成都零售业是迎来了春天还是寒冬？思变才能通

一说到成都零售行业，相信众家都有许多想要表达的。有说成都零售行业泡沫过多前景堪忧的，有说商业体量过大竞争激烈的，也有说管理混乱品质不高的。但是作为常年接触零售行业的“旁观者”来说，许多卖场和商业地产项目的表现却告诉我们，零售行业并非大家所描绘的那般集体进入寒冬。这个市场确实面临着诸多难题和挑战，却也依旧在不断扩大和进步。

行业风起云涌 前景依旧向好

去年，成都购物中心在建面积为320万平方米，居全球第二；截至今年4月，成都购物中心总体量超700万平方米，位居全国第一。与之相对的是，今年6月，天虹百货红牌楼店停止营业；8月，尚泰百货万象城店停止营业。除此之外，企业并购也频繁发生：红旗连锁3月收购成都红艳超市相关资产，6月收购互惠超市；10月成商集团宣布收购成都仁和春天人东店和光华店。

在众多业内人士对成都零售行业的前景表示担心的时候，业内人士们却依旧充满信心。成商集团董事长高宏彪表示，整个零售市场在成长，规模在扩大，行业竞争加剧属正常情况，“商业体量的增速略快于市场增速，现在零售行业面临一个消化期，但前景依旧向好”。成都IFS（开业时间:2014-01-14、已签约280个品牌）项目方则表示，成都的国际化进程正在突飞猛进中，更多具备专业水准的开发商和各类知名品牌的进驻有助于提升整座城市的商业环境，同时也证明了成都的巨大发展潜力和乐观前景。

鹏瑞利青羊广场市场部总监胡晓君则认为，成都零售行业体量过剩主要表现在商业过于集中以及品牌差异化较小的问题上，特别是品牌差异化较小的问题加大了商业综合体的经营难度，新的技术和突然改变的购物习惯也给传统零售业带来了巨大的冲击，是时候该抬头看看零售业的趋势了。

优化业态结构 业绩持续增长

越来越多的综合体，对应的却是越来越高的空置率。现象背后，我们听到最多的似乎是哀叹和唱衰之声。可令人欣喜的是，诸多企业的表现给我们带来了很大的信心。

万象城在今年市场环境并不理想的情况下，业绩依旧逆势增长24%，主要增长点是年轻业态和儿童业态的大幅度增长。这与其持续优化业态结构、积极推广品牌价值、努力提升服务品质密不可分。

银石广场副总经理王辉也告诉记者，“相较去年，银石广场今年的业绩有着两位数的增长，单餐饮也有20%多的提升。”而原因该归功于不断进行的调整和改变，包括进驻品牌的调整和主题餐厅的打造等。

定位社区购物中心的鹏瑞利青羊广场今年百货类销售同比去年增长35%，餐饮类销售同比去年增长30%，这跟项目的不断调整密切相关。据胡晓君介绍，针对周边写字楼入住率不断提高的情况，购物中心为白领人群提供了更多的商务餐选择。同时还增加了旅游、游乐、手工坊等业态，提升顾客的体验及感受。

而高端购物中心成都IFS在运营一年多后也取得了优异的成绩。今年上半年月平均总客流量超过200万，出租率近100%，营业额、人流量、车流量均比去年上半年增长超过100%。多家国际一线奢侈品旗舰店营业额名列全国前三，有些更成为全国销售冠军店。这些表现不仅依托于成都IFS基于大量市场调查而作出的科学合理规划，还因为它不断引进特色品牌，尤其是首家或首批进驻成都市场的知名品牌。包括nisiss home全国首店、小南国旗下“南小馆”、美式甜品店GrosFairy胖仙女等都在今年首次落地成都，这为项目补充了新鲜的消费体验，也吸引了更多层面的客流。

记者手记

全新消费时代 企业思变则通

供不应求的年代过去以后，消费者从盲目消费开始回归理性，对性价比也更看重。同时，选择越多眼界越广，人们对各方面的要求都提高了。不仅限于对购买的物品本身，对业态环境、服务品质等综合感受也提出了更高要求。于是，消费者满意度越来越被众商家所重视，各家也做了许多努力来提供更好的消费氛围和售后服务，以满足消费之外的不同喜好。

于是我们看到：万象城对百货业态进行调整，在尚泰撤场后将会将其打造成全新的业态组合；王府井、茂业百货等传统商家在逐步增加餐饮休闲板块；群光广场、万达广场在不断提升餐饮休闲方面的优势；鹏瑞利青羊广场近期也将会铺设一批支付设备以满足消费者对非传统支付手段的需求。

在软件服务上，众商家也是越来越贴心。成都IFS为消费者提供了许多服务，如特选国金卡会员享有高级客户经理一对一服务、VIP会员专属活动、代客泊车、指定商家特别优惠、针对家庭消费者的无轨小火车、线上O2O活动等多元选择与服务体验。万象城除了针对消费者的一系列贴心服务外，还会每年聘请业界资深的第三方咨询公司负责满意度调研工作，定期收集消费者的建议，进行客观验证，还会不定时进行回访，根据消费者的实际需求，迅速进行相应的调整与转变。

是的，我们正在经历一个全新的消费时代。伴随着生活方式的转变与消费需求的日趋多元化，以目的性消费为主的零售业态在商业发展模式中逐渐承压，满足顾客综合体验式消费的购物中心则顺势而起，并通过提供全新的生活方式，成为行业发展方向。也正是因为这些变化，使得企业间的竞争加剧，传统零售企业若不懂得变通，即便百花齐放，也难免自己枯萎凋落。