升级版沃尔玛APP在华投用 全品类O2O零售商逐步成形

　　沃尔玛今日宣布，即日起在广州推出O2O服务平台 -- 沃尔玛APP，率先在羊城成为含冷藏冷冻食品在内的全品类O2O零售商。沃尔玛APP为顾客提供送货上门或到门店自提，让顾客尽享便捷服务与优质优价商品。

　　经过半年在深圳的试运营，此次升级版的沃尔玛APP借由其在广州的15家沃尔玛/好又多大卖场以及1号店强大专业的物流团队，为广州主要城区(番禺除外)的广大顾客提供更周到贴心的服务。同一天，沃尔玛APP也在东莞上线。未来，沃尔玛会根据顾客反馈不断调整和升级服务，并逐步推广到更多城市。

　　今年5月，沃尔玛在深圳试点推出O2O服务平台，通过移动客户端APP、门店自提以及多种移动电子支付方式为顾客提供随时随地的优质服务。根据沃尔玛的统计数据和顾客调研，使用沃尔玛APP购物，准时送货率非常高，绝大多数使用过的顾客表示愿意推荐给他人使用。品质有保证、节约购物时间、送货上门准时以及促销价格透明成为顾客选择沃尔玛APP的四大主要原因。

　　沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤(Jordan Berke)表示：“沃尔玛APP在深圳上线后，迅速受到市场的广泛关注和认可，目前下载量已超过30万。在听取了顾客的需求和反馈后，我们不断对沃尔玛O2O平台进行改进和升级，我们很高兴今天将沃尔玛APP的升级版本推广到广州，更全的品类、更及时的物流配送，让更多顾客可以在沃尔玛享受到无缝联接的线上线下购物体验。”

　　沃尔玛APP商品品类齐全，涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁、服装、玩具、家电等多个品类的2万多个单品，对比刚推出之时，在6个月内将商品数量扩充近一倍。除此之外，为了让所有羊城顾客都能享受沃尔玛/好又多最全面的商品选择，升级版本的APP上新增“同城共享”的商品，也就是说，居住在小店附近的沃尔玛顾客，只要动动手指头透过APP，就能享有广州沃尔玛/好又多最大门店最齐全的商品选择。

　　沃尔玛APP上的商品都是直接从门店货架挑选，保证来自正规采购渠道，经过实体门店严格的质量检测标准和流程。网上顾客可享受与门店顾客完全一致的无忧退换货等售后服务，包括鲜食商品，一样适用于沃尔玛的“省心新鲜”服务。也就是说，顾客在沃尔玛APP购买了鲜食商品，有任何不满意，均可于购买后14天内进行退款。顾客可以选择将网上购买的商品带到任何一家沃尔玛门店，凭送货单退货，退款将返回至该顾客的付款账号。

　　沃尔玛APP借由在广州的15家沃尔玛/好又多门店来提供自提货和送货上门服务。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单所购商品可以当天到家，所购商品达到188元或以上将免收运费。

　　沃尔玛全资控股1号店后，有效地整合资源，在广州将运用1号店强大专业的物流团队，将更有保障地按照顾客的优先选择时间段把商品送到顾客手中，带来更便捷的购物体验。1号店配送沃尔玛线上订单，一方面进一步提高沃尔玛送货的能力，满足更多顾客的送货要求，同时增加了1号店的送货量，从而降低物流成本，最终把更多实惠带给沃尔玛和1号店的顾客。

　　为了保证鲜食商品的新鲜与品质，沃尔玛专门为网购服务开发冷藏冷冻装备，以确保生鲜食品在要求的温度下按时送达消费者手中，就像在门店直接选购时一样新鲜高品质。顾客也可选择到其指定的任一门店自行提货，门店将最快于4个小时内准备好所需商品。顾客收到短信提示后，即可凭订单号到 “沃尔玛APP服务中心”进行提货。每家门店都有专门的团队负责沃尔玛APP的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将一篮子商品交到顾客手中，全部流程均由专职人员亲力亲为，保证商品品质和服务。

　　为了更好地回馈广大顾客，沃尔玛APP新增一项特别功能与活动。顾客只需把沃尔玛APP通过微信分享给好友，好友通过下载沃尔玛APP并成功下单，该顾客将会获得15元的代金券。