新世界百货将推“首席体验官”策略 8月正式启动

　　随着各式体验式商场的入局，传统的实体百货业若无价格优势、或者显著的经营特色，根本不能适应消费形态多元化发展。加之线上电商造成的冲击，传统百货业的处境越发艰难，其市场占有率也呈不断下滑之势。百货商场若想摆脱困境，转变势在必行。那么，传统零售百货该如何转变，才能捞回之前的“独宠”地位？而这也成为摆在经营者面前最为紧迫且严峻的课题。

　　在零售企业面临巨大压力的情况下，商场要开始更多的站在顾客的角度思考问题。除了一般的常规性思考外，商场更需要通过感性的右脑来感知用户的体验和需求。商场管理人员应该把自己当做最挑剔的顾客，自己作为改善用户体验的引领者，花最多的时间在研究用户体验和评价上面，并敦促商场的各部门围绕用户体验进行改良。

　　除此之外，商场还应重视商场购物场景的设置，让顾客在体验中购物，提高顾客对商场的满意度，并使顾客获得最大程度上的精神满足。

　　“工匠精神”是新世界百货（需求面积:50000-80000平方米）一直贯彻的理念。这种精益求精的精神在新百的顾客服务上体现的淋漓尽致，而让顾客“幸福”是公司一直以来的目标。

　　对于新世界百货来说，消费者就是新世界的中心，一切从顾客的需求出发，2016/17财年，全国首创并开启商业“首席体验官”项目，为消费者营造满满的幸福体验。

　　据新世界百货CEO牛伟先生表示，“‘首席体验官’项目将于8月正式启动，向全国门店的管理人员进行招募，首批由营销部门主管担任。在为期一年的时间里，‘首席体验官’通过每天采访一名顾客、与顾客面对面交流的形式，从商品、营销、会员、服务等角度出发，针对性的了解顾客需求，通过站在顾客的角度观摩、聆听等方式，更深刻的感知商场为顾客提供的商品、服务、权益，进而优化不足和升级服务体验。同时，未来各管理条线将推行‘首席体验官’项目，不断深化了解顾客需求，打造顺应和满足消费者需求的新型实体零售商。”

　　在新世界百货看来，这种思考方式将突破传统上“理性消费者”的假设，打破单纯的认为顾客消费时是理性与感性兼具的理论，提出顾客在消费前、消费时、消费后的体验才是研究消费者行为与企业转变成功的关键。

　　消费者究竟想要什么？消费者喜欢什么样的购物体验？商场该如何满足现代消费者多方位的购物需求？等等，这些问题一直是传统百货摆脱不了的难题。为解决这些难题，传统百货必须从消费者的角度出发，设想从消费者踏入商场的那一刻开始，商场就为他开启了一场别致的旅行。因为购物的终极目标不仅仅是选购心仪的商品，更为重要的是一种心理上的满足。除了能买到需要的物品，又能兼顾社交、互动、体验等诸多幸福体验服务，这样的商场才是消费者想要逛的商场。

　　近期，新世界百货重新诠释了百货的定义，为行业带来了一股新风。不仅仅提供更优质的商品，更为顾客提供全方位、全客群的生活服务，将百货商店创新的改造成为生活服务中心。因此，在改良、优化商品结构的同时，从服务入手，着重“幸福”、“欢乐”、“健康”、“环保”等相关的购物体验；创新性的推出“新百乐园”项目，致力于将顾客的购物体验做到极致。在新世界百货、上海巴黎春天的诸多分店中，着实为消费者带来了无限新鲜愉悦的美妙场景体验。

　　小编带你一探究竟，体验了一把极致的服务。

　　上海巴黎春天：网红互动的娱乐中心

　　在上海，有这样一家商场。刚走进去，一系列游乐设备迎面而来，犹如进入游乐场。这就是新百乐园，新世界百货精心打造集衣食住行“乐”为一体的开心乐园百货。而“新百乐园”的第一站将坐落于上海巴黎春天浦建店，其项目包括开心滑梯、屋顶小镇。

　　开心滑梯于2016年4月正式启动。主旨是传递快乐，让消费者在商场独享在从5楼到1楼前前所未有的开心旅程。据了解，开心滑梯总高18.9m，滑道总长54m，口径0.8m，共设4个弯道。从起点滑至底部大约需要16秒，最后设有4.9m的缓冲区。

　　屋顶小镇利用屋顶空间，种植各类生态蔬菜瓜果，让消费者在繁忙的都市中感受到一抹绿色。同时，屋顶小镇还能培养小朋友们的动手能力，体验播种的乐趣；区域内还配备了美食休闲区、多肉展示区。除此之外，屋顶小镇还会定期举办各类的主题活动，为现代都市人营造一个美好的都市田园慢生活。

　　绵阳新世界：“穿行于文化与艺术之间的时尚”

　　绵阳新世界一直致力于打造行业风向标，给顾客带来新的感官体验。这里是是知识的海洋，是艺术的殿堂，是时尚的聚集地！

　　【多功能VIP厅】：身与心的休憩地

　　200平方米的开放式阅读休闲空间，除了提供香浓的咖啡外，还将定期举办各类沙龙活动，让顾客每一次的到来都有全新的体验。多功能VIP厅精选上万种国内外优秀图书供VIP客户阅读，独特的选书视角给顾客增添更多阅读乐趣，顾客可在这里发现“听了很久、找了很久”的书。不求大而全，而是更多偏重于文化和生活。

　　与此同时，书吧全年打造上百场专题活动，扎染、书法、皮影戏、亲子活动课堂…等等，以亲子专场的形式使文化得以传承。

　　【51画廊】：让艺术面向所有人

　　51画廊邀请了刘云生、吴映强、何多俊、华林等川内较为知名的艺术家，以其为榜样，鼓励青年画家及爱好者到此展览，并将作品推荐给家庭、商业装饰的需求者，用以商养艺的方法，推动全民艺术的发展。推广内容并不局限于书画领域，欢迎各年龄层，各领域专业或爱好者的参与，搭建全民公益艺术平台，51画廊致力于为每一位有信念的艺术者提供实现梦想的机会。

　　【野兽花园】：时尚达人的任性之地

　　一颗大树从地而起高入天棚，灯光穿过枝叶，仿佛步入丛林之中，时尚达人在这里变身飞禽走兽，捕捉这他们垂涎的猎物。野兽花园以大树为中心，向外扩散布局4块区域，顾客可以淘到所期待的潮品，发饰、帽子、背包、卡通水杯、蛋卷鞋、帆布鞋、项链、耳钉、戒指、摆件等。

　　北京新世界崇文门店：将极致体验进行到底

　　奥运标准级真冰场体验、网红VR体验、大连新世界的室内双泳池，新世界百货的一个个全新购物体验的“新百乐园”项目纷纷亮相，同时，也将在全国范围内不断的升级推广。

　　据介绍，“新百乐园”项目的核心理念是强调顾客体验，补充线上购物缺乏的服务，加强与顾客零距离接触的着力点。新百一贯从消费者的感受出发，用心经营每一个项目，不断创新，用丰富的乐园概念给不同年龄层的顾客带来前所未有的购物体验。

　　“新百乐园”项目着力于人与人之间感情的传递，看重人与商品、人与商场的互动。把单一的消费行为转化为有情感的互动行为是新百的信念之一，为此，新百不仅从各种互动娱乐设施提高互动性，更从卓越的服务入手，让商场不在冰冷，让购物充满热情。

　　烟台新世界：时尚与文艺交融的潮人聚集地

　　烟台新世界百货以绚丽多彩的海港集装箱元素为背景，是集购物、休闲、文艺街景及创作艺术、生活文化、美食为主要商业元素的百货。演绎时尚、个性、崇尚自然休闲主张的生活态度，追求轻松、自我、健康的时尚美好生活，致力于开辟以顾客体验为中心的室内街景商业氛围。

　　在High街，时尚年轻人、设计师、大学生、青年文艺者及有思想的创业者、时尚辣妈，都可成为街区主人。烟台新世界百货以原创、文艺、休闲、生活时尚为主要的商品经营思路，与全店经营定位相得益彰。据了解，High街现有商铺43家，主要涉及服装服饰、配饰、轻餐、美甲、宠物、水吧、杂品等，以集装箱，帆船，涂鸦，雕塑等艺术形式精彩呈现；混搭，摄影，滑板，街机，时尚潮流尽收眼底。　 

　　南京新世界百货：无微不至的细节体验

　　2016年，南京新世界百货进一步强化“潮流迷你mall”的全新定位，进一步彰显潮流特质。无论是在硬件、设备设施的改造、品牌业态的全新引进等各方面，南京新世界百货无疑都是行业的佼佼者。

　　为让消费者在购物疲劳之余有愉悦的享受，南京新世界百货改造了休息区域，设置不规则的树木造型，在打上暖色系的黄色光晕，营造舒适、安逸的休息环境，让感受新世界百货无微不至的体验。

　　为迎合年轻人的口味，新世界百货在运动区附近打造了一块属于“牛仔裤”的专属区域，满足都市时尚一族、耍酷玩帅一代的的精神追求和物质追求。 

　　在未来，实体商业零售产业必将面临层出不穷的挑战和竞争，顾客的感官体验在整个购物过程中也将越来越受到重视。对于传统百货业来说，将体验式、互动式、社交式商业做到极致便是出路之一。

　　新世界百货持续推动幸福理论的发展，正是在探索商业新模式的实践上砥砺前行，我们也将拭目以待这个拥有20多年辉煌历史的知名商业的新征程。