社区O2O的生死场：实体便利店扛八大服务新场景突围

　　从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。顺丰进军社区布局顺丰优选、顺丰嘿店，却交了10亿学费。 曾经估值高达20亿元的社区001，在风风火火几年后于2015年9月业务全线告停，即使知名天使投资人薛蛮子亲自上阵，也无力挽回。虽然在被携手蒙牛、中粮等厂商相中后再度回归，但前途依然坎坷。

　　一位经济学家说，说社区O2O是“两边都是零，中间一个2货”。2014年社区O2O会迅速膨胀然后不到短短的半年时间就进入了倒闭潮.社区O2O线上线下严重脱节，以互联网形式做社区O2O通常都无法掌握线下大量的物业服务资源，导致线下落地服务脱节。落地分为两种一种是有形的服务，另一种是有形的空间。

　　O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加；O2O的核心价值是便利，而不是给用户添麻烦。2015年尤其是下半年很多的新的探索者将目光转向线下，社区服务店成为了新的突破口，而便利店与消费者几乎零距离的优势成为O2O全新的入口。

　　第一，便利店市场规模庞大。拥有6万家便利店的日本，市场规模在13年就突破10万亿日元。普遍认为，我国存在万亿级便利店市场。去年我国便利店市场逆势增长，数据显示，15家主要代表性企业销售额增速是18.2%，远高出其他业态。

　　第二，便利店最接近社区消费者、服务最随时达的实体店。

　　第三，便利店越来越强大的服务能力。在便利店市场发展十分精细的日本、台湾，便利店最强大的不是货品而是服务与功能。凭借高度的灵活性和包容度性，便利店可接入更多社区服务，抗过社区O2O服务的大旗。

　　在便利店之国日本，许多人一天会多次出入便利店，因为便利店几乎可以搞定所有的日常所需。

　　便利店+物流配送

　　对大家来说，便利店可收发快递已十分常见。在台湾，甚至已经形成以便利店为主的物流配送体系。图为天虹旗下便利店品牌“微喔”与中国邮政深圳分公司合作的“都市管家”便利店，人们可填单办理邮政业务、自助取包裹等。

　　全家便利店（需求面积:50-150平方米）也利用优势，展开跨境快递业务。全家通过与日本邮政集团合作，顾客可在日本的全家便利店寄件，在海外的全家便利店领取，为在日本扫货的中国游客提供便利。全家计划最早在今年内在台湾推出这项业务，随后扩大至内地。

　　便利店+便捷餐饮

　　当人们已经习惯在便利店购买午饭时，便利店侵入餐饮的序幕就已经拉开了。这种便利店的快食策略源于日系便利店在本土的发展经历，日本三大便利店711、罗森（需求面积:30-150平方米）和全家便利在追求差异化经营的推动下，都在快食业务上下足了功夫，或自主研发或与上游生产厂家联合开发快食产品，冷柜食品包括便当盒饭，意面，炒饭，寿司饭团，各式沙拉和甜点，热食包括包点和关东煮，并根据地区和季节差异进行更新调整。在日本，人们可以在便利店解决一日三餐。

　　现在，便利店也开始开发咖啡、果汁等饮品。比如，全时便利店就引入咖啡，将吧台改造，售卖咖啡和甜点，分食咖啡品牌业务。

　　便利店+家政服务

　　几年前，全时便利店在就在台湾推出“洁衣家”洗衣服务，通过超过2800家店市提供代收衣物送洗服务，服务按件计价。甚至，还有推出保姆中介服务。

　　便利店+政务办理

　　政务办理的不便已经是国人的一大痛点，便利店跨界政务办理的想象空间很大。上文提到的天虹“微喔”与中国邮政深圳分公司合作的便利店，就将社保局社保业务办理与便利店结合，分流办理业务的人流，人们能够自行打印社保单、填单办理邮政业务等服务。

　　便利店+金融服务

全家便利店招牌上明显银行ATM标志

　　现在越来越多连锁便利店设有ATM机。在日本的7-11为例，ATM机平均每天交易次数约为120次。除此之外，人们不仅可以在便利店通过POS机缴纳水电费，还可以为公交卡充值，甚至交纳许多费用和税金,如保险费用、机动车、自行车保险、税金（住民税，固定资产税）办理等。

　　便利店+娱乐消遣

　　全家与日本卡拉OK巨头DAM合作，让人们在进卡拉OK便利店的时候，不再需要偷偷摸摸的把酒藏进包包里，而是可以光明正大地把便利店的饮料和食物带进卡拉OK包厢。两个巨头跨界合作，对双方而言都是一个巨大的商机。

　　2014年4月，全家与DAM合作的新型全家+卡拉OK店开业。其中，便利店营业面积约有100㎡，24小时营业；卡拉OK的营业面积约有500㎡，27个包间组成，营业时间为早上10点到次日凌晨5点。商品构成上也下足功夫，店铺入口处摆着陈列了各种润喉糖的专门货架，售卖更为丰富的酒类和零食类商品，炸鸡块、薯条等更受欢迎的零食陈列在瞩目的位置。

　　便利店+实时药店

　　相比24小时便利店，24小时药店的可能很难寻觅。一直以来，都有便利店和药店合租形成拼盘商店的形式。但现在已有一部分成规模的便利店有资格销售常用药。在福建莆田，一个区域性连锁便利店品牌——易太就申请设置了便民药柜，放置解热镇痛药、胃肠道用药、外用药、感冒用药、妇科用药、小儿用药等数十种非处方药。便利店与医药公司签订药品配送协议，医药公司负责采购和配送，便利店则负责药品的日常存放、保管及销售。几年前，全家便利商店也在日本增加可以贩卖药品的分店。

　　便利店+数码办公

　　日本的许多便利店里都设有复印机，除了可以复印，传真，扫描，还可以打印文件和数码照片。上海的光明便利店在毗邻学校或者CBD商务圈的门店，大多配备这一服务。

　　忽略服务场景的O2O线上导流，注定徘徊在生死之间，拥有大量门店的实体便利店作为未来O2O的线下重要入口，其刚性需求实实在在，同时增加线上下单之便利，为客户提供更加智能化、精准化服务，无形之中也提升了服务效率，这才是社区O2O未来真正希望所在。