第四届中国品牌连锁发展大会：SGS牵手品牌大会 解析企业个性化品牌

　　在体验经济时代下，零售企业需要完美蜕变，在电商行业的竞争下，无论是寻求多渠道结合和发展，还是坚守传统的模式，都离不开与客户的互动和接触。传统零售业的年代渐行渐远，“以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成。

　　完善企业的服务标准打造个性化的零售品牌？

　　 标标准技术服务有限公司（SGS）将针对零售品牌做一个深度解析，其报告《不同发展阶段下，连锁企业如何建设个性化品牌》将在本月27日第四届中国连锁品牌大会首现，届时此报告将解决“如何创造更好的客户体验，提高客户的情感忠诚度”做多维度的参考。

　　直击痛点 寻觅消费者诉求

　　消费离不开日常生活，社会的进步推动消费的发展，各类新兴消费概念层出不穷，零售企业想在市场中占据一席之地，掌握消费者时刻更替的消费诉求是关键。如今的消费者更多的注重产品体验性，寄情于物，因此在情感消费时代，零售行业发展更多的应该从消费者情感诉求着手突破。

　　当一个消费者放弃购买某品牌时，人们往往会以为是因为该商品质量低劣，设计粗糙等等。其实未必，因为消费者是否购买某商品不单取决于理性选择，还取决于心理与情感因素。因此，一个好的商品，不仅要给人们提供能满足生理需求的物质利益，还要提供能满足人们心理需求的精神利益。

　　服务预设 超越消费者期望

　　在新的消费时代，随着现代通讯和物流技术的发展，品牌与消费者由买卖的单向关系，变成了企业与消费者共建品牌的双向互动关系。而商业竞争的核心竞争力是超越顾客的消费预期。

　   换个角度看，从行业的问题下手，出现问题越多的地方也是发展空间和机会越多的地方。然后针对可能有的问题，提前做好预警和提示，或者完善服务前端，这就是能超越消费者期望的方法之一。当然，要注意做任何事情都会产生成本，品牌要评估自身的议价能力，考虑以什么方式去减少不必要的支出，创造最大的利益。

　　特色定位 传递消费者价值

　    面对电商的冲击，便利店的围追堵截等不利因素，处于困境的零售业应如何出招，闯出一条出路呢？概括来说，需要调整经营结构，更重要是找准自己的特色，体现出与竞争对手不同的差异性。

　　中国市场规模庞大，消费需求非常多样化，完全可以容纳下业态、模式、特色各不相同的零售企业。例如商场与其大而全，没有特色，不如大而专，突出特点；降低商品档次，以工薪阶层和中低收入者为主要服务对象，是一种特色；对某一类商品，做到品种尽可能齐全，是一种特色；营业时间延长，为顾客提供各种方便，也是一种特色……

　　树立品牌，需要建立以客户体验为核心的组织特有的服务文化，时刻聆听来自客户、员工和市场的声音和反馈，保持持续创新的活力，让客户充分参与，体验与企业共同精心设计的美好服务，给客户传递更高层次更多的价值，将会是现代零售业脱颖而出，持续发展的一个重大决策。