陕西消费投诉房地产863件占总量9.53% 处理难度加大

　　昨日，省消协公布2015年度受理消费者投诉情况，2015年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9054件，解决8319件，投诉解决率91.88%，为消费者挽回经济损失1090余万元。

　　据分析，2015年商品大类投诉中，家用电子电器类1430件，占投诉总量15.79%；房屋及建材类863件，占投诉总量9.53%；服装鞋帽类758件，占投诉总量8.37%；日用商品类727件，占投诉总量8.03%；医药及医疗用品类514件，占投诉总量5.68%，以上5大类占据了消费者投诉的前5名。服务大类投诉中，销售服务535件，占投诉总量5.91%；生活、社会服务类530件，占投诉总量5.85%；房屋装修及物业服务300件，占投诉总量3.31%；电信服务286件，占投诉总量3.16%。

　　同时，省消协公布了2015年消费投诉处理的四大难点，涉及房地产、汽车、预付卡、装修四大领域。

　　房地产：质量鉴定难合同定金有纠纷

　　2015年房地产投诉863件，占投诉总量9.53%，比2014年度房地产投诉增加了113%，投诉处理的难度在加大。主要表现在房产质量鉴定难、合同制订不公平、交付的定金难要回等问题。

　　省消协分析表示，消费者就房屋质量问题向具备房屋鉴定资质的鉴定机构提请鉴定时，鉴定部门以不接受个人提请鉴定的规定不给鉴定，而开发商不愿意配合鉴定，致使消费者的合法权益难以得到保障。房地产开发商在商品房购买合同的制订中，往往加重消费者的责任，回避或减轻自身的责任，在合同的补充条款中又加入了免除对消费者作出承诺的违约责任条款。

　　另外，有些房地产开发商向消费者销售采取夸大宣传或者未告知消费者实际情况诱导消费者先签订协议交付定金，事后又以消费者违约为由不给退还。贷款方面，消费者购买商品房时，房产开发商往往没有对消费者的征信以及还款能力进行查询，导致银行贷款申请办不下来或者批准额度不足，造成消费者损失。

　　汽车：合格证不按时交付维修收费不合理

　　省消协表示，今年收到很多消费者投诉称，汽车经销商销售汽车时，不给消费者提供汽车合格证，导致消费者购买的汽车无法挂牌和办理保险等问题。相关部门应大力打击此类严重侵害消费者合法权益的违法行为，以保护消费者的合法权益。

　　另外，一些汽车4S店在同一品牌内存在维修收费标准不统一的问题。特别是在工时计算上区别很大，有的4S店一小时为一工时，有的5分钟为一工时。在修理收费上，有的4S店之间也有几倍差价，给消费者造成额外的经济负担。

　　预付卡：选俱乐部要谨慎部分不规范

　　近年以来，关于度假俱乐部的投诉逐渐增多。度假俱乐部提供的是类似旅游但又不是旅游的新的一种消费者度假方式。这类公司宣传全球多家签约酒店都可以入住，与消费者签订合同时往往是3年至5年甚至更久，费用一般都在好几万元以上。在消费者想出行时，发现想要去的地方的酒店都不能入住，度假俱乐部公司给出的解释是去的人多客满。省消协经过调查了解认为，消费者应谨慎选择这种度假方式，这类合同履行时间一般都比较长，消费者又一次把所有费用支付，存在一定风险性。同时，因一些特殊原因消费者无法再继续履行合同时，合同里未规定无法履约时相应退费条款，导致剩余费用难以要回。

　　省消协受理投诉时发现存在问题主要是，消费者发现部分健身俱乐部聘请的健身教练没有国家规定的相关资质，要求退款时遭拒绝；消费者接受服务过程中发现一些健身俱乐部提供服务、环境、设施等标准与当初承诺严重不符，消费者想要退费时被拒绝，侵害了消费者的合法权益。

　　装修：商家收取定金跑路装修合同藏猫腻

　　今年，省消协收到多起消费者投诉，都是消费者在家居商场内的商家购买家具交付定金后，一直没有收到家具，最后商家关门跑路。省消协经过调查了解后，发现商家再向消费者销售家具时，以家具优惠的方式为诱饵诱导消费者把定金交给商家而没有交到商场处。省消协认为，家居商场应负有连带监管责任，应对商场内的商家进行规范管理并对消费者进行告知提醒。省消协也提醒广大消费者不应贪图小便宜，从而造成自身权益受到侵害而难以挽回。

　　另外，装修行业的投诉往往都是装修公司口头承诺得比较好，以较低的装修价格吸引消费者，在签订合同时采取模糊简单不公平的格式合同甚至没有签订合同。消费者在装修中会发现一些原来承诺的优惠不但没有反而又增加了一些其他费用。省消协建议，消费者在选择装修公司时尽量选择口碑较好的装修公司，一定要签订合同，同时要逐一检查合同条款看是否有不清楚或不公平的条款，以保护自己的合法权益。