健身房的第二种身份——线下创想空间

　　伴随城市化的高速发展，人们对健康及高品质生活的追求也在不断升级，相比于上世纪末健身行业在国内市场的崭露头角，如今国内的健身业正迎来一轮高速发展，2014年一项针对中国健身行业发展现状及市场份额的评估结果显示，当前中国的健身行业市场空间不可估量，据了解，我国18到50岁之间对运动相关产品和服务有需求的消费者人数已超过4亿，我国已成为世界上最大的商业健身休闲市场。

人们对健康的重视推动了国内健身产业的快速发展

　　都市群体不断增长的健身需求与优质健身场所不足之间的矛盾，使得健身行业有了显山露水的机会，成为时下备受追捧的朝阳产业，越来越多的商业资本注入其中，健身场馆随之遍地开花，除去独立运营的大众健身俱乐部及针对特定人群的会员制健身房，在星级酒店的配套中，健身房也成为必不可少的元素。

　　不过，即便健身行业大有可为，健身场所的经营也同样需要顺应市场风向，在“共享”、“社交”、“裂变”为人热议的商业大气候下，健身场馆该如何占据市场高地，凭借有效运营提升自身的品牌形象；如何依托跨界思维为场所助力加分，在提供时尚健身的基础功能之外，也为消费者带来更多元的附加价值，加强顾客粘度？通过对福建城市绿洲酒店管理有限公司的采访，赢商网福建站希望借此进行一次发散性探索，从当前健身业发展现状延伸，为未来当前健身场馆的发展提供些许借鉴。

　　完善市场调研，做好精准定位

　　成立于2013年的福建城市绿洲酒店管理有限公司，一直专注于酒店开发管理及酒店康体配套完善，目前已与福州世茂洲际酒店、三迪华美达广场酒店、连江璟江大酒店等星级酒店达成合作，负责酒店健身俱乐部的运作，其全力打造的福州旗山城市绿洲酒店也正在紧锣密鼓的筹备阶段。

　　尽管健身行业巨大的发展空间让不少投资商都普遍看好其未来潜力，但健身市场所暗藏的竞争也异常激烈，在部分城市的繁华商圈，相距不远的区域内常常同时有好几家软硬件设施大同小异的健身场馆相邻而立，因而一家健身场馆要想从中脱颖而出，就要充分考虑市场情况，做好前期规划。

　　在福建城市绿洲酒店管理有限公司总经理游鑫看来，健身场馆的稳步运营维容不得半点侥幸，其中清晰的定位对于品牌的运营至关重要，在选址、服务、师资、消费方面都需要做出精细定位，而前期的市场调查更是不可或缺。

站在福建城市绿洲酒店管理有限公司在建瑜伽馆，该公司与三迪华美达酒店联合经营的健身馆周边环境一览无遗

　　“我们跟酒店合作的时候，首先会做一个调研，考察酒店周边的市场成熟度，并对所需的市场培育周期进行合理评估，包括它的地理位置、周边消费群体、区域内的配套设施等，只有全面掌握这些信息之后，我们才能对可能要接手的项目做出合理规划。”游鑫说。

　　而为了获取准确信息，除去自身团队的细致市调之外，游鑫还常常与负责酒店投建的开发商进行沟通，以此获取更深入的前沿信息，“因为我们都是跟酒店合作，所以我们一般都是根据地产开发的方向来确定发展线路。”游鑫说。

　　地产的开发带动了城市的发展，而城市的发展则实现了人口在一定区域内的聚集，跟随城市发展步伐，健身馆的培育周期也得以缩短，据游鑫所言，福建城市绿洲酒店管理有限公司曾接手的一家酒店健身房，仅仅用了一年时间就成功跨越初创期，并实现向成长期的过渡。

　　轻资产运营，细致服务保障

　　在经营上，福建城市绿洲酒店管理有限公司与酒店的合作并不受限于某种固定局势，而是据实情而定。游鑫介绍，“联营”与“独营”都是他可接受的营运模式，不过，相比而言，轻资产式的运营更符合他的期望，“我们还是希望能跟酒店一起合作，场地归酒店所有，我们负责日常的营运与维护，以最低的营运成本实现最高的效益创收。”

　　不过，总体运营思路的确立还只是维系日常打理的第一步，服务水准及平台的整合能力则成为酒店健身房能否与顾客形成长久互动关系的基础。

　　谈及部门健身俱乐部前期费尽心机招揽会员后期却疏于管理的做法，游鑫极不认同，在他看来，强关系的打造是建立在良性互动的基础之上。在福建城市绿洲酒店管理有限公司负责营运的酒店健身房，细微至上的服务几乎是标配。

在顾客健身完毕，服务人员总是将健身馆内打理得井井有条

　　“为了管理好我们既有的会员，我们专门建立了一个大数据库管理系统，我们的工作人员会实时梳理会员库里面的信息，并对里面的会员加以归档，详细了解他们的喜好、特征、健身的频率，对这些数据进行详细分析，然后我们的工作人员会根据已经掌握的信息制定相关的健身方案和计划供客户选择，这样不仅为我们的服务对象提供了便捷，也加强了双方的互动，不知不觉间也加深了品牌在顾客心中的影响力。”

　　基于对客户信息的全面把握及对资源的合理匹配，由福建城市绿洲酒店管理有限公司负责营运的酒店健身房会员留存率通常都保持在80％，远远高于行业内的平均数值，而这也让城市绿洲酒店管理有限公司争取到更多的合作机会。

　　寻找交集，打造线下共享空间

　　自2013年“共享经济”场景第一次在大众媒体上正式亮相以来，共享经济的模式已渗透进我们日常生活的方方面面，并逐步影响着我们的思维方式及消费观念。越来越多的行业开始发起对共享模式的尝试与创新，Airbnb、Uber、小米YOU+公寓等的出现，无一不显现出现代商业对社群互动的热衷。

　　站在商场经济的角度，“共享”与“社交”往往代表着不可估量的潜在价值，为此，在模式构建上，游鑫还将“共享平台”的操作方式引入健身房的实际运行当中，融合线下创想空间的跨界理念，加强空间的互动性及会员间的群体认同感。

共享的概念推动了商业模式的创新

　　“我预想的是，除了运动健身，会员之间还可以拥有更多的线下接触机会，加强彼此间的了解，实现多方资源共享，提升不同群体手头项目的恰接度。”

　　而考虑到辣妈潮爸这一城市健身群体，“他们来到健身场所的时候，通常会担心孩子没人照料的情况”，游鑫更是借鉴他山之石，考虑将儿童游艺、教育辅导等增值服务嫁接进来，以消除这一群体后顾之忧。

　　在游鑫看来，拥有品牌效益的低成本运作及多资源平台的打造，是福建城市绿洲酒店管理有限公司未来运营的重要方式。