近日,上海市市民姚先生致电本报962555热线,讲述5月7日他在五角场“合生汇”经历了一场电梯惊魂事件,而商场竟无人道歉,冷漠态度令人不快。
姚先生说,当天下午1时多,他和朋友在五角场新开张的“合生汇”商场5楼用餐完毕,乘电梯下楼。电梯内共有7人,其中有老人和孩子。电梯关门后,突然“咣当”一声,从5楼骤降,“最后也不知道停在几楼。”姚先生立即按电梯内的报警按钮,接连按了几次不见有人回应,大约5分钟后,他才听到电梯喇叭里传来声音,称马上叫人来修。近20分钟后,姚先生等人终于获救,原来电梯从5楼直坠到了1楼。
然而,姚先生等7人从电梯出来后,“合生汇”方面没有任何负责人出面道歉,只有一位普通工作人员站在电梯门口,一句话也不说。商场冷漠的态度让他愤怒,他去总服务台讨要说法,等了许久,工作人员才把他们带到商场物业处,但也只是让他们把情况写在一张投诉表上。之后,姚先生拨打商场总机电话投诉,对方回答:要等到周一领导上班才能回复。
5月9日傍晚,“合生汇”运营部相关负责人向记者表示,5月7日的确发生了一起电梯故障,当班负责人缺乏应急处理能力,面对突发状况,采取了逃避的态度。目前商场方面已通过电话向电梯被困顾客进行了口头道歉,同时对当班负责人进行了内部处罚。记者问,“合生汇”新开张1个多月就发生电梯故障,日常维保是否到位?这位负责人解释,电梯突发故障不在人为控制的范围中,事发第二天,维保单位对商场电梯作了全面检查,消除隐患。
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