三季度，陕西省旅游环境质量稽查队共接到旅游投诉136件，其中，受理51件、不受理37件、转办48件，受理的51件投诉中已结案36件。具体情况如下：
按被投诉对象分类：在所受理的投诉中，对旅行社的投诉最多，占40件，导游7件，景区4件。
按投诉事由分类：导游服务质量问题、、降低服务标准、擅自增减项目、延误变更行程、强迫及变相强迫购物等。 景区投诉事由则有服务态度问题、意外受伤、售票问题等。
已结案的投诉和解的28件，调解3件，终止调解5件。已结案赔偿共计50414.8元。
多次被投诉的旅游企业有：陕西中国旅行社有限责任公司被投诉次数27次，中国康辉西安国际旅行社有限责任公司9次，西安中国国际旅行社集团有限责任公司6次，陕西海外旅游有限责任公司和中国旅行社总社西北有限公司各5次。陕西旅游百事通国际旅行社有限公司4次，西安中旅国际旅行社有限责任公司3次；景区中秦始皇帝博物院（兵马俑）被投诉6次，法门寺4次，华山风景名胜区3次。
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