创意营造差异化

　　创意才真正能让一个店铺不同，创意既可以吸引新客流，更能留下原来的客流。

　　对于任何一个零售实体来说，其盈利性可以归结为两个最基本因素，即客单价和客流量。无疑，购物中心、百货公司基本都是在一个红海中激烈竞争，有资深专家曾表示，“我国百货店和购物中心必须要先进行一次大洗牌，待留下真正有实力、有胆识的企业后，才能开始差异化竞争。”

　　因此，创意才真正能让一个店铺不同，创意既可以吸引新客流，更能留下原来的客流。

　　品牌一定要有变化，要给消费者带来新的享受，那么就不能仅限于消费者在每个百货店、购物中心都能看到的那些传统品牌，而是要以国际化的团队整合资源，用有特色的、与众不同的品牌，就直接将之引入到店。

　　“我们很多东西要进化，要变革，最终要做到内容的破局。如果产品本身不能获取，任何的模式都不会形成一个模式，因为你没有核心竞争力；而通过结盟在全世界搜索品牌，所以搜索品牌的能力比别人要强。”

　　真正的商业是“形成一个梦想”

　　购物中心对“百货”的转型和改造给“百货”二字赋予了梦想。

　　无可否认，我国的商业地产做得并不好，尽管面积逐年暴增，但事实上是个商业大撤退的时代，这和电子商务的侵袭可谓关系巨大，毕竟我国前100名消费品占零售总额不到10%，所以电商的冲击非常大。

　　“所以，无目的的消费时代结束了，残酷的竞争时代来临了。其实你去购物中心的时候已经能发现了，我们的零售已经在不断地下降，更多的是体验式的业态。儿童、娱乐、互动性非常强的这些体验式业态已经出来了，而我们所让出来的这些商业面积更多的会被什么样的商业代替呢?小众化的产品、设计类的产品、个性化的产品，会来填充这些商业的面积。将想像力和商业结合起来，就是商业地产为消费者提供的体验之道，就是要给消费者来正佳的N个理由。这种结合，简单地说就是要做到一种“人有我精”的理念。

　　如果说娱乐和餐饮都只是可以给顾客一个出色的感官体验，“百货”的转型和改造就给购物中心赋予了梦想。百货公司必须进入购物中心，而购物中心也必须进入百货公司。

　　如果只是在商言商，到最后就会永远把自己封锁在小盒子当中。真正的商业并不是简单地为了赚钱，商业是为了打造一个品牌，创造一个故事，形成一个梦想，钱只是这个品牌、故事、梦想之后的副产品而已。