中国购物中心相比国外购物中心的生存环境,面临着同质化严重、数量激增的局面,处于更加艰巨的竞争形势中。购物中心只有提升自身的核心竞争力,才能在恶劣的环境下,生存自强。该如何提高核心竞争力呢?
品牌管理
每个购物中心都有自己的品牌定位,有独特的目标客户消费群。但这种品牌定位是不是就保持一成不变呢?随着消费者消费意识、品牌识别、心理需求、市场的变化,对于所需品牌也会有相应的变化。因此,购物中心随着消费者需求的变化,对品牌结构、品牌档次进行适当的调整,才是符合市场发展规律的行为。
业态调整
现代商业发展对于经营者提出了更高的标准要求,购物中心不仅仅成为消费者购买商品的货品基地,更是成为消费者生活中的一部分,逐渐替代为人们社交、购物、生活、娱乐、休闲的最佳活动舞台。业态比例的调整和丰富,也成为日常经营中的重要一环。
服务管理
人们在购买商品时,购买的不仅仅是商品,购买过程中所得到的服务和尊重也是消费的一部分。购物中心肩负着将良好的服务提供给消费者的责任。对于品牌商家和物业管理人员能提供什么规格的服务,购物中心运营者有着不可推卸的责任和指导作用。良好的服务意识、服务态度和服务形象,反过来会对消费者有促进作用,形成新一轮的消费和培养消费者的忠诚度。
环境管理
购物中心提供给消费者的购物环境、空间和氛围,是人们消费过程中深刻体验到的行为,是温暖的,还是冰冷的,是开放的,还是狭隘的,都能够从购物中心的光、影、环境布置等各个氛围中感受。购物中心自己的形象通过这些展示,也会第一时间传递给消费者。
运营管理
购物中心建立起来之后并非就完成了任务,进入运营管理阶段,才进入到了战场的实战阶段。购物中心品牌形象的树立和传播、营销活动的组织和进行,品牌商家营业额的增加,这些日常运营管理内容,更加考验运营者的智慧和能力。
细节管理
购物中心给消费者展示的是一个全面的舞台形象,没有死角,没有后台,必须做到尽善尽美的照顾到每一个细节。细节虽小,但综合形象却是由一个个细小的环节组成,综合反馈到消费者,形成对购物中心的认知。
综合以上的阐述,我们可以看出,提高购物中心综合竞争力和实力,是一个系统性的工作。这些工作互相关联,互相带动。可见,提高购物中心核心竞争力,需要专业的全盘把控和实施。
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