互联网消费的大背景下, 苏宁818发烧节玩起时髦营销,用发烧精神去打造有温度的服务
电商节日一个接一个,刚送走了618,又将迎来818,这一次主角从京东换成了苏宁。
8月18日是苏宁易购(需求面积:1000-8000平方米)店庆日,也是苏宁一年中最重要的促销节日之一,不过,在如今这个电商节日泛滥的时代,要想吸引消费者的眼球越来越不容易,苏宁有什么新招呢?
7月26日,苏宁易购在南京举行了“818发烧星球登陆仪式”,宣布818发烧节期间,将联动线上线下资源,围绕产品、价格、服务等多个消费维度,升级诠释“发烧”概念,打造真正发烧级的消费盛宴。
“与在座所有的品牌合作伙伴一样,我们对自我要求苛刻、不断提高行业标准并一心满足消费者需求的动力,无非源于两个字:发烧。”因为这次发烧节而获得“首席发烧营销官”称号的苏宁云商COO侯恩龙,在发布会上如此解析苏宁818发烧节的精神内涵。
推多款发烧产品 主打工匠精神
苏宁将用自己强大的资源整合能力和物流能力,让粉丝们放心占尽世界的便宜。
本次发烧节以“燃,就现在”为主题,几乎每个环节都充满“发烧”的气息。现场发布的产品也都是时下最热门的。
今年最火爆的“黑科技”VR无处不在,不过消费者们看到的大多是新闻中的概念产品,VR产品真正成为一项普及的消费品尚需时日。而各大互联网企业早就在VR产品的投入和研发上展开了竞赛,苏宁也没有放过这个热点。
在当天的发布会上发布的发烧级产品中,最先登场的就是聚力传媒的首款VR产品——聚?VR。聚力传媒方面称,仅799元的聚?VR,以强沉浸感、丰富内容和高性价比,深受发烧友期待。
此外,日本匠人馆也与苏宁展开全方位的合作。据悉,匠人馆首批10大匠心品牌将在818期间正式上线,而这是中国市场唯一一家日本匠人馆。
以3C、家电产品见长的苏宁正在努力摆脱这种固有形象,吸引更多女性用户。中国商报记者了解到,在七夕当天,苏州虎丘婚纱馆也会独家落户苏宁易购平台,展开“互联网+婚纱”的尝试。“通过苏宁,让世界了解中国婚纱的工匠精神。”苏州历史文化名城保护集团有限公司总经理、苏州虎丘婚纱投资有限公司总经理顾伟春说。
侯恩龙介绍,818发烧节期间,苏宁联合了百家品牌,将有超百款的发烧新品集中上新。此外,苏宁易购还将从200个中华特色馆原产地直采百万鲜货。“作为与东盟在跨境进口方面合作的唯一电商平台,苏宁将用自己强大的资源整合能力和物流能力,让粉丝们放心占尽世界的便宜。”侯恩龙说。
苏宁玩起“时髦”营销
通过多种形式的营销,苏宁将提升导流效果和转换效果。
除了大量新产品,电商节日中最不可或缺的就是各种花式营销手法,而传统企业出身的苏宁,这一次似乎是卯足了劲儿要赶一把时髦。
记者了解到,818发烧节期间,苏宁除了推出分期免息、明星口令红包外,还将引入时下在年轻人中颇为流行的直播手段。
侯恩龙透露,苏宁易购将推出“买手直播”,邀请明星、网红和一些草根通过直播和消费者见面。这些人可能来自中华特色馆原产地,也可能是跨境商品海外原产地的留学生。
“在购买的过程中有三种直播方式,一种方式是明星直播,会有大家耳熟能详的明星,同时也会有一些网红小鲜肉,还会有一些工厂大拿,在流水线上和消费者一起直播产品交付过程,也会请一些海淘专家,在亚洲、美洲、欧洲和大家一起体验。”侯恩龙说,这将是苏宁易购818发烧节非常重要的蜕变。
为了做好这次“时髦”的营销,吸引更多年轻人的眼球,苏宁易购特意请来了帮手——百度(专题阅读)糯米。据悉,今年以来,苏宁易购已经跟百度糯米开始了深入的战略合作,“对于我们跟苏宁818合作来说,糯米依然保持一个非常好的态度,要协助苏宁达到更好的效果,通过丰富的场景体验营销,通过交叉互动红包发放,地面推广能力,帮助苏宁提升导流效果和转换效果。”百度糯米业务拓展部商务总监刘亮在发布会上表示。
刘亮透露,糯米已经把很多生活服务类场景接入到苏宁易购,在这些品类上通过产品优化,提升差异化互动,提升消费者黏性,提升消费者在这个平台上的消费频次。目前,苏宁易购的客户可以在糯米上购买亲子类产品,还可以购买亲子类生活服务。对消费者来说,这实际上是完成了一站式服务。在线下,双方也将尝试更多的合作方式,例如在校园场景中可以让用户实现互动,增加产品和用户群量级。
物流及线下门店支撑“发烧服务”
能够提供体验服务的线下门店,是苏宁区别于纯线上电商平台最大的优势。
在电商促销节日中,除了产品和营销手段之外,消费者最关注的就是服务,这也是苏宁在此次818促销期间的重要发力点之一。
“依托苏宁线下门店的优化创新,以及多年积累的物流实力,苏宁818将购物体验推向发烧级。”侯恩龙表示,目前苏宁物流的干线配送率已经达到95%;农村物流覆盖率也已经达到96%;跨境物流拥有7个海外仓,包含台湾、香港、美国、日本、韩国、澳洲、欧洲等,覆盖亚洲、欧洲、美洲和大洋洲。
苏宁打造的物流服务产品中,2小时急速达已覆盖195个城市,可选商品超过2000种。半日达服务覆盖279个区县,“次日达服务已经覆盖全国327个城市。发烧节期间,苏宁易购夜间送服务将覆盖北京、上海、广州、深圳和南京5大核心城市,承诺当日23点前送达。当然,消费者也可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。
能够提供体验服务的线下门店,是苏宁区别于纯线上电商平台最大的优势。据悉,发烧节期间,苏宁门店家庭生活化的VR体验区、餐饮课堂、烘焙开放日将持续为消费者服务。门店内的微波炉、挂烫机可供消费者永久免费使用,小家电产品180天只退不修。从线上到物流,再到门店,形成用户的发烧级消费体验。
“做产品需要发烧精神和匠心,做服务更是如此。”侯恩龙表示,互联网消费的大背景下,发烧级用户对于精品的需求不断增加,相比产品的价格,他们更加关注消费平台的可信赖程度、产品质量和服务体验。所以,发烧节需要用发烧精神去做产品,更需要用发烧精神去打造有温度的服务。
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