苏宁云商侯恩龙:苏宁门店将升级为云店 打造体验互动

《连锁》杂志 张艺凡   2015-12-03 10:18
核心提示:2015年,苏宁云商提出了巩固大家电,凸显通讯、3C,突破母婴、超市和百货的全品类战略,对互联网零售和O2O模式有深厚认识的侯恩龙也在年初上任并在其供应商大会上首次亮相。

  10月18日凌晨,作为2015年连锁年度人物候选人之一的苏宁云商集团COO侯恩龙突然在其新浪微博发出首条消息,而该消息只有简单的四个字——“平京战役”。苏宁市场运营工作施行COO负责制,但是侯恩龙则异常低调,较少参加外部活动且极少接受媒体采访,甚至他之前连微博也没有开。“平京战役”是侯恩龙发布的第一条微博,这受到外界高度关注,也不免让人浮想连连。

  

  2015年,苏宁云商提出了巩固大家电,凸显通讯、3C,突破母婴、超市和百货的全品类战略,对互联网零售和O2O模式有深厚认识的侯恩龙也在年初上任并在其供应商大会上首次亮相。

  随着“互联网+”时代的到来,渠道的价值正在被重塑。近几年来,互联网正从早期PC互联进入到移动互联,电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争,进入到O2O深度融合发展阶段。因此,侯恩龙在走马上任后围绕苏宁转型互联网零售的价值,强化了“一体、两翼、三云、四端”的苏宁云商O2O布局,为消费者和供应商搭建起了主流新品的首销平台、核心单品的畅销平台、品牌形象的推广平台和资源价值的整合平台。

  作为国内最重要的电商之一,苏宁云商已经建立了国内极为庞大的电商网络,今年8月,苏宁与阿里达成战略合作,双方交叉持股,原本游离于本土三大互联网企业BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)争斗圈子之外的苏宁,终于也加入了更为复杂的巨头博弈游戏中来。

  

  侯恩龙获得“CCFA2015中国连锁年度人物”并做了关键词为"O2O"的心得分享

  供应链变革

  从时间节点上看,“双十一”即将进入倒计时,无论是苏宁还是京东抑或国美等各大商家都在做最后准备。苏宁云商第三届O2O购物节促销动员会议在苏宁总部召开,会议的主要内容就是布置苏宁O2O购物节和“双十一”的促销活动。

  侯恩龙新浪微博简单的四个字——“平京战役”给备受瞩目的“双十一”促销带来了更多的猜想。自阿里与苏宁联姻之后,双方利益已经绑定,目前苏宁在发展过程中最大的竞争对手就是京东,而可以料见的是,苏宁和京东两家的竞争也会比原来更加激烈。

  可以说,在O2O模式下的互联网零售时代,渠道的价值更加凸显,零售商将为供应商提供更多增值服务,也决定了零供关系必须走向深度协同。无论是“平京战役”或是“双十一”,其实都在考验近一年来侯恩龙从供应链环节祭出的大招的效果。

  “2015年,苏宁要实现与供应商的极效协同,成为供应商最具价值的开放协同平台。苏宁红孩子是苏宁全品类拓展的先行部队,将成为苏宁O2O运营的标杆。”今年1月20日,苏宁云商COO侯恩龙在红孩子供应商大会上首次亮相,并首次阐述了苏宁“供应链转型变革”的战略内涵。可以说,侯恩龙走马上任的第一件事就是进行苏宁云商的供应链变革。

  “要将苏宁已有的丰富资源运用互联网技术为供应商创造更大价值。”侯恩龙对记者强调表示。事实上,从2015年开始,苏宁进一步实现与供应商的极效协同,成为供应商抢占市场、打造品牌的利剑,成为供应商最具价值的开放协同平台,这包括要成为主流新品的首销平台、核心单品的畅销平台、品牌形象的推广平台和资源价值的整合平台。”

  随着苏宁与阿里巴巴达成战略合作。双方通过交叉持股,苏宁在保持独立运营的基础上,进一步加快了互联网零售的发展步伐,协助供应商开拓更大的市场了,并进一步提升线下线上运营能力,努力为消费者打造一个省时、省心、省力的平台。侯恩龙认为,苏宁与阿里的战略合作将进一步强化苏宁在电商领域的竞争力。

  侯恩龙指出,年初苏宁红孩子供应商大会正是苏宁“与供应商极效协同”战略的首场落地大会,标志着苏宁供应链模式转型变革的快速启动。到目前为止,模式转型变革正面临着“双十一”的巨大考验。

  2015年,苏宁云商也正是按照这样的布局加快了传统零售商向互联网零售企业转型的步伐。因此,越来越多的“红孩子”投入到了苏宁云商的怀抱中来,众人拾柴火焰高,苏宁云商在侯恩龙的新架构带领下,取得了超越竞争对手的成绩。

  “以大数据、C2B反向定制等互联网技术为指引,推动供应链合作模式转型升级,提升商品经营能力,带动上下游产业的互联网化。”侯恩龙甚至在憧憬这能进一步将物流、金融、大数据等零售生态圈资源与供应商共享。2015年也可以说是苏宁的开放年。

  独创云商模式

  在苏宁2015年部署会上,苏宁云商董事长张近东明确提出“守正出奇”,其中守的“正”就是苏宁20多年来积累的优势资源,出的“奇”就包括红孩子母婴品类,这样的战略无疑突出表达了对红孩子2015年强势发力的支持。

  作为在一线跌打滚摸多年的COO,侯恩龙认为进入互联网时代,无论是传统实体零售,还是传统电商,均已经无法满足消费者个性化、碎片化的购物需求。线上线下融合的O2O模式才是零售行业的未来。因此,侯恩龙表示,无论是线下企业向线上走,还是线上企业向线下延伸,都将是以用户体验为根本,以互联网技术云计算、大数据等为指引的创新驱动的变革。

  正是在这一理念引导下,苏宁前台后台的互联网化建设正进一步深化,给予红孩子的资源支持也将更为全面,其中包括大数据挖掘、云服务等互联网技术,以及商品丰富、物流体验、会员营销、市场推广、产品创新等用户体验。从目前来看,苏宁红孩子通过自营与平台齐头并进,实现SKU超过100万,同时线上线下同步引入500家服务商户,真正实现了O2O的全平台操作。

  “就像是乔布斯打造苹果手机,云店就是我们全力打造的明星产品。”侯恩龙表示,“苏宁云店的愿景是让顾客可以愉快地待上一天,成为老百姓家门口的生活驿站。”据了解,今年苏宁将在全国打造50家云店,与之相伴的是大规模的人才招募计划,将在全国“海选”3000名O2O营销经理,侯恩龙要求云店的一大特色就是好玩,招募的年轻人要“会玩”,要在娱乐、玩耍中工作,在互动营销中创造业绩。

  现在互联网+零售的核心是O2O,标配也是O2O,而O2O的核心是线上线下融合,云店是它的最佳表现形式。也正是从这个角度上,侯恩龙认为云店是苏宁首创提出,是苏宁易购O2O模式在线下的重要表现形式。“以前我们提出‘去电器化’,将公司名字改为苏宁云商,现在我们更进一步,提出了‘超电器化’就是要通过云店的打造,把苏宁易购作为融合线上线下的一个品牌推出去。”

  “越来越多的苏宁门店将升级为云店,不断引进平台商户和社会第三方,一起来云店里打造产品之外的体验和互动。根据消费者的体验需求,云店也将从1.0版本发展为云店2.0、3.0版本。”侯恩龙归纳总结苏宁云店的定位只是简单的十二个字:卖产品、卖服务、卖生活、卖体验。但是如何把这十二个字做到位却不是一件简单的事情。

  内外布局

  除了自身的变革之外,近一年来最引人注意的就是苏宁与互联网大佬的合作。与阿里巴巴的战略合作对于苏宁而言,初衷就是汲取双方经营之所长,共同实现互联网+时代下的O2O经营模式,苏宁将在遍布全国的终端实体应为阿里提供销售以外高附加值的off-line支撑,包括但不局限于线下展示、体验、维修、配送和乡村市场互联网行为渗透等。因此,仅仅一个月时间内,苏宁物流就已经完成了与菜鸟网络的人员、信息对接,承接“双十一”的部分运力,为“双十一”保驾护航。

  在对海外市场上,苏宁正在进一步推动中国台湾商户入驻苏宁海外购平台,这也是苏宁海外市场布局提速的一个信号。侯恩龙表示,近几年来苏宁不断加快国际化拓展步伐,先后收购了香港镭射和日本LAOX公司,在美国设立硅谷研究院,并在去年进入中国澳门市场,成立美国苏宁易购采购公司建立海外采购团队,培养国际化采购和销售管理能力,大力开拓海外商品,满足海外购用户的需求。

  布局海外市场,苏宁不仅有先发的自营直采的供应链优势,还有跨境物流能力的支撑,后期苏宁将在海外市场的布局上愈走愈宽,做大做深,将跨境电商作为未来发展的重要战略之一。

  这些,其实都是苏宁云商张近东董事长提出的零售CPU概念在渠道方面的体现。苏宁的互联网零售CPU,就是打造商品供应链的专业化经营能力,广覆盖、快捷便利的物流能力,以及满足用户需求的O2O极致服务能力。

  “在商品供应链能力方面,苏宁建立了领先全球的供应链能力;在物流能力建设方面,苏宁真金白银投入做物流;在用户服务体验建设方面,苏宁为用户打造了成本更低的O2O运营模式。”侯恩龙表示,苏宁一直提倡O2O才是零售业的出路,建设O2O能力的过程中其实就是苏宁1600多家门店在互联网转型过程中进行优化调整的过程。

  不惧挑战重塑价值

  经过六年互联网转型,苏宁实现了双线四端融合运营,打通了POS端、PC端、移动端、TV端的全流程购物体验。打造双线四端,苏宁就是为了充分挖掘这些资源,使之成为供应商主流新品的首销平台、核心单品的畅销平台、品牌形象的推广平台和资源价值的整合平台。

  据透露,苏宁今年将会在三四级市场建立1500家易购服务站直营店,5000家加盟店和万名乡村联络人,全线深入三四线农村市场,为“工业品下乡、农产品上行”打造一个最优供应链解决方案。

  在互联网转型过程中,苏宁于2013年明确了“一体两翼”的互联网零售发展路径,全品类、全客群、全渠道拓展。所谓“一体”即以互联网零售为主体,坚持零售的本质,无论业态怎么变、渠道怎么变,苏宁始终坚持至真至诚的服务理念和商品经营的本质;“两翼”就是打造线上苏宁云台和线下苏宁云店,苏宁将全面开放经营渠道,提供售后、物流、金融、支付等服务资源,为供应商、合作伙伴和顾客打造一个集展示、体验、销售、服务为一体的苏宁化生活场景。

  在经济转型升级的大环境下,各行业都在发展互联网+,但是不同企业的互联网+路径是不同的,从苏宁推进实施互联网+零售的这段积累来看,互联网+就是互联网必须+实体产业,而不是纯电商。苏宁云商的目标是在全国打造50家云店,截至目前,全国已经开了40家云店,这离侯恩龙年初的设想并不远。

  经过去年的转型战略执行,苏宁通过加强物流体系建设、丰富商品品类、加快移动端发展、拓展金融产品等具体工作,有效提升了市场竞争力与用户体验。即将过去的2015年苏宁仍坚守零售本质,继续坚定地推进、凸显转型战略。从目前的成绩来看,苏宁云商已经在转型路上获得了长足进展。但是这一切对于侯恩龙来说,是鼓励的同时更是磨砺的新开始。

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