无印良品原会长松井忠三 分享企业管理和经营哲学

　　7月18日，2016(第九届)中国化妆品大会召开前夕，无印良品原会长松井忠三先生应邀接受专访，专访内容涉及企业管理、经营哲学以及企业家精神等内容。

　　同时，松井忠三已经接受邓敏邀请，将在明年参与2017(第十届)中国化妆品大会并登台演讲。

　　松井忠三，1949年生于日本静冈县，1973年毕业于东京教育大学(现筑波大学)体育系，后进入西友STORE(现西友)株式会社就职。1992年加入良品计划，历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。

　　执掌无印良品期间，他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革，实现了公司业绩的V字恢复，并促其走上迅速成长的道路。无印良品母公司良品计划2015财年销售额为3075亿日元(约182亿人民币)，增长18%;无印良品最大国际市场中国区的销售额为498 亿日元(约29.5亿人民币)，增长63%。

　　以下是这次专访全部内容：

　　邓敏：如何描述你所感知到的这个时代的变化?

　　松井忠三：现在这个时代发生了很多变化，比如英国脱离欧盟，美国总统候选人特朗普的诸多竞选言论等，我发现这些都体现出大到国家或地区，小到一个企业，都是在为自己的利益考虑。

　　英国为了自身利益脱离欧盟，特朗普为了美国利益缩减移民等。我认为这可能是有问题的，现在是一个全球化的时代，是一个跨越国际和边界，为世界人民创造福利和利益的时代，这才是人类发展的一大方向。

　　如果大家都各自为政，只顾自己而摒弃他人，这会给世界带来问题，这是我非常担心的事情。

　　邓敏：时代瞬息万变，企业经营管理中有哪些是不变的必须坚持的东西?

　　松井忠三：作为一个企业，在市场竞争和发展中，我们要向消费者提供很多产品和服务，这些是不变的东西。

　　比如无印良品1982年成立的一个项目公司，它有很多自己不变的原则，比如不使用多余的颜色，使用自然的素材，衣服上不能有商标，不用名人做广告，我们用商品而非标签来征服消费者，我们也不依靠降价，完全由商品本身来说话。

　　无印良品之前陷入困境，就是因为改变了自己坚持的东西，比如使用了非常丰富的颜色，这反而让消费者不认识无印良品。无印良品是诞生于日本禅道、茶道概念的品牌，他的商品设计和颜色里面有很多禅艺和茶道的意境的传递。这个必须坚持，我认为这个是不能改变的东西。

　　一个公司不能够改变自己本身的文化，不但不能改，而且要在公司发展过程中不断深化。

　　邓敏：日本企业比较重视企业的经营哲学，作为企业家您如何思考这个问题?

　　松井忠三：企业的文化需要自己去思考，企业的经营理念或者经营哲学有几个非常重要的方面。

　　首先，经营最重要的是客户，企业要不断思考和琢磨，到底提供怎样的产品或服务，才能有利于客户，为客户创造价值。

　　第二，员工很重要。在日本员工都是终身雇佣制的，员工对于企业至关重要，企业需要思考如何为员工谋福利，如何帮助他们。

　　第三，企业要考虑自己的社会角色。企业作为社会的有机组成部分，必须对这个社会有所贡献。

　　第四，我们必须考虑到我们的股东，也就是投资者。

　　在这四个关系中，客户为企业带来了营业额，员工为企业服务并获得报酬，企业缴纳税金回馈社会，股东才是最后留下来的分红。理清了这四个关系，才能意识到企业为什么而存在。

　　邓敏：在独立思考方面，日本企业家与中国企业家有哪些区别?

　　松井忠三：日本企业家对经营的思考比较多，这是日本经济发展的一大前提。日本和欧洲一样，都有很多百年企业，日本的企业家无论是自己创业，或者是继承企业，首先思考的是如何将企业做下去。

　　企业想要长久生存下去，要解决很多问题：解决客户的关系，让客户常年爱用你的产品;解决员工问题，员工满意了，队伍稳定了，企业才能长久稳定的发展;包括社会交付税金，社会才能允许你在社会存在等。

　　不停地去思考，怎样在大的社会环境中，使自己的企业基业长青。在一个大的价值取向背景下，日本企业家从小就有这样的共感，天生有这样的价值观，以促使他们去思考。

　　中国企业家并不是不思考，而是过多追求企业的销售额，追求企业的利润发展，中国企业在这方面非常厉害，有非常强大能力和力量，所以中国经济发展非常快。

　　中国企业家过重偏向于去思考怎么去赚钱，去追求利益，所以有时候可能越界到灰色或者不合适的地方，但是可能没被看到或者不被发现，也愿意超越这个界线去做一些不应该做的事情。这个可能已经超越了经营者本身了，我们要回到经营本身。

　　邓敏：要成为一家基业长青的企业，可能会面临怎样的挑战?应该具备怎样的特征?

　　松井忠三：在日本企业，他们做的方法各种各样。

　　有一个家族一直经营这个企业，不让外人参与到公司经营核心，传给某一个人，比如几个兄弟，别人都不能在家族继续经营下去，一族经营制。

　　也有些企业让不同的员工进来，做的好就吸收进去，把这个企业一直做下去，有些企业做的很大，但是不上市，比如三得利，他们认为一旦企业上市，股东、资本市场对你短期收益有非常强烈的要求，会左右企业的经营。

　　所以很多日本企业为维持自己的经营，节奏方向，他拒绝上市，很多企业都是这么做的。

　　一个企业把握自己所追求的方向，尤其这种不追求短期利益，不过度追求利润的企业，追求长期的平稳的发展方向，做好之后，企业自然而然就成了百年企业。

　　邓敏：日本企业如何学习外国经验?

　　松井忠三：日本企业非常善于学习，每个国家每个民族都有值得学习的地方，所以应该学习。

　　日本企业当时向欧美企业学习了很多东西，日本企业学习的目的非常明确，即学习欧美企业好的方法，也保留自己一些好的东西。不仅是为了赚钱，还包括提高消费者、客户的满意度，怎么来让他们的产品品质进一步提升。

　　出于这样的学习目的，所以企业最后没被利润所左右，既学到了他们认识到的东西，也保存了他们自己应该保存的。做好客户满意度和企业长期大展，在这两方面结合好以后，日本企业就成为今天大家认为很强大的企业。

　　不过，目前日本企业也出现了一些摇摆，这也是非常危险的地方。

　　邓敏：您认为企业家的使命是什么?

　　松井忠三：作为经营者，最重要的使命是让企业这样的组织长久生存下去。

　　为了让一个企业长久生存下去，首先要有盈利能力，一个企业在这个世界上能生存100年、200年，那肯定是要发展成这行业里面数一数二的企业，并且有些非常重要的产品深受消费者尊敬。这样的企业才能在这个世界长久健康的生存下去，这个是非常重要的事。