报告解读：2013-2015世界零售商们最关注的是什么？

中国连锁经营协会作为世界零售业大会在华唯一官方合作伙伴，组织了25位国内有代表性的企业高管等参加了本届大会，并在其后与意大利优秀零售商进行了研讨、交流，参观考察了或具有鲜明特色、或具有突出创新性的门店。

今天介绍本届大会所发布的一份重要报告，《2015全球零售发展指数》。2013-2015世界零售商们最关注什么?

2015世界零售业大会与《2015全球零售发展指数》概况世界零售业大会宗旨是为全球零售企业的决策者提供一个探讨行业发展趋势和挑战的交流平台。九年来，已有超过一千多国际知名零售企业的CEO、行业领袖、经济学者和NGO的代表在大会发言，而世界零售业大会在议题设置上也以其密切跟踪市场发展状况，及时反映新趋势，并注重同时从策略和技术角度探讨解决方案而受到了普遍的认可。

“2015世界零售业大会”于2015年9月8—10日在意大利罗马召开，以“零售业转型变革的今天、明天和未来”为主题，吸引了来自50多国一千多名参会代表。大会特别邀请了“互联网之父”—蒂姆?伯纳斯-李爵士，世界经济论坛特别顾问Thomas Tochtermann等国际级专家与来自麦德龙、Asda-Walmart、Walt Disney、可口可乐等传统零售企业的领袖们以及Birchbox 、vente-privee、阿里巴巴等众多新兴电商平台的CEO们等140多名高端发言嘉宾，共同从多个方面探讨了零售转型的挑战、关键因素和未来零售业趋势等问题。

中国连锁经营协会今年推荐了国美集团决策委主席杜鹃女士、永辉超市总裁李建波先生、王府井百货副总裁王宇女士和步步高董事长王填先生与协会武瑞玲副秘书长参与了大会不同场次的发言，其中王府井百货的王宇女士还受邀担任了本年度“世界零售大奖”的评委。本届大会发布了《2015全球零售发展指数》报告，这是一项对过去一年各主要消费市场130位零售企业管理者的调研报告。今年的报告指出“如何吸引并增强与下一代消费者的关联性”将是未来一年大部分零售商所必须关注的核心问题。预计这也将成为明年第十届迪拜世界零售业大会的主题。

受访的零售商中有超过1/3在2014年营收超过10亿美元，但由于2014年营收较去年有小幅的下降，全球零售商普遍对未来一年市场状况持较为谨慎的预计。报告指出，一项五分制的全球零售市场乐观度调查显示： 2015年乐观度仅为0.8，而2014和2013年的数据则依次是1.3和1.4。其中，西欧地区零售商乐观度最高，达1.1，而其未来一年增长预期值也相应较高，达74%。与之对应的是一项五分制的全球消费者信心度调查显示：2015年全球消费者信心度为1.7，较去年的0.9有大幅增长，也是过去四年来最高的一次(见下图-1)。

图-1：消费者信心指数调查: -5 = 极度悲观， and +5 = 非常乐观报告显示，中东与非洲被零售商认为是未来一年最有增长潜力的零售市场，北美市场也依然乐观，而亚洲市场则因其巨大的人口基数和“崇洋媚外”的消费心理普遍被国际零售品牌看好。报告指出，在过去四年的调查中，国际零售商普遍认为亚洲市场的开放度和对外资品牌的受欢迎度是他们将业务发展重心聚焦在亚洲的主要原因。相反，北美和中南美洲的吸引力则有所下降。值得注意的一点是，报告发现尽管国际零售商对中国市场的长远增长潜力依然看好，但2015年还是有近39%的受访对象认为中国市场未来一年增长率将下降(见图-2)。

图-2：零售商对未来一年各地区零售业务营收变化趋势的判断有意思的是，尽管西欧市场今年的零售商乐观度和消费者信心指数都有所上升，但由于欧洲经济增长的不确定性和欧盟严格的市场法规，该地区今年依然是增长潜力最不被看好的市场(见下图-3)。

图-3：增长潜力最差的市场区域(注意：西欧市场差评率虽然从去年的33%下降到25%，但依然卫冕该排名的“冠军”)掌握消费者行为和消费重心依然是零售商最大挑战掌握消费者行为和消费重心的变化依然是2015年受访零售商普遍面对的最大挑战，这与去年的调查结果并无两样。同样，提高顾客忠诚度也依然被零售商认为是未来一年中实现业务增长的最大机会。然而除此之外，对宏观经济发展稳定性的担忧则在2015年成为零售企业领袖们更为关注的问题。更多挑战因素请见下图。

图-4: 零售商认为当前对业务增长影响最大的因素? 1 =没有影响，7 = 非常大大数据分析、线上销售渠道和把握消费者行为成为驱动销售增长三大因素报告指出，客户大数据分析、线上销售渠道和把握消费者行为变化是2015年零售商普遍认为带动业务增长的三个最关键的驱动因素。而在这三项中，把握消费者行为变化已连续四年进入前三项排名，客户大数据分析今年首次位列第一，线上渠道建设则是首次进入前三。另外值得注意的是，零售商对移动端和社交媒体渠道的重要性认识较以往有较大幅度上升;而对供应链效能的关注也大大提高，这一点本届大会多位零售领袖的发言中也有所体现，反映出供应链在零售转型过程中的重要性。

图-5：零售商对影响未来增长因素的重要性判断(打*项目是2015年新增项)电商看重实体店的存在感对品牌的宣传作用今年报告中一项关于“不同渠道销售额增长情况”的调查显示，过去一年中，80%的零售商反映线上渠道有较大增长，较去年的69%有较大增长，其次依然是移动端，以62%的响应率维持了去年的水平(63%)。但门店渠道对销售的贡献则出现了一定的分歧：一方面，有50%的零售商反映过去一年门店销售增长，比去年30%的响应率有较大提升，但另一方面也有17%的零售商反映门店销售出现下降，这也比去年11%的响应率有所扩大。这“一增一降”的变化或来自于一些纯电商开始向实体店发展的举措，例如本届大会上Birchbox的创始人Hayley Barna在谈到其近期在纽约SOHO开店时，就指出“实体店的存在感对于电商来说不仅是宣传品牌的一个重要形式，也是获取新客户的有效途径。”另一方面，这种变化也反映出在电商竞争之下，实体零售商因行销和运营能力的差距所产生的马太效应。

图-6、7：2015和2014年零售商对不同渠道销售额增长情况的分析下图则显示了零售商对未来两年不同渠道销售额增长率的预测。其中，线上、移动端和社交媒体被认为是最具潜力的渠道，而认为门店销售将下降的零售商比例与前两年的7%基本持平

图-8：零售商对未来24个月各个渠道销售增长情况的判断社交媒体和点评类APP成为“互联网+”时代最具激发购物欲的因素报告显示，零售商普遍认为价格、价值和便利性是当前激发消费者购物的主要因素，其他较为重要的因素包括产品质量和购物体验。而社交媒体和好友推荐(P2P)类APP则被一致认为是在“互联网+”时代中，对消费者最具引导力的两大因素。报告中一项关于“哪种广告形式或媒介最能影响消费者”的调查中，超过55%的受访对象认为社交媒体及 P2P类APP影响最大。由于社交媒体的互动性、实时性和病毒式传播的特点，67%的零售商表示，不管是来自消费者的好评还是差评，他们的商品和服务比以往任何时候都更容易被曝光而引起更多消费者的注意(参见下图)。

图-9：左栏反映零售商对顾客通过社交媒体和 P2P点评APP来关注自己的感知度;右栏反映零售商对掌握顾客消费习惯的难易度的反馈。另外，准确把握消费习惯变化方向也被认为是驱动未来零售增长的重要途径。报告中的一项调查显示，目前55%以上的零售商认为越来越难以预测消费者的需求并理解其消费习惯。因此，许多零售商都已经在试图利用包括大数据分析在内各种技术手段收集分析消费者的行为变化。并且与过去一年相比，已经有一小部分(8%)零售商认为通过技术分析，他们现在比以前更容易掌握消费者行为趋势。零售商对供应链和上游生产的投入有所增长报告指出，零售商的本地化采购比例正在下降(2015年采购本地化率为41%，2014年是58%)，而大部分零售商(2015年为63%, 去年是67%)认为生产商应担承担对商品制造工人的主要责任，其次是政府，只有9%的零售商认为自己也应当对生产线上的工人负责。因此，大部分参与自有品牌生产、加工的零售商(65%)在过去一年中并未增加对生产地工人的福利和教育投入。但是相比以往，增加这方面投入的零售商还是有所增加，达到了31%(参见下图中间柱状图)。

图-10：2015年零售商对供应链和上游生产的投入变化报告还显示，参与自有商品生产环节的国际零售商的领导们对自己的商品及生产流程符合当地法规及合规性要求的信心在过去一年有所提高(43%的受访对象相信自己的商品完全符合当地标准，参见上图左柱状图)。反映出零售商对产品生产商的监管能力在提高，对产品质量和社会声誉的重视度在不断提升。附：报告统计数据来源情况受访者职务

受访者的营业区域

受访者所涉零售业态分布